よくあるお問い合わせ
見たい情報をクリックしてください
お買い物について
買い物の仕方がわかりません。
楽天市場の利用方法がわからないお客様は「よくわかる楽天市場ガイド」をご覧ください。
電話・FAXで注文できますか？
承っておりません。ご注文はパソコンもしくは携帯電話の楽天市場からお願いいたします。
注文から手元に届くまでの流れを教えてください。
ご注文からお届けまでの流れは下記の通りです。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
- パソコンまたは携帯電話のインターネット上で注文を完了させてください。注文が完了すると楽天市場より自動配信でご注文確認メールが届きます。
※メールが届かない場合はこちら - 「地球の歩き方ストア」からご注文確認メールを送信します。10:00〜9:59（休業日の場合翌営業日の9:59）までのご注文をまとめて処理しますので、ご注文いただいた翌営業日の10時以降にメールが届きます。
※メールが届かない場合はこちら - コンビニ決済をご利用のお客様のみ、払込番号等を記載したメールを送信いたしますので、お近くのコンビニで商品代金をお支払いください。
- 発送が完了したら「発送日」「配送会社」「伝票番号」を記載したメールを送信いたします。このメールを送信した後（発送完了後）のキャンセルはお受けできません。発送後のキャンセルは送料をご負担いただきます。
注文内容の変更はできますか？
ご注文締め時間（平日9:59）前でしたら、楽天市場会員の方は「購入履歴確認」の画面からご自身で変更することができます。締め時間を過ぎてしまった場合または楽天市場会員以外の方は、メールもしくはお電話にてご連絡ください。
ご自身でキャンセル・変更手続きを行う場合は、楽天市場の「my Rankuten（会員メニュー）」内、「購入履歴確認画面」で行ってください。詳しくはこちらのページをご覧ください。
注文後に別の商品も欲しくなりました。同梱してもらうことはできますか？
メールやお電話でご連絡いただくほか、2回目のご注文の際、ご要望欄に1回目の受注番号とあわせて、その旨ご連絡ください。
ただし、既に発送作業が完了している場合は承ることができません。
注文の際、メールアドレスを間違えて入力してしまいました。変更することはできますか？
締め時間前でしたら、お客様ご自身で変更することができます。締め時間を過ぎてしまった場合、楽天市場会員以外の方は、お問い合わせフォームからメールアドレス全て（＠を含むメールアドレスの最初から最後まで）をお送りください。ただし、パソコンのメールアドレス→ケータイのメールアドレス、ケータイのメールアドレス→パソコンのメールアドレスへの変更はできません。
複数のメールアドレスに連絡をしてもらうことはできますか？
楽天市場のシステムでは複数のメールアドレスにメールを送信することはできません。お客様ご自身でご登録アドレスに届いたメールを転送する設定をしてください。
注文した商品のキャンセルはできますか？
締め時間前でしたら、お客様ご自身でキャンセル手続きをすることができます。締め時間を過ぎてしまった場合、楽天市場会員以外の方は、メールかお電話にてご連絡ください。
オークションに入札したものをキャンセルすることはできますか？
楽天オークション利用規定により、いかなる理由があっても入札したものをキャンセルすることはできません。また、最初に入札した金額より高い金額で再入札することはできますが、低い金額で再入札することはできません。
オークションで落札した商品のキャンセル・返品はできますか？
入札同様、楽天オークション利用規定により、落札商品のキャンセル・お客様ご都合での返品は一切お受けできません。規約に違反して「受け取り拒否」「一方的な返品」をされた場合、楽天市場のオークションを利用できなくなることがあります。商品に不具合があった場合は、同じ商品との交換もしくは同等の商品との交換対応をさせていただきます。
ギフト用ラッピングをしてもらうことはできますか？
のマークがある商品のみ無料ラッピングセットを同梱させていただきますので、お買い物の際、一緒にお買い物かごに入れてご注文ください。1商品につき1個以上はお申し込みいただけません。尚、運送途中の破損・汚損防止、またメッセージカードなどを入れられるように、ラッピングセットには包まない状態でのお届けとなります。お客様ご自身でラッピングをお願いいたします。
楽天会員になったときの登録情報を忘れてしまいました。
会員メニュー内の「会員情報」からご確認いただくか、楽天株式会社へ直接お問い合わせください。楽天市場内の各店舗ではお客様のIDやパスワード、メールアドレスなどの情報は一切把握しておりません。
ポイント利用数の変更はできますか？
一度ご注文が確定しますとご利用ポイントの変更はできません。どうしてもポイントの利用数を変更したい場合、最初のご注文をキャンセルし、再度ご注文いただくことになります。
領収証は発行してもらえますか？
ご注文画面の途中に、領収書の宛名（社名など）と但し書き（商品名など）を入力する欄がありますので、そこにご入力いただければ発行いたします。領収証は商品と同梱することはできません。後日郵送となります。また、代金引換決済をご利用のお客様は、配送会社の領収証が正式な領収証となりますので、弊社から領収証は発行できません。
メールが届きません。
メールが届かない理由はいくつか考えられますので、お客様ご自身でもご確認ください。
