着物レンタル宅配します！簡単３分着付け

レンタル規約

下記規約に基づきレンタルサービスを提供いたします。

注文の確定

お客様と弊社の間で、お届け日、ご利用日、返却日、ご利用の着物、お届け先に間違いがないかを互いに確認した上で、お客様からメールまたは電話で確認済みとの連絡頂いた時点で注文確定とします。 楽天市場上の買い物かごを決済しただけでは注文確定ではございません。

商品出荷前の規約

キャンセルについて

注文確定後のキャンセルに関しては表１に定めるキャンセル料を頂戴します。クレジットカード払いの場合はクレジットカードにてキャンセル料を決済します。銀行振込、ゆうちょ振替の場合はキャンセル料と振込手数料を差し引いた金額をご指定の口座に振り込みます。代金引換の場合および代金お振り込み前の場合はキャンセル料を弊社口座にお振込頂きます。

表１　キャンセル料規定

キャンセル日	キャンセル費用
ご利用日の 15日前まで	無料
ご利用日の 14日前～5日前まで	商品価格合計(送料および代引手数料を除く)の 20%
ご利用日の 4日前～当日 （かつ出荷前）	商品価格合計(送料および代引手数料を除く)の 100%
出荷後	キャンセルできません

着物の変更

注文確定後の着物の変更はご利用日5日前まで承ります。ご利用日の15日前までは回数の制限なく変更可能です。ご利用日の14日前以降、5日前までは１回に限り変更可能です。 出荷後の変更は対応できかねます。

ご本人様確認と用途の確認

ご本人確認として弊社とご注文のお客様の間でメールでのやり取りができること、および弊社からお客様にお電話がつながることをご利用の条件させて頂きます。ご本人確認ができない場合は、ご利用をお断りすることがございますのでご了承ください。また、着物の用途を正確にお知らせ頂けない場合、および用途の内容によってはご利用をお断りする場合がございますので、予めご了承くださいませ。

着物をご利用されるお客様の情報

ご注文のお客様と、実際に着物をご利用されるお客様が異なる場合、着物をご利用されるお客様の情報（お名前、住所、電話番号、メールアドレス、身長、足のサイズ、ご年齢）をお知らせ頂きます。 場合によっては、弊社からご利用のお客様に直接ご連絡を差し上げる場合がございますので、予めご承知くださいませ。 お預かりした個人情報は、有限会社ひろせ個人情報保護ポリシーに則って適切に管理いたします。

商品お届け後の規約

商品お届け後のサイズ変更

商品お届け後、ご試着頂いた際にサイズが合わない場合は、代替品をお送りするなど弊社でできる限り対応いたします。 弊社休業日や遠方でご利用日に間に合わない場合は対応できかねますので、ご了承ください。 なお、注文確定時にご利用者のご身長や足のサイズを正確にお伝え頂けていない場合の交換はご容赦くださいませ。

商品がお客様のイメージと異なった場合の返品

届いた商品がお客様のイメージと異なった場合、ご着用前に限り返品可能です。まずは弊社にご連絡頂いた上で、返品シートに返品理由をお書きの上ご返送ください。 弊社に商品到着後、往復送料と手数料を差し引いた金額をお客様口座に返金いたします。 クレジットカードの場合は差額を返金処理いたします。 着物ご着用後の返品はできかねます。 また、弊社の商品はレンタル品のため少々の汚れやキズがございます。汚れやキズを理由とした返品は応じかねます。

着物が上手く着用できなかった場合の返品

上手く着用できずご利用になれなかった場合は返品が可能です。 返品シートに返品理由と着付けで難しかった部分をお書きの上ご返送ください。 返品の条件はご利用日前日までにご試着・練習頂けていることが前提となります。 事前にご試着・練習されない状態で、ご利用当日に着用できなかった場合のキャンセルは応じかねます。 また、弊社のサービス改善に生かすため、 着付けの詳細な状況をお電話でお尋ねいたしますので、ご協力お願いいたします。 弊社に商品到着後、返金処理いたします。

お客様ご都合による返品

商品出荷後のお客様ご都合による返品やキャンセルは応じかねます。

商品の不備・欠陥・欠品の場合の対応

万が一お送りした商品の内容物に不備・欠陥・欠品があった場合は至急に代替品をお送りいたします。 同じ物品がご用意できない場合は、同等の代替品でご容赦ください。弊社の商品はレンタル品のため少々の汚れやキズがございます。汚れやキズを理由とした交換は応じかねます。代替品のお届けが間に合わず着物がご着用になれなかった場合は、お支払金額の全額返金をもって補償とさせて頂きます。

