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ecolocoへようこそ

この度は数ある店舗の中からecolocoへのご来店誠にありがとうございます。
こちらでは「楽天ストアecoloco(エコロコ)」でのお買い物方法をご案内しております。
ご不明な点等、お気軽にお問合せください♪


会社概要
株式会社ワイズフリー
〒541-0056 大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目5番5号丸忠第一ビル5F
店舗運営責任者:関 よし子 店舗セキュリティ責任者:笠原 千春
TEL:06-6281-0800 FAX:06-6281-8400
営業時間
平日10:00~18:00 ■定休日:土曜日、日曜日、祝日

ご注文について


  • ご注文からお届けまでの流れ

    商品のご注文からお届けまで、ecolocoでご注文いただいた際の一通りの流れをご案内いたします。
Step1 ご注文
ご希望の商品をお選びください。
ご注文方法についてはこちらをご確認ください。
▼ ▼ ▼

Step2 メール
ご注文後すぐに【楽天市場】より、ご注文確認メールが届きます。
タイトル :【楽天市場】注文内容ご確認メール(自動配信メール)
送信元: order@rakuten.co.jp
※ ご注文内容確認とあわせて、ご注文が正常に届いていることをお知らせするメールです。
  内容をお確かめの上、保管ください。
※ 正常にご注文が完了していない場合やアドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。 >>メールが届かない場合はこちら
▼ ▼ ▼

Step3 メール
通常、ご注文から翌営業日以内に、 ++ ecoloco ++ より ご注文のお礼と確認メール を送信しております。
タイトル : ++ ecoloco ++  が含まれます。
送信元: auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
最終的なご注文内容とお支払い方法の確認となります。
お客様のご要望に沿って、連絡させていただいておりますので必ずご確認ください。

※金額の訂正などがある場合はこのメールにてお知らせしています。
※連休明けなどのご注文混雑時にはお時間を頂戴する場合がございます。
※確認事項がある場合、<発送保留のお知らせ>をお送りします。
 ご返信いただいた後のお手配となりますのでご了承ください。
>>メールが届かない場合はこちら

( クレジット・代引き・コンビニ後払いの方は step5 へ )

▼ ▼ ▼

Step4 ご入金またはご返信が必要なお客様
下記に当てはまるお客様は、ご連絡またはご入金後の発送となります。
※前払い(銀行振込・楽天Edy・Paypal(海外))の方
>>お支払い方法についてはこちら
>>入金後、入金確認メールが届かない場合はこちらまでお問合せくださいませ。

※住所不備やご注文内容の確認で<発送保留のお知らせ>メールが届いている方
→→ご返信をお待ちしてからの発送となりますので必ずご確認ください。
▼ ▼ ▼

Step5 発送&メール
発送完了日の夕方、お荷物番号を記載したメールを送信いたします。
タイトル 【 ++ ecoloco ++ ご注文商品を発送いたしました 】
送信元 【 order@rakuten.co.jp 】

※連休明けなどのご注文混雑時にはお時間を頂戴する場合がございます。

>>お届けの目安についてはこちら
▼ ▼ ▼

Step6 配送&お受取 (運送会社→お客様)
配送方法によってお届けまでにかかる日数、お受け取り方法が異なります。
事前にご確認いただきますようお願い申し上げます。

>>配送方法について、詳細はこちら
>>商品が届かない場合はこちら

      

ご注文方法

※PCページとスマホページでは表示が異なる場合がございます。

Step1 買い物カゴに入れる


  • ご希望の商品が決まりましたら
    サイズやカラーをお選び頂いて、ご希望の数量を入力し、 【買い物かごに入れる】のボタンをクリックしてカートに入れてください。

    ※ここではまだ決済は行われておりません。
▼ ▼ ▼

Step2 ご注文画面に進む

  • ご購入される商品・個数をご確認いただき、間違いがなければ【ご購入手続き】のボタンを押してください。
    また、その他の商品も続けて購入される場合は、商品画像をクリックしていただくか、エコロコトップにお戻りください。
▼ ▼ ▼

Step3 ご購入画面に進む

ご予約販売について


予約商品につきまして
予約販売商品につきましてはタイトルに【予約】、また各商品ページに 「予約販売商品 【○月○日頃】発送になります」 などと明記してございます。
※入荷予定日は前後する可能性がございますので、予めご了承ください。

表示例:













※クレジットカード決済のタイミングや、コンビニ後払い決済請求書発行は、発送後となります。
※原則、ご注文後のキャンセルや変更はご遠慮いただいております。



ご注文後のキャンセル・変更

ご注文後のキャンセルやご注文内容変更、支払方法・送付先の変更ご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡下さい。

