 ■ お問い合わせの前に ■ よくあるお問い合わせ・ご質問に関しましては、こちらにQ＆Aを掲載していますので、 まずはこちらでご確認いただきますようよろしくお願い致します。 | |
|
＜ご注文前＞ ■送料はかかりますか？ ■掲載していない商品は注文できますか？ ■エアコンやテレビ、大型製品の設置作業は頼めますか？ ■贈り物・プレゼントにしたい(簡易包装・熨斗) ■店頭でも購入できますか？ ■配送日時の指定は出来ますか？ ■在庫はありますか？ ■商品の詳しい仕様が知りたい ■「予約商品」って何？ ■値引きはできますか？ |
＜ご注文後＞ ■注文後の流れを教えて欲しい。 ■注文後のメール連絡が来ない。 ■注文内容(商品・希望日・領収書希望等)を変更したい。 ■注文を取り消せますか？ |
|
＜発送後＞ ■商品が正しく動作しない(初期不良) ■希望日を変更したい・荷物の問い合わせ番号を教えて ■領収書・保証書用貼付シールが入ってない |
＜支払い方法・その他＞ ■分割支払い（ショッピングローン）は出来ますか？ ■請求書(見積書)は発行できますか？ ■領収書を発行できますか？ |
※ お問い合わせの際は、お名前・ご注文番号(ご注文後のお客様)等を併せてご連絡いただきますようお願い致します。
Q 送料はかかりますか？
A ご注文商品の合計金額が\3,000以上の場合は送料無料です。
ご注文商品の合計金額が\3,000未満の場合は別途\525の送料がかかります。
\3,000未満の場合、ついで買いコーナーがございますので、ぜひご覧下さい。
※ 離島や郡部など、別途中継料などがかかる地域への発送の場合は、別途追加料金が必要になります。
Q 掲載していない商品は注文できますか？
A 家電製品全般オールメーカー取り扱いさせていただいております。
掲載してない商品に関しましても、お問い合わせからメールを頂ければ、商品を確認致しまして価格等ご連絡させて頂きます。
※ その際、ショッピングサイトのポイント等はお付けできません。
Q エアコンやテレビ、大型製品の設置作業は頼めますか？
A 基本的に別途業者に委託という形で、全国工事を承っております。
ご注文はコチラから。
※ご住所や設置・工事内容等によりまして費用が変わる場合がございます。
Q 贈り物・プレゼントにしたい。(簡易包装・熨斗)
A 包装や熨斗に関しましては、以下の内容でのみ承ることが可能です。
・簡易包装 ＝ 当社のロゴが入った包装紙で簡単にお包みする程度。リボン等はございません。
また配送の際に多少の汚れ等が生じる可能性もございます。
（商品のサイズ・形によっては包装は出来ない場合がございます。）
・熨斗 ＝ 水引きは蝶結びになります。
＜ 簡易包装サンプル ＞
例１、デジタルカメラ。
例２、DVDレコーダー
商品サイズが大きい場合、包みきれない場合があります。
当店では通常、発送の際は当店の店舗名のみの記載で、ご依頼者様(ご注文者様)のお名前を記載せずの発送になります。
ご依頼者のお名前の記載をご希望されるお客様は、
ご注文頂く際の備考欄か、発送までにお電話・メールなどでのご連絡をよろしくお願いします。
Q 店頭でも購入できますか？
A 可能でございますが、在庫状況が常に変動しておりますので、折角ご来店いただいても商品が売りきれている場合がございます。
事前にお電話等でご予約頂いてからのご来店をお願い致します。
Q 配送日時の指定は出来ますか？
A ご希望としてお受けはさせていただきますが、お届けの地域や在庫状況によってお受けできない場合もございます。
どうしてもという場合は、事前にメールやお電話でご確認いただきますようよろしくお願い致します。
Q 注文後の流れを教えて欲しい。
A ご注文後の流れは以下のようになります。
ご注文後、当店のシステムにご注文のデータを取り込んでからの処理となります。
ご注文のタイミングによりましては、翌営業日の処理となる場合もございますので、その際はご了承下さい。
Q 注文後のメール連絡が来ない。
A 通常、ご注文後の翌営業日にはメールはさせて頂いております。
届いておりません場合は、誠にお手数ではございますが、メールかお電話にてご連絡頂けますようよろしくお願い致します。
※ ご注文の時点では、楽天様の個人情報管理の都合上、当店にはお客様のメールアドレスは知らされておらず、
