| ■ご注文についてのお問い合わせ回答集 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ｑ１．注文してから商品が届くまでは、どのような流れでどれぐらいかかりますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．ご注文から下記のような流れでお届けいたします。  |
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| ご予約商品と通常商品を一緒にご注文の場合、一番出荷の遅い商品にあわせて一括配送とさせていただきます。お届けをお急ぎの場合、お手数ですがそれぞれの商品は個別にご注文ください。 生酒など要冷蔵の商品を、常温便でご注文の場合、必ず品質保持のため当店にてクール便に修正させていただきます。※送料無料の適用時を除き、別途210円が加算されます。 商品をお届け後、すぐにお召し上がりになる場合や、引き続き冷蔵で保存可能な場合はクール便をオススメいたします、それ以外の場合は、急激な温度変化は、お酒の味を劣化させる原因となりますので、常温便のゆるやかな環境でお届けすることをオススメします。 |
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| Ｑ２．注文の方法がよくわからないのですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．↓こちらのページで解りやすく説明されていますので、どうぞご参照ください。 ※楽天市場初心者ガイドページへ（こちらをクリックしてください） ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ３．海外から注文することはできますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．クレジットカードお支払いのみ可能です。 ※海外発行カードはご利用いただけない場合がございます。 ※商品の配送先は日本国内に限ります。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ４．どんな支払い方法が利用できますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．当店のお買い物には、以下のお支払方法がご利用いただけます。 お支払方法により、お届け可能日が異なりますのでご注意ください。
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| Ｑ５．夫婦の連名で送りたい、夫（妻）の名前で送りたい（注文者を変更したい）のですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A．はい、ご注文時にお手続きいただければ、注文者名の変更が可能です。 また注文者情報を修正した場合でも、楽天スーパーポイントは、ご登録の楽天ユーザＩＤに付与されますのでご安心ください。 ◆楽天会員の方の場合は・・・ ご注文画面の【STEP4】で、【この内容で注文する】をクリックする前に、上部の「(１)注文者情報」の右下にある【注文者情報を変更する】のボタンをクリックしてください。 ◆楽天会員登録されていない方の場合は・・・ ご注文画面の【STEP1】の「お名前」の欄に、ご希望のお名前をご入力ください。 ◆新規に楽天会員登録される場合は・・・ ※楽天会員登録画面へ（こちらをクリックしてください）  ご注文完了後に、メールなどでご変更をご依頼の場合は、お届けが遅れる場合もございますので、予めご了承ください。 ■ご注文完了後の変更方法はこちらをご参照ください。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ６．商品の届け先を注文者以外に指定したい（職場や贈り先に直接届けたい）のですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．はい、ご注文時にお手続きいただければ、お届け先のご指定変更が可能です。 ご注文画面【STEP1】の送付先欄で「別の住所に送る」を選択し、商品をお届けする送付先のお名前・ご住所などの情報を入力して次の画面に進んでください。   「クイック購入サービス」をご利用の場合は、クイック購入画面【STEP2】確認画面で必ず「送付先・注文個数を変更する」よりお手続きください。  ご注文完了後に、メールなどでご変更をご依頼の場合は、お届けが遅れる場合もございますので、予めご了承ください。 ■ご注文完了後の変更方法はこちらをご参照ください。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ７．注文のキャンセル・内容の変更をしたいのですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．ご注文タイミングにより、下記のいくつかご変更の方法がございます。
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| Ｑ８．同じ商品を複数箇所に届けたいのですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．はい、可能です。 上記のＱ５「お届け先の変更」と同じ手順で、ご注文画面【STEP1】の送付先欄で「別の住所に送る」を選択し、次の画面（【STEP2】）に進み、「複数の送付先に送る」を選んで下さい。次の画面で各配送先の詳細をご入力いただけます。  ※1回の注文で、違う種類の商品を複数の送付先に送ることは出来ません。 お手数ですが、その場合には商品ごとに、一度ずつご注文くださいますようお願いいたします ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ９．同梱（別々にご注文いただいた商品をまとめてお届けすること ）はできますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．はい、同梱でのお届けが可能です。 ◆これからご注文される商品と同梱する場合は・・・ 最初に買い物かごに商品を入れた状態で、ページ下部の「元の商品に戻り、買い物を続ける」または「お店のトップページへ戻る」をクリックしてお買い物を続け、ご注文商品がすべて買い物かごに入った状態で、ご注文のお手続きを完了してください。 ◆ご注文済みの商品と同梱する場合・・・ ご注文の備考欄にて同梱の有無をお伺いしておりますので、こちらに先にご注文済みの受注番号をご連絡ください。  以下は送料、代金引換手数料、クール料は全て無料となります。 ・一配送につき商品金額が8,000円以上のご注文の場合 ･送料無料商品との同梱にてお届けの場合 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ１０．注文後にメールが届かないのですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Ａ．ご注文、お問い合わせに対しては、当店より必ずメールにてご連絡させていただいております。 父の日などの繁忙期は、ご注文の集中により通常よりご返信が遅れる場合がございますが、原則として２営業日以内（日曜日は定休につき除きます）には、メールが配信されます。