商品の発送
※お客様から頂いたご連絡は早急に確認できるよう尽力しておりますが、状況によりご対応できない場合もございます。ご了承ください。
※当店からのご注文受付メールをお送りした時点で 既に発送手配に掛かっておりますので、原則ご注文内容の変更・キャンセル受付はご遠慮願います。
※すでに発送済みのご注文につきましてはお客様都合の返品、返金対応となります。

■ご連絡はこちらまで
楽天ストア ecoloco(エコロコ)
電話番号:06-6281-0800(平日10:00~18:00 土日祝除く)
メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
※平日17時以降または休業日に受信したメールは、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。




商品の発送
※原則、発送後のキャンセルはお受けできません。何卒ご了承くださいませ。(到着後のご返品扱いとなります)
>>返品交換について、詳細はこちら
※キャンセルに伴いかかる費用の詳細は こちら から
※商品発送後のお受取を辞退・保管期限切れなどの事由による返送や、転送をご希望の場合、往復送料・手数料を実費ご負担いただきます。
※送料・手数料内訳(以下は例となります。原則、都度お客様毎に再計算しご案内しております。)
代引きクレジット(宅配)クレジット(メール)コンビニ支払その他
(前払い等)
発送時送料 550 550 260 550 550
返送時送料 550 550 260 550 550
代引き手数料 324
クレジット修正手数料 100 100
コンビニ請求手数料 250
合計 1,424(円) 1,200(円) 620(円) 1,350(円) 1,100(円)
概要 メールにて振込先口座をご案内します。期日までにお振込み下さい。(振込手数料はご負担下さい) メールにてご連絡後、クレジット修正にて上記手数料をご請求させて頂きます。 メールにてご連絡後、クレジット修正にて上記手数料をご請求させて頂きます。 メールにて振込先口座をご案内します。期日までにお振込み下さい(振込手数料はご負担下さい) 既にお支払頂いた金額より上記金額+振込手数料を差し引いてご返金させて頂きます。
※沖縄への宅配便の場合は送料が変わります。
※再発送ご希望いただける場合は、別途再発送送料を加算し、ご案内させていただきます。

>>ご不明な点のお問い合わせ先はこちら



商品についてのご確認事項
●製造時の匂い
商品はメーカーから密閉した状態で入荷し検品後すぐに再包装致しますので、 店頭の商品とは違い到着時匂いが多少強く感じられるものもございます。
お洗濯や数回のご使用、陰干しなどで気になる匂いは感じられなくなりますので、良品とさせて頂いております。

●縫製・糸の不始末
生産過程における広がらない性質のほつれ、他繊維の混紡、糸の始末不足などが みられる場合がございますが品質上の問題はございませんので良品の範囲内とさせて頂いております。

●生産ロットの違いによる誤差
同じ商品でも生産ロットにより形やサイズに多少の"誤差"が生じる場合もございます。
著しく違いが見られる場合は予め記載の上販売いたしますが、 記載の必要のない程度の誤差につきましては、良品の範囲内とさせていただいておりますのでご了承ください。

●画像と実物のイメージ違い
商品画像はできる限り実物に近いように配慮しておりますが、 ご利用のモニター、PC環境により色調など若干異なります。ページ内「Color variation」の箇所のお色味ができる限りリアルに近いお色味を表現しております。
また、プリント柄やボーダー柄などの場合、裁断の都合により参照画像と 図柄の配置などが異なる場合がございますが、いずれも良品とさせていただいております。

※商品ご購入後、上記に該当する商品の返品は 「お客様都合としてのご対応」となりますので何卒ご了承下さいませ。




配送・送料について

出荷目安

平日13時までのご注文は、基本的に当日出荷しております!
13時1分以降のご注文は、翌営業日の出荷となります。

※ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。上記の表示はあくまで目安としてお考えください。
※予約商品と同じ買い物カゴにて決済された商品は、全ての商品が揃ってからの出荷となります。
>>ご予約商品についてはこちら

※ご注文商品を分割して発送する事はできません。

配送会社

・佐川急便
・ヤマト運輸(基本メール便のみ)

※※宅配業者ご選択について※※
宅配便の場合通常は佐川急便ですが、ご希望によりヤマト運輸での配送も承っております。
◇配送料・・・756円(送料無料条件対象外、注文後別途加算)
◇ご注文方法・・・「備考欄」に「ヤマト希望」とご入力ください。(折りかえし注文確認メールで金額修正いたします。)



