よくあるご質問 Q.送料は無料ですか？ 　 　無料ですが、商品の合計金額によって配送方法が変わります。合計金額が10,000円以下の場合はヤマトメール便、10,001円以上の場合はヤマト宅急便になります。合計金額には刻印料金、メッキ料金、サイズ直し料金等は含まれません。合計金額が10,000円以下の場合でも別途525円でヤマト宅急便にて配送致します。 Q注文してからいつくらいで届きますか？ 　 　品物により、在庫がある商品、注文を受けてからメーカーに取り寄せる商品とで違います。在庫のある商品は営業時間中でしたら発送準備にかかりますが、メーカー取り寄せの商品はメーカーへの注文、在庫確認、週に1〜3回（メーカーにより違います）のメーカーからの発送までお待ちいただく形になります。メーカーにより発送のタイミングは違うのですが、大体週明けの月曜日に発送、火曜日に到着のメーカーが多いです。ですので、日曜日、月曜日に注文されたお客様はメーカーに在庫があれば火曜日の発送が可能ですが、火曜日水曜日にご注文いただいたお客様で、メーカーからの発送が週1回のメーカーの商品ですとお届けまで10日程かかってしまいます。どうしてもすぐに欲しいお客様には個別に送料が追加でかかってしまいますが、即メーカーから発送してもらうサービスもありますので、メールにてご相談ください。また、waCca等、一部のブランド商品はご注文を受けてより1個1個作成しますので、ご注文より2週間〜4週間ほどのお時間がかかります。 Q.ヤマトメール便って？ 　 　簡単に言うと追跡番号のある定形外郵便です。個別の追跡番号があるので発送日時、配送中の現在位置はお荷物問い合わせシステムで追跡可能ですが、配送途中でのお荷物紛失、商品の潰れ、変形、破損の補償がありません。事故の割合は数千件に一件程度の割合ですが、ご不安な方は別途525円にてヤマト宅急便をご利用くださいませ。また、お荷物は荷物受け、新聞受け、郵便受け、メール室等に投函にて配達完了となります。受取人様が不在の場合でも投函にて配達完了となりますのでご注意ください。到着の日時、時間指定はできません。極稀にポストに投函後に悪意のある第三者が荷物を抜き取り、盗まれると言ったこともあるようなのでポストの管理はご自身でしっかりとお願いします。 Q.ヤマト宅急便って？ 　 　ヤマトメール便とは違い、配送途中でのお荷物紛失、商品の潰れ、変形、破損の補償があります。宅急便をご利用の場合で、配送途中での商品の紛失、変形があった場合にはすぐに弊社より同じ品物、欠品の場合は同等の品物を送らせていただきます。その際にはお荷物の外装、箱等、弊社から送られてきた物がヤマトとの補填のやり取りで必要になりますので一切捨てないで保管しておいてください。また、補填にはお客様に到着時の外装のつぶれ具合や汚れ具合、何月何日の何時くらいにお荷物が到着したか等、ご協力いただくことがございます。 Q.到着の日時指定をしたいんだけど？ 　 　配送方法がヤマトメール便の場合は到着の日時指定ができません。到着の日時指定をご希望の場合は別途525円にて配送方法をヤマト宅急便に変更ください。また、お支払い方法が代金引換の場合は、商品合計金額が10,000円以下でも自動的にヤマト宅急便の代金引換になりますので日時指定が可能です。 Q.ヤマトメール便で代金引換ってできるの？ 　 　お支払い方法が代金引換の場合は自動的にヤマト宅急便でのお届けとなります。ウェブ上、メール上では配送方法がヤマトメール便となりますが、楽天システムの関係上でこの設定は変更できませんのでご了承ください。ヤマト宅急便での配送となりますので、届けの日時指定が可能です。 Q.プレゼント用にラッピングはできますか？ 　 　プレゼント用の無料ラッピングセットは用意があります。ですが配送方法がヤマトメール便の場合は荷物の厚みの制限が2cmとなってしまうために、組み立てた状態での発送ができません。ですので配送方法がヤマトメール便の場合はラッピングセットを同封の形になります。お荷物が到着しましたらお客様がご自身で組み立てていただく必要がございます。