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● Q1.商品を注文後、店舗からのメールが届くのはいつですか？ |
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ご注文後すぐに届く楽天からの自動受信メール後、ご注文日当日、又は翌営業日以内に以下のメールをお送りいたしております。
万が一メールが届かない場合は、こちらをご覧下さいませ。
銀行振込・郵便振替の場合 → 『【ハッピーハット】お振込金額のお知らせ』
コンビニ・ペイジーの場合 → 『ハッピーハットからのお支払い番号のお知らせ』
クレジットカード決済・代金引換の場合 → 『【ハッピーハット】商品発送手続きのお知らせ』
その他のメールも、必ず件名前には【ハッピーハット】がつきます。
その他弊社からお送りするメールに関してご不明な点は、お気軽にメールやお電話などで、お問い合わせ下さいませ。 |
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● Q2.パソコンからの注文と、モバイルからの注文を同梱することはできますか？ |
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パソコンからのご注文も、モバイルからのご注文も同梱可能です。
ただし、ご注文者様の氏名・お支払方法・お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができませんので、予めご了承くださいませ。 |
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● Q3.支払方法には、どのような種類がありますか？ |
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各種クレジットカード決済、代金引換、各種前払いコンビニ決済、ペイジー、各種銀行振込み、ゆうちょ銀行など多彩にご用意しております。
詳しくはこちらをご覧下さいませ。 |
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● Q4.利用したポイント数を変更する事はできますか？ |
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大変申し訳ございませんが、システム上、ご利用ポイント数を変更することはできません。ポイントを変更ご希望のお客様は、弊社にご連絡下さい。一度キャンセル処理をさせていただきますので、再注文していただければポイント変更は可能でございます。（ポイント返還の時期については即日、又は翌営業日になる場合がございます。期間限定ポイントの場合は、限定期間が過ぎますとポイントの返還はされませんので、十分ご注意下さいませ。） |
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● Q5.送料や配送方法について教えて下さい。 |
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お届け方法はヤマト運輸にて、クロネコメール便・ヤマト宅急便のいずれかでの発送となります。
商品により発送方法が異なります。詳しくは商品説明ページの発送方法をご覧下さいませ。
発送業務は平日の月曜日～土曜日です。（祝祭日は除きます。）
・クロネコメール便 送料 160円 （厚さ2cmを超える物はお送りできません。）
長辺40cm以内・厚さ2cm以内の縦＋横＋厚さの合計が70cm以内で重量1,000g以内のもの。
お届けまでにかかる日数400km以内 翌々日（3日目）、400km以上（4日目）
・クロネコメール便速達サービス 送料 260円
目安として、600km以内は翌日、600km以上は翌々日のお届けとなります。※一部地域を除く
※詳しくはクロネコヤマトのホームページにてご確認下さいませ。
| メール便の場合、写真のような薄い箱。または、専用封筒に入れて発送いたします。 |
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・ヤマト宅急便 送料 全国一律580円
商品代金5000円以上で送料無料。商品代金1万円以上で送料無料+代引き手数料も無料。
【ただ今、キャンペーン期間中につき商品代金3千円以上で送料無料です。】
ヤマト宅急便のみ時間指定が可能です。以下の時間帯からお選びいただけます。
午前中 12-14時 14-16時 16-18時 18-20時 20-21時
※地域によって時間指定をすると日数が余計にかかる場合がございます。
ヤマト宅急便の場合、CAP・中折れなどは写真のような「HAPPY BOX」
ニットなどは薄い箱に商品を梱包して発送いたします。
※箱の色は変わる場合がございます。
箱に入らない大きな商品などは、ヤマト宅急便専用の袋に入れて発送いたします。 |
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● Q6.定型外や店舗指定外での発送はできますか？ |
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全てのお届け方法はヤマト運輸でのお取り扱いとなります。クロネコメール便・ヤマト宅急便のいずれかでの発送となります。商品により発送方法が異なります。詳しくは各商品説明ページの発送方法をご覧下さいませ。 補償の有無に関わらず、上記以外の発送方法は取扱っておりません。詳しいお支払・発送方法についてはこちらをご覧下さいませ。発送業務は平日の月曜日～土曜日です。（祝祭日は除きます。） |
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● Q7.沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？ |