送料

※この度、契約運送会社の運賃改定に伴い、2016年10月20日ご注文分より、送料を改定させていただきます。
>>詳細はこちら

~5400円(税込)5400円(税込)以上~
宅配便 500円→550円 無料!
メール便 全国一律200円⇒260円 ※1通あたり 無料! ※1通あたり
お届け先が沖縄の場合、別途中継料800円を加算させていただきます。
※通常宅配便は佐川急便、メール便はヤマト運輸でのお届けとなります。
>>運送会社選択についてはこちら


送料無料条件について

1回のお申し込金額が5,400円(税込)以上の場合、送料無料となります。
お届け先が沖縄の場合、別途中継料800円を加算させていただきます。
【自動配信メールでは加算されておりませんが、当店にて修正の上、後ほどメールにてご連絡をさせて頂きます】
※通常宅配便は、佐川急便でのお届けとなります。
>>運送会社選択についてはこちら
※キャンペーン時には、○○円以上お買い上げで・・と対象金額が変わる場合がございます。


送料無料商品について
商品タイトルに、【送料無料】【メール便送料無料】と記載のあるものが対象となります。
※EMS国際配送を除く

【送料無料】・・・宅配便送料無料
>>宅配便についてはこちら

メール便選択時も、「宅配便」に変更し送料無料配送します。
1配送先につき、送料無料商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は無料となります!
お届け先が沖縄の場合、別途中継料800円を加算させていただきます。【自動配信メールでは加算されておりませんが、当店にて修正の上、後ほどメールにてご連絡をさせて頂きます】


【メール便送料無料】・・・・メール便(ヤマト運輸)送料無料
>>メール便についてはこちら

<ご注意>宅配便選択時も、基本的には「メール便」に変更し送料無料配送します。(下記詳細)

配送方法

宅配便
(佐川急便)
メール便
(ヤマト運輸)
楽天BOX
受取
海外発送(EMS)
送料 ※1 550円 260円 550円 重さ・地域により
配達方法 配達員より手渡し ポスト
投函
ロッカー受取 配達員より手渡し
日時指定 × × ×
支払い方法 全て可 代引き不可 代引き
コンビニ不可
クレジットか
paypalのみ
お届けの
目安※2
1~2日 1~7日 1~7日 地域により
紛失/
破損保障
あり なし あり あり
サイズ制限 なし あり あり なし
※1 送料無料時は別条件となります。
>>送料無料条件についてはこちら
※2 発送日から数えての日数です。あくまでも目安ですので地域や配送の混み具合により変動します。何卒ご了承ください。

■宅配便(佐川急便)
通常は佐川急便でのお届けとなります。(沖縄・離島地域はヤマト運輸)
>>運送会社選択についてはこちら
・送料・・・全国一律550円(沖縄地方を除く※1)
・配達方法・・・直接お受取※2
・配送日時指定・・・可
・支払い方法・・・全て可
・お届けの目安・・・発送日の翌日~2日程度
・紛失/破損保障・・・あり
・サイズ制限・・・なし

※ご注意※
※1 お届け先が沖縄の場合、別途中継料800円が加算となり、合計1350円となります。(ヤマト運輸)
※2 ご不在時に宅配ボックスへのお届けの場合は、ご注文時「備考欄」にご記載ください。

■メール便(ヤマト運輸)
商品タイトルに、【メール便可】【2点までメール便可】と記載の商品のみ ※1 ※2
・送料・・・全国一律260円 ※3
・配達方法・・・ご自宅郵便受けに投函
・配送日時指定・・・不可
・支払い方法・・・代引き不可
・お届けの目安・・・発送日の翌日~1週間程度
・紛失/破損保障・・・なし(ただし、送り状番号でのお荷物追跡は可能)
・サイズ制限・・・あり(3辺の合計が60cm以内/厚さ2cm以内)

※ご注意※
※1 メール便不可商品で、配送方法メール便を選択された場合、宅配便送料500円に修正⇒メールで確認いたします。
※2 商品名に【2点までメール便可】と記載のある商品は同商品2点までメール便1件におまとめしての発送が可能です。【自動配信メールでは、送料修正されておりませんが、当店にて確認の上、後ほどメールにてご連絡をさせて頂きます
※3 「1通あたり」の送料です。2通以上になる場合はそれぞれに送料がかかります。

楽天BOX受取
商品を、専用のロッカーで受け取ることができる楽天市場のサービスです。
お受取期限がありますので、予約注文時にはご利用いただけません。
 ・送料・・・全国一律550円
 ・配達方法・・・楽天BOX(専用ロッカー)でのお受取
 ・配送日時指定・・・不可
 ・支払い方法・・・代引き・コンビニ後払い決済不可
 ・お届けの目安・・・発送日の翌日~2日程度 ※1
 ・紛失/破損保障・・・あり
 ・サイズ制限・・・あり(3辺合計100cm以内(各辺の最長は、 縦58cm・横35.5cm・高さ17cm))

