よくある質問

お客様からよいただく質問をご紹介します。お問い合わせいただく前に一度ご確認ください。※質問事項の上でクリックすると回答が表示されます。

Q：電話で注文できますか？: A：申し訳ありません、当店では基本的に電話でのご注文は承っておりません。
ご注文は全てインターネットよりお願いしております。

※やむを得ない事情によりインターネットからのご注文が難しい場合のみ、下記問い合わせフォームからお問い合わせください。

> お問い合わせフォーム
Q：楽天会員にならないと注文できないですか？: A：楽天会員にならなくてもご注文いただけます。

商品を買い物かごへ入れた後、購入手続きへ進んだ際に、下の方にある「はじめての方・楽天会員登録(無料)されていない方」のフォームへお客様情報を入力していただくと、楽天会員にならずにご購入いただけます。
※必ず「楽天会員登録(無料)する／しない」の項目で「楽天会員に登録しない」をお選びください。
Q：延長プランを注文したのですが、価格の表示が違っているような…？: A：延長プランをご注文くださりありがとうございます。価格は楽天のシステム上、1日分の延長料金しか表示されない仕様になっております。
お客様に入力いただいた注文情報は当店の担当スタッフが必ず目を通し、適切な処理をした上で改めて別途メールで正しい請求金額をお伝えいたします。
大変ご不便をおかけしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。

※ご注文後3分以内に配送されるメールは楽天の自動送信メールですので、そちらに記載されております金額は無視していただいてかまいません。
Q：未成年者でも注文できますか？: A：申し訳ありません。未成年者からのご注文は受け付けておりません。注文いただいた場合はキャンセルとなりますので予めご了承ください。
Q：空港で受取りたいですが、どのように注文すれば良いですか？: A：ご注文の際は備考欄に「○○空港郵便局受け取り希望」とお書き添えください。また送付先名は受取人様のお名前で御注文下さい。

ご注文時にお届け先住所を空港内郵便局の住所をご記入いただくか、備考欄に「○○空港郵便局受け取り希望」とお書き添えいただければこちらで発送手配いたします。空港受け取りは、空港内の郵便局で行っております。受け取る際には、ご本人様確認ができる書類（免許証など）が必要となります。また代引きでの受け取りはできませんので予めご了承ください。

※空港内郵便局の営業時間を必ずご確認ください。
※営業時間内の受け取りが厳しい場合は、滞在先（ホテルや友人宅など）へのお届けをお勧めします。
※送付先名を空港名で御注文されますと、受取人様のお名前確認が必要となり、確認後の手配となります。
Q：返却時、配送業者の指定はありますか？: A：同封のレターパックをご使用ください。1日プランはレターパックが同封されておりません。その場合、業者の指定は特にございません。

返却物が確実に当店に届けられる方法であれば、どの配送業者をご利用いただいても問題ありません。弊社は埼玉県に所在しておりますので、お客様のお住まいの地域によって負担の最も少ない配送業者をご利用くださいませ。なお、弊社でお勧めしておりますのはお近くの郵便局や提携コンビニで購入できるレターパックライト（全国一律360円）、ポスト投函OKです。
Q：海外から注文して、日本の実家で受け取ることはできますか？: A：できます。
ご注文時にお届け先をご実家の住所でご指定ください。備考欄に事情を簡単にお書き添えいただくと、配送がスムーズに進みます。また、海外からの注文で注文者と電話がつながりにくい場合は、代理人の電話番号もあわせてお書き添えください。
Q：返却日の夜何時までにポストに投函すれば間に合いますか？深夜でも大丈夫ですか？: A：返却日中でしたら何時でも大丈夫です。
返却日中（深夜23時59分まで）にお客様の手元を離れるようにポストに投函していただけば、問題ありません。
Q：お届けはどちらの配送業者ですか？: A：基本的にはヤマト運輸を利用しております。郵便局へのお届けの場合は日本郵政のレターパックプラスを利用します。
Q：いつ返却したらいいですか？: A：プラン終了日の翌日中にご返却ください。翌日中であれば朝でも深夜でも問題ありません。
返却までの間は通常通りレンタル機器をご利用いただけます。
Q：返送で出したレターパックが帰ってきてしまいます。どうしたらいいですか？: A：レターパックライトは厚さ3cm以内で発送可能です。
レンタルWi-Fiの専用ポーチにきれいに収めていただければ厚さ3cm以内になり、ご返却いただけます。
Q：レンタル中、プランの変更は可能ですか？: A：御利用中のプラン変更はお受けしておりません。期間延長、プラン追加はお受けしております。延長の場合は延長ページより御希望の日数、プランを御選択の上、御注文をお願致します。

> お問い合わせフォーム
 > 1日単位での延長手続きはこちら
Q：延長したいです。どうすればいいですか？: A：下記ページよりご注文ください。

> 1日単位での延長手続きはこちら

ご注文時に備考欄に「現状プラン」「現状プラン注文者名」「延長日数」をお書き添えください。ご注文完了後、受注スタッフがお客様情報を現状プランと照合し入金金額をメールにてご連絡いたします。
※お電話での延長手続きは行っておりませんのでご了承ください。
Q：利用開始日が明日ですが、商品は今日届いています。本日から使用しても大丈夫ですか？: A：ご利用いただいても問題ありません。

当店ではお客様が最大限にネット環境をお楽しみいただけるよう、ご利用開始日の前日にお届けしております。届いてからすぐご利用頂いても開始日が変わることはありませんので、安心してご利用下さい。また、プラン終了日の翌日中に返却していただければOKです。期間中はまるまるネット環境をご利用いただけます。
Q：プランが始まってからの延長はできますか？: A：できます。
延長申し込みページよりお手続きください。なお、レンタル時に安心補償パックを申し込まれている場合はそちらも自動延長となります。
Q：届いてから間もないですが、繋がりが良くないです。どうしたらいいですか？: A：ご利用いただいている端末のリセットを行ってください。

【501HW・601HWリセット方法】
機器の電源が入った状態で本体裏のバッテリーカバーを外します(角に爪をかける部分がございます)。電池パック横の小さな赤いRESETボタンを爪楊枝などで約3秒間押してください。再起動がかかりリセット完了です。リセット後は自動的に初期設定画面に進みます。初期設定はすべて「次へ」を押してください。

【W04リセット方法】
端末右側面にある小さなくぼみがリセットボタンです。機器の電源が入った状態でリセットボタンを爪楊枝などで約3秒間押してください。再起動がかかりリセット完了です。
Q：使用中につながりが悪くなりました。少し使いすぎたかもしれませんが、通信制限はありますか？: A：通信制限がかかる場合がございます(通信制限されると圏外と表示されます)。

当店の商品ページにも記載しておりますが、長時間の動画閲覧、大容量ファイルのダウンロードやビデオ通話、オンラインゲームを行った際に容量オーバーで通信制限がかかる場合がございますのでご了承ください｡
Q：レンタル期間中に機器を紛失（破損）してしまいました・・・。: A：まずは弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。

●レンタル機器の破損・紛失時の連絡先
ベストスポーツ
電話番号：048-487-8731
> お問い合わせフォーム

※ご連絡いただいた際に破損の状態（画像添付）や紛失時の情報を詳しくお伺いいたします。いただいた情報は今後のサービス改善の参考とさせていただきますので、何卒ご了承ください。

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