別途525円にて配送方法をヤマト宅急便に変更いただくか、商品合計金額を10,001円以上にして配送方法をヤマト宅急便にしていただくか、ヤマト宅急便込みの有料ラッピングセットをご利用ください。詳しくはこちらをご覧ください。 Q.問い合わせの電話が繋がらないんだけど？ 　 　問い合わせ対応時間は土日祝日、その他臨時休日を除く平日の9：00〜17：00となっております。時間内でも別のお客様の対応をしている場合等、電話を取れない場合もありますのでその時は時間をおいておかけ直しください。メールでの問い合わせは24時間受け付けておりますが、返答は順番に返答しておりますのでお時間がかかることがございます。 Q.注文したのにメールが来ないんだけど！ 　 　ご注文をされますとすぐに楽天より自動的に「注文内容ご確認」のメールが発信されます。その後、弊社にて受注を確認次第「ご注文ありがとうございます」と言うメールをお送りいたします。こちらで確認できるのは営業日になりますので、土日祝日、夕方17時〜朝の9時までは確認が取れません。営業時間内に順次メールをお送りしていますのでお待ちください。また、パソコンよりご注文の場合で届かない場合はお客様のプロバイダやインターネット環境のセキュリティにより、弊社よりのメールが迷惑メールフィルタに引っかかっている場合や、迷惑メールフォルダに自動的に入っていることがあります。弊社からのメールは「rakuten@j-fourm.com」のアドレスより発信しますので、そちらのメールアドレスの迷惑メール設定を解除くださいますようお願いします。 携帯電話よりご注文のお客様でメールが届かない場合はパソコンよりのメールを受信拒否の設定にしているかと思います。ドコモのお客様に多く見られますので、メールの設定よりパソコンからのメールを受信する設定にされるか個別メール受信設定にて「rakuten@j-fourm.com」のメールアドレスを受信する設定に変更ください。特に刻印の品物をご注文の場合は内容の確認や文字数の変更のお願い等大切なご連絡をする場合がありますので必ず解除をお願いします。 Q.注文したんだけどいつ届くの？早く必要なんだけど！ 　 　在庫のある商品は15時くらいまでのご注文でしたら即日発送します。（営業日に限る）在庫のない取り寄せ商品はメーカーから弊社に到着するまで2〜10日程かかります。また、刻印、メッキには2〜3日、サイズ直しには5〜10日程別にお時間がかかることがございます。また、配送方法がヤマトメール便の場合は到着までに2〜4日程かかりますので、お急ぎの方は別途525円のヤマト宅急便をご利用ください。 Q.返品、交換はできますか？ 　 　基本的には可能です。詳しくはこちらをご覧ください。 Q.リングやペンダントトップにオリジナルメッセージ刻印はできますか？ 　 　商品ページに記載してある物は可能です。記載のない商品でもできる物がありますので希望の商品番号とどんな刻印をしたいのかをメールにて問い合わせください。 Q.お店はどこにありますか？実物を見て買いたいんですが。 　 　申し訳ございませんが弊社はネット販売のみとなります。記載されている住所は事務所的なものとなりますので、実際にそこで販売、接客はしておりません。例外として高価な珊瑚商品（100万円を超えるような物）はまずは実物を見てからのお取引のが良いかと思いますので、ご相談ください。 Q男性、女性の一般的な指輪のサイズはいくつですか？ 　 　サプライズプレゼント等の場合によくあるお問合せなのですが、同じ男性で同じような体系でも指の太さ、関節によりますので一般的、平均的サイズと言うものはほとんどあてになりません。たとえば、身長170cm体重65kgの私は左手薬指は11号ですが、身長180cm体重60kgの友人は左手薬指は15号です。また別の友達で身長165cm体重60kgの友人は左手薬指は17号です。関節の太さ、関節以降の太さにもよりますので、性格なサイズを計測してからの方がぴったりと合ったリングをプレゼントできるかと思います。目安としてのサイズ表がこちらですので、寝ている間に紐などでこっそりと計測するのも手かもしれません。また、サイズが合わなかったときのために一緒にチェーンを買って、ネックレスとして使ってもらうと言う手もあります。