>>ご利用ガイドはこちら
>>「楽天BOX」の設置場所はこちら

※ご注意※
※1 一部地域、混雑時などはお届けまでにお時間がかかる場合がございますので余裕をもってご注文ください。

◎楽天BOXご使用要綱(必ずご確認ください)
>>ご利用ガイドはこちら

○メール送信元が異なります。
楽天ボックスを使用するにあたり、商品が楽天BOXに格納されたことをお知らせする「格納メール」はno-reply-rakuten-box@rakuten.co.jpより配信されます。
ご注文前に必ずドメイン指定受信や迷惑メール設定をご確認の上、格納メールを受信できるようにしてください。

○受け取り方法と受け取り期間について
ご注文商品が受取ロッカーに格納されると、格納のお知らせとともに、ご注文商品を受け取るための「ボックス受け取りパスワード」、受け取り方法が記載されたメールをお送りいたします。
格納メールが届きましたら、ご注文時にご指定いただいた受取ロッカーにてご注文商品をお受け取りください。
※受け取り期限は、荷物格納日を含め3日間となっております。受け取り期限を過ぎてしまうと、注文商品を受取ロッカーでお受け取りいただくことは出来なくなります。あらかじめご了承ください。
お受け取りいただけなかった場合には、ご注文いただいた店舗より別途ご連絡をいたします。
※受取ロッカーに商品が格納されると「購入履歴」から受け取り期限や受け取りパスワードをご確認いただけるようになります。
格納メールが届かない場合などには、購入履歴よりご確認ください。
※受け取りパスワードの再発行は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。

○その他
受取ロッカーの利用にあたり、以下の禁止行為の恐れがある場合には、
店舗又は楽天株式会社が、受取ロッカーを開錠し、商品等を開封の上、点検、調査、処分等をすることがあります。
・法令に違反する行為又は犯罪行為に関連する行為
・違法、非合法又は不正の目的のため、法令により差出を禁止されている商品を送付するために受取ロッカーを利用する行為
・受取ロッカーを毀損する行為

海外発送について

海外発送(EMS)(international shipping information)
送付先は英文で表記お願いいたします。(Please write down your address in English)

■お支払について■
■Payment Method■

・お支払はクレジットカードとペイパルでお選びいただけます。Visa, MasterCard, JCB, AMEXがご利用できます。
・We accept Visa, MasterCard, JCB, AMEX. You can pay those fees with a credit card and PayPal.

■ペイパルについて■
■For payment by PayPal.■
・メールにてご案内しておりますご入金期限日までにお客様からのお振込みが確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
・Please complete your payment by the due date guided by E-mail.
We will cancel your order when the payment can not be confirmed by the due date.

■ペイパルについてのご注意■
■attention for paypal■
・お支払いの際は、ご注文時の配送先住所とPayPalにご登録の配送先ご住所を統一の上でご入金のお手続きをお願いいたします。
・Please complete your payment procedures after you unify the shipping address registered with Paypal and shipping address at the time of the order.
ご住所が同一でない場合は、システム上商品出荷が出来かねますのでご注意下さいませ。
If your shipping address is different, we cannot ship out your order.

■配送について■
■About delivery & shipping fees■
・EMSでの配送となります。
・As for the delivery, it is only by EMS.
・配達料金は、配達国と製品の重さによって異なります。最終的なご請求金額合計および荷物追跡番号は発送メールにてご連絡いたします。
・We will inform you of the total cost of your order and the EMS tracking number by email.
The delivery charges vary according to the weight of the product and a delivery country.

■ご注文について■
■Attention■
・購入した商品に対し、お受け取り国での通関時に、関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。
・Import duties and taxes may be applied to the items at the customs of your country.
その際は、お受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払いください。
・Please pay such costs directly to the delivery agents or the customs office upon delivery.
なお、税金や通関手数料に関するポリシーは各国によって異なりますので、詳しくは、お受け取り国の税関にお問い合わせください。
For more information, please contact the customs office of your country.

■ご返品・ご返金とキャンセルについて■
■Return,Refund and cancell Policy■
・返品・交換およびキャンセルは一切お受けできません。画面確認をもって、最終購入判断とさせて戴きます。
・Returns,exchanges and cansel CANNOT be made after purchase.