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北海道、沖縄、離島日本全国どこでも送料は変わりません。また、ヤマト宅急便の場合、何点ご注文されても変わりません。(同一の発送先の場合のみ。）メール便の場合は、2個口・３個口となる場合がございます。
クロネコメール便 160円 メール速達便 260円 ヤマト宅急便 全国一律580円 |
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● Q8.メール・電話での注文や、在庫の問い合わせはできますか？ |
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メール・電話でのご注文は承っておりませんが、お急ぎのお客様や大量注文などで注文フォーム上で在庫が不足している場合は、お気軽にメールやお電話などで、お問い合わせ下さいませ。 |
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● Q9.注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか？ |
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弊社は現在、実店舗はございません。事務所にて、営業時間内に限り商品のお支払・お受渡しは可能です。（営業時間：10：00～12：00 13：00～18：00）
ご来店時は必ず、お電話にてご連絡くださいませ。 |
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● Q10.プレゼント用にラッピング包装できますか？ |
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ご希望の場合、ラッピング包装を承っております。（一部商品を除く）無料の場合、３種類の袋からお選びいただけます。袋の大きさにより入らない商品もございますので、事前にお問い合わせ下さいますよう、宜しくお願い致します。
(リボン：レッド・ブルー２種類から選択可能。)
有料ラッピングは200円かかります。箱は豊富に取り揃えておりますが、入らない商品もございます。事前にお調べ可能です。お気軽にお問い合わせください。現在、ウエスタンは有料・無料問わずご利用できません。
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● Q11.ギフトとして利用したいのですが、相手に直送できますか？ |
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直送可能でございます。ご注文者様と、お届け先のお客様のお名前が異なる場合、明細書などは同封いたしません。明細書や領収書をご希望で、お届け先が異なる場合、備考欄にその旨ご記入いただきご注文下さいませ。特に明記のない場合、ご注文者様のお名前を記載させていただき、発送させていただきます。 |
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● Q12.クーポンやポイントの利用後、5,000円未満になってしまった場合は
送料がかかってしまいますか？
【ただ今、キャンペーン期間中につき商品代金3千円以上で送料無料です。】 |
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クーポンやポイントの利用に関わらず、同梱も含めご注文商品の合計金額が、キャンペーン期間中5,000円以上であれば送料無料です。たとえば、5,000円以上お買い上げでポイントのご使用によりご請求金額が1,000円になってしまった場合でも、送料はかかりませんのでご安心ください。
【ただ今、キャンペーン期間中につき商品代金3千円以上で送料無料です。】 |
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● Q13.大きさやサイズのイメージがよく分からないのですが、
どうしたらいいですか？ |
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サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。弊店で表記しているサイズは、すべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。
その他商品に関するご不明点がある場合は、お気軽にメールやお電話などで、お問い合わせ下さいませ。 |
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● Q14.明細書が入っていなかったのですが、何故ですか？ |
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当店では資源の節約・エコロジーの観点から明細書などは同封しておりません。メールにてお送りしている内容が明細書の代わりとなります。明細書･領収書が必要なお客様は事前にご要望欄にご記入くださいませ。 詳しくはこちらをご覧ください。
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登録番号:BIE301662 |
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● Q15.代金引換の配達指定を10日以上先の日付にしたら、
注文をキャンセルされたのですが何故ですか？ |
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当店では、代金引換によるご決済をご希望の場合、１０日以上先の配達日時指定はお断りさせて頂いております。楽天のシステムの都合上、１０日以上先の配達日時もご選択可能ですが、ご指定頂きましてもお受けすることはできませんのでご了承下さいませ。 |
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