※こちらもご確認ください。 ■迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか？ お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。 ■ドメイン指定受信の設定をされていませんか？ @asabiraki-net.jp @rakuten.co.jp からのメールを受け取るように設定してください。 ■サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？ ■メールアドレスを間違ってご登録されていませんか？ 上記以外の理由で、当店からのメールが、３日以上お届けとなっていない場合には、何らかのトラブルの可能性もございますので、下記事項をご確認のうえ、お手数ですがお電話にて当店までご連絡ください。 大至急、ご注文の確認をさせていただきます。
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| Ｑ１１．ギフトなので金額がわかる納品書や明細書は入れないで欲しいのですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．当店ではご注文者様と商品の送付先が違うご注文の場合、トラブル防止のために商品金額のわかる明細書、納品書などはお送りしておりませんのでご安心ください。 またご注文者様へは「ご注文内容の確認メール」をもって明細に代えさせて頂いております。特にご依頼が無い限りは郵送しておりませんのでご了承ください。 またギフトのご注文であっても、ご注文者様への本人お届けの場合は、特にご指示が無ければ、商品と一緒にお買い上げ明細書をお送りしております。 くれぐれも発送用ダンボールのまま相手先にお届けにならないようにご注意ください。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ１２．領収書を発行して欲しいのですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．ご注文画面【STEP3】の備考欄より、宛名と但し書きをご指定ください。 ・ご注文者様への本人届けの場合は、商品と一緒に ・ご注文者様と商品の送付先が違うご注文の場合は、ご注文者様ご住所に それぞれお届けいたします。  なお支払方法により・・・ 代金引換の場合は、お届けの際の「宅配便伝票のお客様控え」。 またコンビニ後払い（NP後払い）の場合は、「払込受領書」。 が、それぞれ領収書となりますので、大切に保管してください。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| ■商品についてのお問い合わせ回答集 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ｑ１３．お酒の賞味期限と保存方法はどうなっていますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．お酒にはいわゆる食品のような賞味期限、品質保持期限の表示はありません。 ラベルには商品の追跡・調査を目的とした「製造年月」が記載されてます。 日本酒はその酒質・保存状態によっては、数年が経過しても美味しくお召し上がりいただける場合もございます。 酒蔵あさ開のお酒は、美味しくお召し上がりいただくための一応の目安を、下表のようにご案内しておりますので、ご参照ください。
※開封、未開封に関わらず、なるべく冷蔵にて保存される事をオススメします。 ※開封後は、お早めにお召し上がりいただくことをお奨めいたします。 ※上記の表示は、あさ開の自社内の基準です。目安としてお考えください。 ※目安期間を経過しても、一概にお召し上がりいただけなくなるわけではございません。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ１４．ギフトラッピングなどはお願いできますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．はい、無料にて承っております。 お買い物かごの近くに、お届けの包装仕様をお伺いするプルダウンメニューがございますので、こちらよりご指定ください。また飲み比べセットの「感謝BOX」など、一部に非対応のものもございますので、予めご了承ください。  ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ１５．メッセージカードを付けることはできますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．はい、無料にて承っております。 ご注文画面【STEP3】の備考欄にメッセージカードの記入欄がございますので、こちらよりご指示ください。   ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ１６．熨斗（のし）をお願いしたいのですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．はい、無料にて承っております。 ご注文画面【STEP3】の備考欄に熨斗（のし）の記入欄がございますので、こちらよりご指示ください。 ※一部に非対応の商品もございますので、予めご了承ください。 ※一般的に父の日の贈り物に熨斗（のし）はあまりつけません。 どうしても付けられる場合には、無地の祝熨斗（のし）か、「感謝」の表書きをオススメいたします。 お中元や内祝いなど、その他の熨斗（のし）と水引についての詳細は、こちらをご参照ください。  ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| ■配送についてのお問い合わせ回答集 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ｑ１７．注文した商品は、いつ発送されますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．決済の完了後に、以下のように当店より商品を発送いたします。 ◆お届け日指定がある場合 決済の完了後、ご注文時の配送日時指定メニューよりお選びいただいた、お届けご希望日の１〜３日前に、お届け日指定にて当店より商品を発送させて頂きます。 通常、発送からお届け迄には２〜５日程度の日数を頂戴しておりますが、混雑時などにはご希望日にお届けできない場合がございますので、お届けのご希望日は余裕を持ってご指定願います。 ◆お届け指定日がない場合 クレジットカード・代金引換・コンビニ後払いでのご注文は決済完了後に、銀行振込・郵便振替・セーフティーパス（ちょコム）でのご注文はご入金を確認後に、それぞれ２〜５営業日以内を目安に、当店より発送させていただきます。 ※例年、母の日、父の日、敬老の日などは、前後のお届けが大変に混み合います！ ご注文の集中で、通常よりお届けが遅延する場合がございますので、ご注文はお早めにお申し込みください。 ◆ギフト繁忙期のお届け日指定の場合 当店では、大切なご贈答の品を万一の破損などの配送トラブルでお届けできない事の無いように、品質保持上に問題の無い商品に関しては、ご用意の出来たご注文分から日付に余裕を持って、お届け日指定にて発送準備させて頂く場合がございます。 当店は実際にお酒を造っている酒蔵の直営店ですので、早期発送であっても、お送りするお酒の製造月、品質には問題のあるものはご用意いたしません。ご安心して大切な贈り物にご利用ください |