お支払について

お支払について

手数料 発送の
タイミング
支払い(決済)の
タイミング
ご利用可能金額※2 メール便対応
クレジットカード なし 最短※1 出荷後請求確定
代金引換 324円 最短※1 お届け時(現金のみ) ×
銀行振込(前払い) 振込手数料実費
お客様負担
入金確認後 お支払金額メール後
楽天Edy決済 なし 入金確認後 決済アドレス発行後 50,000円(1注文合計)まで
楽天バンク決済 ~総合計29,999円 155円(税込) 総合計30,000円 ~257円(税込) 入金確認後 ご注文確定メール後(自動)
コンビニ決済 250円 決済確認後 商品到着後 54,000円まで(1ユーザー様)
PayPal なし 入金確認後 決済アドレス発行後 ×
※1 ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。 >>出荷の目安はこちら
※2 特別に決済ごとに指定がある場合のみ、表示しております。

ポイントご使用について

全額ポイントでお支払の場合・・ご注文画面の支払い方法は、「クレジット」または「銀行振込」を必ず選択してください。

※ご注意※
※1 上記以外の支払い方法の場合、別途手数料のみが発生する恐れがあります。
※2 当店から、ポイントや送料などの確定後、送信するメールをご参照ください。

お支払い方法について

クレジットカード
■支払い金額・・・当店から、ポイントや送料などの確定後送信するメールを参照してください。
■手数料・・・無し
■取り扱いカード : お支払い方法

・VISA(Visa Card) : 一括、リボ
・MASTER(Master Card) : 一括、リボ
・JCB(JCB Card) : 一括、リボ
・AMEX(American Express Card) : 一括

■決済のタイミング
発送後に請求確定

※ご注意
※1 ご注文者様とカード名義者様のお名前が異なるクレジットカードのご利用は不可。
※2 カード情報の変更お忘れ・残高不足などで承認がとれなかった場合⇒当店よりご連絡いたします。(発送遅延の原因となりますのでご注文の際はご注意くださいませ。)

代金引換
■支払い金額・・・当店から、ポイントや送料などの確定後送信するメールを参照してください。
■手数料・・・324円
■お支払い方法・・・お届け時に配達員にお支払い
■配送方法・・・メール便不可 ※1

※ご注意
※1 メール便選択時⇒宅配便へ変更し、メールにて最終お知らせ。
※2 お届け時のお支払いは「現金」のみ
※3 発送後~到着までの住所変更時は一旦持ち戻りとなります。(転送不可)
>>代金引換発送後の転送・持ち戻りについてはこちら

銀行振込(前払い)
■支払い金額・・・当店から、ポイントや送料などの確定後送信するメールを参照の上お支払いください。
■振込手数料・・・お客様負担(各金融機関により異なる)
■振込先
・楽天銀行(ラクテンギンコウ)
支店名:楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
預金種別:普通
口座番号:1106921
名義人:ラクテン(ECOLOCOエコロコ

※ご注意※
※1 日本国内発送のみ
※2 ご入金確認後の、商品発送
※3 7日以内にご入金のない場合、一度メールにてご連絡⇒ご返信が無い場合はキャンセルとなります。
※4 入金確認は毎営業日 13 時
※5「自動配信」の段階では請求金額は確定していません。必ず当店からのメールをお待ちください。

楽天Edy決済
■支払い金額・・・当店から、ポイントや送料などの確定後送信するメールを参照の上決済してください。
■手数料・・・無し

※ご注意※
※1 ご入金確認後の、商品発送
※2 別途送信するURLより決済を進めて下さい。
※3 期日後翌営業日に自動的にキャンセル
※4 毎営業日 13 時時点で確認分を即日発送(予約を除く)
※5 お支払い総額上限は50,000円までとなります。

詳細は⇒楽天Edyでのお支払い方法について【楽天市場】
    モバイルEdyをご利用の場合はこちらをご覧ください。

楽天バンク決済
■支払い金額・・・当店から、ポイントや送料などの確定後送信するメールを参照してください。
■手数料 総合計金額   ~29,999円 155円(税込)
総合計金額   30,000円~ 257円(税込)

※ご注意※
※1 ご注文の時間によっては当日中の残高確認・振替ができない場合がございます。
※2 1,000円以上の金額変更や、残高不足時など、別途メールにてご連絡後、お客様の承認が必要となります。
※3 承認メール送信から3営業日以内に承認なき場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。ご注意ください。
※4 毎営業日 13 時時点で確認分を最短発送(予約を除く)
※5 総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