補償額の上限

着物がご利用になれなかった場合の補償、および弊社の着物が原因でお客様に損害を与えた場合の補償は、お支払金額を上限といたします。 お支払金額の全額返金を超える補償は致しかねますのでご了承くださいませ。

商品の返却後の規約

着物、着付け用品の汚れ、破損に関する規定

弊社に返却された後、着物とセットに内容される物品の汚れ、破損、欠品を点検いたします。物品の状態に応じて下記の対応を行います。なお、ご利用時にシミがついた場合は、お客様ではしみ落しは行わないでください。シミのついた箇所を返却シートでお知らせください。

無料対応

着物、帯、および着付け用品における、ご利用の際に自然についてしまう汚れのクリーニングは無料で対応します。草履、下駄の自然な減耗や傷みは問題ありません。 繰り返しの利用で劣化した物品の破損は弊社の責任とします。

有料対応

着物や帯の生地に生じたキズ、破れは有料対応となります。また、ご利用の注意書きをお守り頂けずに生じた破損、汚損、誤った使い方やお客様の過失、および不自然なご利用による破損、汚損は有料対応となります。 物品をレンタル商品として再生するために修繕に掛かった費用をご請求いたします。 ご請求額は表２で定める弁償金額を上限といたします。

弁償の請求

レンタル商品として再生不能な破損、汚損 （使用可能な状態まで生地の破れが直せない場合、および使用可能な状態までシミが落とせない場合）は 表２で定める弁償金額をレンタル代金とは別にご請求いたします。 破損・汚損した物品は弊社に帰属し差し上げることはいたしません。

返却物が不足していた場合

お客様からご返却頂いた商品に内容される物品に不足があった場合、弊社から連絡いたしますので、お客様にて至急にお探しの上該当の物品をお送りいただきます。この場合の送料はお客様払いとなります。もし、不足している物品が見つからなかった場合は紛失として取り扱います。

紛失

商品にセット内容の物品を紛失された場合は表２で定める弁償金額をレンタル代金と別にご請求いたします。 弁償後に紛失物品が見つかった場合でも、一旦お支払頂いた代金はお返しできません。

弊社商品以外の物品の混入

お客様からご返却頂いた商品の中に、弊社のものではない物品が入っていた場合は、弊社にて１か月間保管します。お客様からお申し出があった場合は、着払いにてお客様宛にお送りします。 １か月の保管期間が過ぎた場合、およびお客様から返却不要とのご連絡を頂いた場合は弊社にて処分いたします。

梱包の不備

お送りした段ボールでご返却頂けなかった場合は、段ボール代金を１個口に付き630円ご請求いたします。また、不十分な梱包が原因で、着物バッグや内容の物品が破損した場合は修繕費用をご請求いたします。

返却の送料

別途規定の通りです。なお、弊社が指定する運送会社以外の着払い(弊社払い)で返却された場合は、着払いに掛かった代金と手数料500円をご請求いたします。

延長、延滞に関する規約

レンタルの延長

延長は、返却日までに延長ご希望の旨をご連絡頂いた上で、別途定める延長料金をお支払頂くことで可能です。 該当の商品に別のお客様から予約が入っている場合は延長をお断りする場合もございますので ご了承ください。 弊社にご連絡がない場合は延滞扱いになりますのでご注意ください。

延滞

弊社への連絡無くご返却が遅れた場合は各商品ごとに定める延滞料金が掛かります。 返却日以降、お客様の発送場所から弊社(京都)への配送に掛かる佐川急便の既定の日数よりも 遅れた日数を延滞日数とみなします。 大雪・台風など交通機関の乱れにより延着した日数は除きます。 弊社への配送予定が休日に当たる場合は翌営業日から起算します。

返却日より７日間たってもご返却いただけない場合、 およびお客様と連絡が取れない場合は、 紛失とみなして、レンタル代金とは別に、延滞料金７日間分に加えて 表２で定める弁償金額を別途ご請求いたします。

修繕費用、弁償費用、延滞料のご請求について

修繕費用、弁償費用、延滞料の費用はご注文のお客様にご請求をいたします。 ご注文のお客様と、実際に着物をご利用されたお客様が異なる場合でも、費用は全てご注文のお客様へのご請求となります。 クレジットカード払いの場合、クレジットカードから追加請求いたします。銀行振込、ゆうちょ振替、代引きの場合は弊社口座に振込頂きます。

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