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| ※ご注文いただいた商品の詳細なお届け日については、当店から配信される「ご注文内容の確認メール（件名：ご注文ありがとうございました）」にてお知らせしております。必ずご確認ください。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Ｑ１８．商品の到着日・時間帯の指定はできますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A．はい、原則としてご注文日の２ヵ月先までのお届け日と時間帯のご指定が可能です。 ※指定できる最短の配送日は、下記の選択メニューでお選びいただける期日となります。 ※最速でのお届けご希望の場合は「時間帯指定なしで最速日お届け」をお選びください。 ご注文画面【STEP3】の備考欄に、配送日時指定の欄がございますので、こちらよりご指示ください。  |
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| Ｑ１９．繁忙期はいつまでに注文すれば、希望日の配送に間に合いますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．お支払い方法により配送可能日が異なります。お急ぎの場合はクレジットカード決済や、コンビニ後払いをご利用ください。⇒詳しくはこちら また父の日や年末年始のお届けは非常に混みあいます。 参考として・・・ ・今年の父の日は「父の日の3日前」 ・昨年の年末は「12月29日10：00受付分まで年内配送」 でした。 確実にご希望日にお届けするためにも、なるべく早めにご注文くださいますようお願いいたします。 またお届けが遅延する場合は、必ずページ上などで告知させていただきますので、ご確認のうえご注文ください。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ２０．海外へ商品を配送することはできますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A．大変恐縮ですが、海外への商品発送は行っておりません。お届け先は日本国内をご指定ください。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ２１．お酒はクール便で配送する必要がありますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．常温配送（宅急便）可能な商品と、クール配送（ヤマトクール便）専用の商品がございます。 ◆常温配送可能な商品の場合  商品名に「クール便専用」の記載のない商品は、すべて常温配送が可能です。 ちなみに、お酒の品質にとって「急激な温度変化」が一番の大敵です。 お酒はクール便でのお届けがベターですが、到着後に常温で保存 してしまうと、むしろ逆効果になってしまいます。 到着後にすぐにお召し上がり頂ける場合や、引き続き冷蔵で保存が可能な場合にはクール配送が、それ以外の場合は、温度変化のゆるやかな常温配送（宅急便）がオススメです。 ◆クール配送（ヤマトクール便）専用の商品の場合  ページに「クール便専用」の記載がある場合には、ご注文画面【STEP3】の配送方法のご選択欄で、必ずヤマトクール便（冷蔵）をお選びください。 夏季、冬季に関わらず、クール便専用の商品を、常温配送でお届け指定された場合には、品質保持のため、当店にてクール配送に変更させていただきますので、予めご了承ください。 ※クール指定料金210円（税込）を頂戴いたします（送料無料の場合を除く）。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ２２．商品はどのような梱包で届けられますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．商品の形状や数量により異なりますが、最適なダンボール箱にお入れして、緩衝材を詰めてお届けします。 宅急便の伝票などを貼ってこのような状態で、お届けいたします。   ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ２３．宅急便の宅急便伝票の送り主の名前や商品名は、どのように記載されますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A．具体的な商品名は記載されません。宅急便伝票は以下のように記載されます。 ◆ご注文者様ご本人へのお届けの場合は、依頼主は当店、お届け先をご注文者様にて発送。  ◆ご注文者様ご本人以外に直接お届けの場合は、依頼主はご注文者様、お届け先をご指定のお届け先にて発送。 ■ご依頼主（送り主）のお名前などの変更方法はこちらをごらんください。 ■お届け先のご指定方法はこちらをご覧下さい。  ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ２４．発送荷物の宅急便の伝票番号を知りたいのですが？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
A．商品の発送後に当店よりお送りいたします、商品発送のお知らせメール（件名「ご注文のお品物を発送いたしました。」）にて、宅急便の伝票番号をお知らせしております。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| Ｑ２５．配送業者を指定することはできますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．申し訳ござませんが配送業者をご指定いただくことはできません。ヤマト運輸での発送となります。 ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| ■商品到着後のお問い合わせ回答集 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ｑ２６．到着後の返品、交換はできますか？ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．下記をご参照ください。
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| Ｑ２７．商品が届かないのですが | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ａ．大変申し訳ございません。至急お調べいたしますので、お手数ですが当店までご連絡ください。 以下の点もいま一度ご確認ください。 ◆ご予約商品に関しましては、商品名・ページなどに記載されている期日以降のお届けとなります。 ◆お品物は、お支払い完了後の発送となります。⇒詳しくはこちら ▲▲▲ 良くあるご質問ページＴＯＰにもどる ▲▲▲ |
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| 当店へのご連絡・お問合せ先 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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