コンビニ決済
■支払い金額・・・当店から、ポイントや送料などの確定後送信するメールを参照してください。
■手数料・・・250円

※ご注意※
※1 自動配信/購入履歴には手数料が反映しません。
※2 ご利用限度額 累計残高は54,000円(税込)までとなります
ご請求書は商品とは別に、株式会社ニッセンからのお届けとなります。
届きました御請求書をもとに、発行から14 日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
※「@(あと)払い」サービスでは以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・楽天BOX・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)不可
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
※楽天のシステム上、楽天から自動配信される注文確認メールには手数料の記載がございませんのでご注意ください。
※御請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意ください。
※詳しくはこちら

PayPal
※海外発送のみ
■支払い金額・・・当店から、ポイントや送料などの確定後送信するメールを参照してください。
■手数料・・・無し

※ご注意※
※1 ご入金確認後の、商品発送
※2 別途送信するURLより決済を進めて下さい。
※3 期日後翌営業日に自動的にキャンセル
※4 毎営業日 13 時時点で確認分を即日発送(予約を除く)
※5 お支払いの際は、ご注文時の配送先住所とPayPalにご登録の配送先ご住所を統一の上、決済お手続きをお願いいたします。ご住所が同一でない場合は、システム上商品出荷が出来かねますのでご注意下さいませ。
>>海外発送の詳細はこちら
>>About international shipping information here




返品・交換について

返品・交換方法(弊社責任)

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

まずはご連絡を
●納品書記載とは異なる商品が届いた。
●商品の破損・汚れ・キズ等がある。
※但し、予め商品ページにご注意記載のある場合は交換対象となりません。
※当店で不良品と判断しない商品状態はこちら

万一、上記のような状況の場合には、大変お手数ですがまずは下記までご連絡ください。
返送時・交換商品発送時の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。
※原則、商品到着から8日以内のご連絡でお願いいたします。


■返品・交換に関するお問い合わせ
電話番号    06-6281-0800(平日10:00~18:00 土日祝除く)
メールアドレス auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
        ※平日17時以降または休業日に受信したメールは、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。
フォーム    返品交換ご依頼フォームはこちら  


>>メールが届かない場合はこちら


返送は、当店からのご連絡をお待ちください
返品・交換の詳しい方法につきましては、メールにてご案内させていただいております。
大変お手数ですが、必ずご返信を確認いただいた後に、ご返送の程お願い致します。

※交換ご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。交換品がご用意できない場合・返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますので、ご確認くださいませ。


返品・交換条件

下記に該当する商品につきましては原則、いかなる場合もご返品をお受けする事ができかねます。

●お届けから8日以上経過した商品
●お客様が汚損・破損された商品
●お客様が試着等で汚された商品
●お届け後、修理、クリーニング等された商品
●返品目的でサイズ違い、色違いを多数購入された場合
●当店へのご連絡なしにご返品商品をお送りされた場合
●商品タグ、説明書、箱入り商品の箱、付属品などを汚損・破損・紛失・破棄された場合
●ご試着した形跡が著しい場合(タバコの匂い、香水、お洗濯の匂いなども含みます)
●海外発送のご注文商品

(以下は、不良品の交換のみ承ります)
●セール・福袋(コーデセット・まとめ買いセット)などの特別企画商品
●クーポンを使用してご購入いただいた商品
●商品ページ・タイトルに返品不可の記載のある商品

※ご注意ください※
悪質とみなされた場合
あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまは、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。

買占め防止について
買占め防止の為、弊店で定めましたある一定期間内でのご利用通算でご返品商品点数が多くなってしまった場合、以降のご注文はお受けできませんのでご了承くださいませ。

買占め防止(キャンセル)
弊店ではご注文の買占め防止などの為、ある一定期間内でのキャンセル率がご注文実績に対する一定の率を超えられました場合は、その後のご注文をお断りさせて頂くケースもございますので、予めご了承くださいませ。


返品・交換方法(お客様都合)

まずはご連絡を
●イメージが違う
●サイズを交換したい
・・・・・など

まずは下記までご連絡ください。
※原則、商品到着から8日以内のご連絡でお願いいたします。
>>返品交換条件はこちら
>>返金・手数料についてはこちら

■返品・交換に関するお問い合わせ
電話番号    06-6281-0800(平日10:00~18:00 土日祝除く)
メールアドレス auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
        ※平日17時以降または休業日に受信したメールは、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。
フォーム    返品交換ご依頼フォームはこちら  


>>メールが届かない場合はこちら


返送は、当店からのご連絡をお待ちください
返品・交換の詳しい方法につきましては、メールにてご案内させていただいております。
大変お手数ですが、必ずご返信を確認いただいた後に、ご返送の程お願い致します。
※交換ご希望の場合は原則、同一商品のサイズ違いやカラー違いでの交換となります。

