よくあるお問い合わせ
地球の歩き方ストアによくあるお問い合わせと回答をまとめてご紹介いたします。
お問い合わせいただく前に、一度ご覧ください。
お買い物の方法について
地球の歩き方ストアをはじめてご利用される方や、楽天市場でのお買い物に慣れていない方はまずここをご覧ください。
ご注文の変更・キャンセル方法などもこちらをご覧ください。
- 買い物の仕方がわかりません。
- 電話やFAXで注文できますか？
- 注文から手元に届くまでの流れを教えてください。
- 注文内容の変更はできますか？
- 注文後に別の商品も欲しくなりました。同梱してもらうことはできますか？
- 注文の際、メールアドレスを間違えて入力してしまいました。変更することはできますか？
- 注文した商品のキャンセルはできますか？
- オークションに入札したものをキャンセルすることはできますか？
- オークションで落札した商品のキャンセル・返品はできますか？
- 複数のメールアドレスに連絡をしてもらうことはできますか？
- ギフト用ラッピングをしてもらうことはできますか？
- 楽天会員になったときの登録情報を忘れてしまいました。
- ポイント利用数の変更はできますか？
- 領収証は発行してもらえますか？
- メールが届きません。
決済・配送について
- 配送会社を指定することはできますか？
- 沖縄・離島への送料はいくらですか？
- 配送会社の営業所で荷物を受け取ることはできますか？
- クロネコメール便のサイズ・重量制限を教えてください。
- クロネコメール便の荷物が届かない場合、補償してもらえますか？
- 荷物の問い合わせ番号を教えてもらえますか？
- 荷物の配送状況を教えてもらえますか？
- クレジットカード決済ができないというメールが届きました。
- 代金引換・コンビニ決済など、他の決済方法からクレジットカード決済に変更することはできますか？
- 代金引換でクレジットカード払いはできますか？
- コンビニ決済でクレジットカード払いはできますか？
- 利用するコンビニを変更することはできますか？（セブンイレブン決済→ローソン決済など）
- プレゼントにしたいのですが、納品書を別のところに送ってもらうことはできますか？
- 海外への発送はできますか？
納期について
スーツケース・旅行用品の選び方
- スーツケースの「フレームタイプ」と「ジッパータイプ」はどちらが良いのですか？
- ハードケースとソフトケース、どちらが良いのですか？
- 「プルドライブハンドルなし」と「キャリーバーなし」は別のものですか？
- スーツケースのサイズはキャスターやハンドルも含めた大きさですか？
- TSAロックが搭載されているスーツケースやスーツケースベルトの方が良いのですか？
- 航空会社の受託手荷物の制限を教えてください。
- 持って行く荷物を減らしたいのですが、コツはありますか？
- カギの選び方がよくわかりません。
- 貴重品袋は必要ですか？
- 変圧器・プラグの選び方がよくわかりません。
- スーツケースが思ったよりも大きかった場合、違うサイズに交換してもらえますか？