メールでのご連絡は全て楽天様を通してさせていただく形となります。
当店にメールにてご連絡をいただきます際は、メールアドレスだけではお客様の特定が難しいため、
ご注文番号やお名前も併せてご連絡いただきますようお願い致します。
Q 注文内容(商品・希望日・領収書希望等)を変更したい。
A ご注文商品の変更は基本的には承っておりません。
また、その他のご注文内容(希望日・領収書等希望・追加注文)の変更は、
ご注文内容やご連絡いただいたタイミングによってはお受けできない場合がございます。
よく吟味の上ご注文いただきますようよろしくお願い申し上げます。
Q 注文を取り消せますか？
A 在庫確保次第、ご注文確定メールもしくは商品準備完了メールをさせて頂いております。
それ以前のキャンセルは承らせて頂いておりますが、それ以後のキャンセルはお受けさせて頂いておりません。
その他、キャンセルに関しましてはこちらのページをご覧下さい。
Q 分割支払い（ショッピングローン）は出来ますか？
A 大変申し訳ございません。
今現在、当店では分割支払いでのご注文は承っておりません。
何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
Q 請求書(見積書)は発行できますか？
A 発行可能です。お問い合わせからメールにてご連絡頂けましたら発行させて頂きます。
Q 領収書を発行できますか？
A 発行可能です。
ただし、代引きの場合は代引きの伝票が領収書になります。
別途発行をご希望の場合は、発行手数料\200が別途かかります。
(合計金額が\30,000未満で、商品発送時にお付けする場合は手数料はかかりません)
また、商品発送後に領収書を発行する場合や、
紛失や宛名の変更等で領収書を再発行する際は、発行手数料が\500がかかります。
特にご希望がない場合、領収書は発行致しませんので、ご希望の場合は必ずご連絡いただきますようお願い致します。
Q 在庫はありますか？
A 当店でご注文可能となっている商品には、お取り寄せとなる商品もございます。
また複数サイトおよび店頭でも同時に販売しておりますため、
在庫データの反映のタイミングによりましてはご注文後に完売のご連絡をさせていただく場合もございます。
Q 商品が正しく動作しない(初期不良)
A 初期不良時の対応に関しましては、コチラのページの初期不良対応の項目をご覧下さい。
Q 希望日を変更したい・荷物の問い合わせ番号を教えて
A 発送後のお荷物に関しましては、直接運送会社へご連絡いただきますようお願い致します。
商品発送時にお送りしております「出荷完了メール」にて、お荷物番号をご連絡させていただいておりますので、
そちらを下記の運送会社までご連絡いただいて、希望日の変更等を依頼していただくようお願い致します。
・佐川急便
・西濃運輸
・クロネコヤマト
Q 領収書・保証書用貼付シールが入ってない
A ご注文時に特にご希望をいただいていないお客様に関しましては、
基本的に領収書・保証書用貼付シールはお付けしておりません。
ご希望いただいているお客様、およびエコポイント対象商品をご購入のお客様には、
運送会社の送り状に重ねて、封筒にお入れした状態で貼り付けてございますので、
一度ご確認をお願い致します。
そこにも見つからない場合は、お手数ですが当店までご連絡いただきたく存じます。
Q 商品の詳しい仕様や違いが知りたい
A 商品の仕様等に関しましては、当店ではお答えしかねる場合もございますので、
メーカー様にお問い合わせいただきますようお願い致します。
Q 「予約商品」って何？
A ご注文いただくことは可能ですが、商品の納期がはっきりとご案内できない商品です。
(※発売前の商品や、手配後すぐには商品がご用意できない商品など)
商品のタイトルや商品説明ページに「予約」の記載がしてございます。
ご注文後に商品を手配させていただき、納期は分かり次第のご連絡となります。
※ 予約商品に記載しております納期はあくまで目安となっております。
必ずしもその頃にご用意できるということはございませんのご注意下さい。
Q 値引きはできますか？
A 当店では、常に商品をできる限りお安くご提供させていただけるよう、日頃から努力させていただいております。
表示金額は、可能な限りお安くさせていただいている金額となりますので、基本的にそこからの値下げはさせていただけません。