返送方法について

特に運送会社の指定はございませんが、内容物保障の有る方法でのご返送をお勧めしております。
※運送上でのトラブルにつきましては、一切責任を負いかねますのでご了承ください。
※当店からの返送に関する詳細メール送信日より、8日以内のご返送をお願い致します。
※基本的に日時指定は不要です。(営業日に到着します)
※出来る限り、お届けの状態でご返送ください。(セレモニースーツなどはお届けの箱をご使用ください)

返送先住所
〒541-0056
大阪府大阪市中央区久太郎町3-5-5 丸忠第一ビル5F
TEL 06-6281-0800
楽天ストア ecoloco 返品係 宛


返金・交換手数料について

当社に返品が到着しましたら、3営業日以内に下記の通りお手配させていただきます。
ご返品時・交換時にご負担いただいております内容は以下の通りとなりますので、ご確認ください。
>>メール便についてはこちら



返送後のご案内について

返品商品が到着次第、3営業日以内に当店よりメールにてお知らせいたします。
>>メールが届かない場合はこちら


その他サービスについて

ラッピングについて

大切な方へのプレゼントには、ぜひラッピングサービスをご利用ください♪
>>ご依頼方法はこちら




ご依頼方法

※表示が異なる場合がございます。

PCからのご注文 step1



  • 注文確認画面で
    【ラッピング/変更】ボタンをクリックする
▼ ▼ ▼

PCからのご注文 Step2


  • ラッピングの変更【メッセージカード無し】か【白紙のメッセージカード有り】を選択。
▼ ▼ ▼

PCからのご注文 Step3

  • ラッピングが適応された金額になっているかチェック!適応された金額になっている場合

スマートフォンからのご注文




お取り置きサービス

お取り置きとは・・・
・まとめ買いで送料をお得にしたいけど、絶対欲しい商品だけは先におさえておきたい。
・今注文しているものの他にも、明日以降の新作や再入荷商品を待ちたい。
・お給料日がまだだから、できるだけ決済を先にのばしたい。
という時に便利なサービスです♪

①お取り置き開始



  • ご注文時に、「配送希望時間」選択画面内のラジオボタン「お取り置き開始」にチェック。
    お取り置き期間はご注文から最長7日間です。

②追加注文⇒継続お取り置き


  • 追加ご注文時に、「配送希望時間」選択画面内のラジオボタン「お取り置き分と同梱」にチェック
    期間中の追加ご注文は何度でもOK!

③追加注文⇒お取り置き終了

  • 追加ご注文時に、「配送希望時間」選択画面内のラジオボタン「お取り置き終了」にチェック

④追加注文がなく、お取り置き期限を経過した場合・・・
●クレジット/代金引換/コンビニ後払い
お取り置き期限日の翌営業日に自動的に発送となります。
●銀行振込/その他前払い
期限内にご入金が確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。
(前払い入金が確認できましたら、お取置き終了と判断させていただき、最短発送いたします)

※お取り置き商品のキャンセル・変更は原則不可となります。
※「ご注文者様氏名」「お支払方法」「配送先」のいずれかが異なる場合は同梱不可となります。
最初のご注文と、追加のご注文で必ず統一して頂くようお願い致します。
※予約販売商品を含むお取り置きはお受けできません。 >>ご予約注文についてはこちら
※「とりあえず押さえておく」という形でのご注文は他のお客様のご迷惑となります為ご遠慮下さい。
※お取り置き期間はご注文より最大7日間です。(例:1日のご注文→8日まで)


eco包装について

ecolocoではエコ運動の取り組みの一環として商品の過剰包装による資源の無駄遣いを防ぐ為、通常のお届けは簡易包装とさせて頂いております。
お届け時少し簡易な印象があるかもしれませんが、どうぞご理解、ご協力の程宜しくお願いいたします。

当店の採寸方法について

ページに掲載しているサイズはすべて当店のスタッフが平置きで採寸した実寸値になっております。
サイズの測り方は、お店により様々。
よりわかりやすくご参考にしていただけるよう、パターンに分けてサイズの測り方をまとめてみました。
是非お手持ちのアイテム採寸比較の際にお役立てください♪
>>サイズの測り方はこちら

>>サイズの測り方はこちら

レビューについて

♪ご意見ご感想をお待ちしております♪
無事に商品が届きましたら、ご注文内容と商品をご確認の上
是非レビューでご感想をお聞かせ頂けると幸いでございます。
お客様から頂いたレビューを元に新商品製作やサービス向上の
参考にさせていただいております。
そのほか、こんな商品が欲しい!こんな商品があったらいいな♪など、
ささいな事でも構いませんので、どしどしお寄せくださいませ☆
レビューを書いて500円オフクーポンをゲット!キャンペーン開催中♪
商品タイトルに「着後レビューで後日クーポン☆」と表示のある商品対象で、
到着後に商品レビューに「レビュー500」と記載いただくと・・・
【税込み3240円お買い上げで500円オフクーポン♪】のURLを
後日スタッフより特別にメールにてお知らせさせていただいております☆☆
是非この機会にご参画くださいませ!
>>レビュー企画について、詳細はこちら
>>レビューの書き方はこちら



メールマガジンについて

当店のスタッフより週に一回、新作含めた最新情報やお得情報などを週に一回配信させていただいております。是非登録してご活用くださいませ!

>>メルマガ登録方法(無料)はこちら

よくある質問(Q&A)


Q:当店からのメールが届かない場合

当店では、全てのご注文のお客様へ、ご注文日の翌営業日以内にメールでご連絡させていただいております。
(自動配信メールではなく、auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jpのメールアドレスからお送りしています)

下記の理由により、当店からのメールが届かないことが考えられます。
・メールアドレスの間違い
・携帯電話のドメイン指定および受信指定
・メールボックスの容量オーバー
・フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
・ウィルスソフトの設定

お客様のメールアドレスの@以下が「yahoo.jp」「ybb.ne.jp」「hotmail」の方は届きにくい事例が多数ございます。
その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、注文後翌営業日を過ぎても当店からのメールが届かない場合は、ご注文後1週間以内にお手数ですが下記までご連絡ください。


楽天ストア ecoloco(エコロコ)
電話番号:06-6281-0800(平日10:00~18:00 土日祝除く)
メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp
※平日17時以降または休業日に受信したメールは、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。




Q:商品が届かない場合


確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からのご返信確認後、発送の手配ができるようご準備いたしております。

下記内容をご参照の上、お手数ですが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
※内容により一定期間を過ぎるとキャンセルとなる可能性がございますのでご了承くださいませ。

▼ご住所不備
ご住所番地や、お部屋番号が入力されていない場合がございます。
不足箇所をご連絡お願い申し上げます。

▼決済エラー
クレジット・楽天バンク・コンビニ後払いなど、決済承認が取れない場合は発送保留となります。
メールの内容に沿って変更または返信をお願いします。

▼何らかのご確認事項がある場合
イベント(キャンペーン)企画対象外の場合
クーポンご利用不可の場合
送料のご変更や配送方法のご変更で、お支払い金額が多くなる場合(一定期間をおいての発送)
当店では対応不可のご要望があった場合
同時刻帯に、同じ商品を2度続けてご注文いただいた場合
同時刻帯に、同じご注文内容を異なる決済方法で繰り返し、ご注文いただいた場合
その他、ご注文内容に関する確認やご相談など、ご返信をいただいた後の発送となります。

▼入金したけど商品が届かない
・お振込金額不足
・ご注文者様とお振込名義の相違
・お振込金額、お振込名義の両方が相違
いずれもメールにてご連絡させていただいておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
※入金確認は、毎平日13時となり、それ以降に着金分は翌営業日の発送となります。
>>メールが届かない場合はこちら


消費税について


消費税計算について

消費税計算方法は、以下のとおりです。

・1円未満の端数は切り捨てとさせていただいております。
・消費税率は、8%です。
・消費税計算順序は、1商品毎に消費税を計算しております。


販売条件


プライバシー保護について

当店では、大切なお客様の個人情報につきまして最大限の注意を払っております。
いただいた個人情報は、ご注文商品の発送、ご注文商品についてのお客様とのご連絡、
メールマガジンを希望されているお客様へのメルマガの送信、
のみ使用したします。お客様に事前の同意のないまま第三者への開示は絶対にいたしません。
商品ご注文時にご入力して頂くお客様の情報につきましても、
SSL情報暗号化技術を利用しておりますので、安心してご利用いただけます。
楽天市場のSSLについては、「楽天市場のSSLについて」をご一読ください。

特定商取引法に基づく表記

販売業者:株式会社 ワイズフリー
店舗運営責任者:関 よし子
店舗名:楽天ストア ecoloco(エコロコ)
所在地:〒541-0056 大阪府大阪市中央区久太郎町3丁目5番5号 丸忠第一ビル5F
お問い合わせ受付時間:10:00~18:00(土日祝日を除く)
電話番号:06-6281-0800
メールアドレス:auc-ecoloco@shop.rakuten.co.jp

販売価格:各商品ページ上で表示しております。
送料:詳細はこちら
支払い方法・時期:詳細はこちら
ご注文の変更・キャンセルについて:詳細はこちら
商品の返品・交換:詳細はこちら










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