- ドメイン指定受信をされている場合、エラーで戻ってくる場合があります。ａｒｕｋｉｋａｔａ．ｊｐのドメインを受信許可にしてください。
- Yahoo!やHotmail、gmailなどのフリーメールをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダに届いていることがあります。当店のメールを選択し、「受信許可」にしてください。もしくは受信拒否ドメイン・受信拒否アドレスリストから当店のメールアドレスを削除してください。
- ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合、メールは届きません。この場合、楽天市場からの自動配信メールも届きません。お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをご連絡ください。
- ご注文が完了していない場合も当店からのメールは届きません。買い物かごに入れただけではご注文は完了していませんので、ご注意ください。楽天市場からの自動配信メールが届いているかどうかご確認ください。ご注文が完了していなかった場合、再度ご注文ください。
- お問い合わせに対する回答がない場合、当店側のウイルスチェックソフトや迷惑メールフィルタの関係で届いていないことがあります。お問い合わせ後、24時間（土日祝日・年末年始を除く）経っても回答がない場合、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。また、当店ではウイルス感染防止のため、添付ファイルのあるメールは開封前に削除しておりますので、写真などのファイルは一切添付しないでください。また、HTML形式ではなく、テキスト形式でメールをお送りください。
見たい情報をクリックしてください
決済について
クレジットカード決済ができないというメールが届きました。
ご入力いただいたクレジットカード情報に誤りがあるか、クレジットカード自体がご利用いただけません。当店ではクレジットカード情報についてのお問い合わせにはご回答できませんので、お客様がご契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
その上で正しいクレジットカード情報に変更していただくか、別のクレジットカードにご変更いただくか、別の決済方法にご変更ください。ご注文翌日中までに変更手続きをしていただけなかった場合、ご注文は自動でキャンセルとなりますので、ご注意ください。
代金引換・コンビニ決済など、他の決済方法からクレジットカード決済に変更することはできますか？
楽天市場会員で、なおかつ平日9:59まで（休業日の場合は翌営業日）であれば、お客様ご自身で変更することができます。それを過ぎてしまった場合は、キャンセル後に再度ご注文いただくようになります。
代金引換やコンビニ決済でクレジットカード払いはできますか？
代金引換は現金払いのみとなります。
利用するコンビニを変更することはできますか？
セブンイレブン決済→ローソン決済、またはその逆の変更はできません。お選びいただいたコンビニエンスストアでお支払いください。どうしても変更したい場合は、先の注文をキャンセルしますので、再度ご注文ください。ローソン決済で利用可能な収納機関内での変更は可能です。（例：ローソン→ファミリーマートなど）この場合、当店にご連絡いただく必要はありません。
プレゼントにしたいのですが、納品書を別のところに送ってもらうことはできますか？
ご注文時にご要望欄がありますので、そちらにご入力ください。
見たい情報をクリックしてください
配送・納期について
配送会社を指定することはできますか？
宅配便、ヤマト運輸のクロネコメール便のいずれかをお選びいただけます。宅配便は原則佐川急便となります。沖縄・離島地域、佐川急便での代引不可地域、佐川急便で運べない大型の荷物に限り、ヤマト運輸での発送となります。
クロネコメール便にはサイズ・重量・決済方法の制限がありますので、お選びいただいても制限を超えている場合、佐川急便での発送となります。
沖縄・離島への送料はいくらですか？
通常1,575円で、5,250円以上お買い上げの場合、1,050円です。
配送会社の営業所で荷物を受け取ることはできますか？
ご注文の際にお近くの配送会社営業所をご指定ください。メール便はポストへの投函をもって配達完了となりますので、営業所でのお受け取りはできません。また、クレジットカード詐欺防止のため、クレジットカード決済のお客様は営業所でのお受け取りはできません。
海外への発送はできますか？
海外発送は承っておりません。
クロネコメール便のサイズ・重量制限を教えてください。
サイズ：タテ400mm×ヨコ300mm×厚さ20mm以内、重さ：600g以内の商品に限りメール便での発送が可能です。クロネコメール便での発送が可能な商品ページには
マークがありますので、ご注文の際にご確認ください。また、商品自体のサイズ・重量のほか、パッケージや梱包材のサイズや重量が加算されますので、いくつかの商品を合計した重さが制限を超えてしまった場合、宅配便での発送に切り替えさせていただきます。
クロネコメール便の荷物が届かない場合、補償してもらえますか？
クロネコメール便はポストへの投函をもって配達完了となりますので、投函後の紛失・汚損・破損等は補償いたしません。お急ぎのお客様、確実に商品を受け取りたいお客様は宅配便をご利用ください。
荷物の問い合わせ番号を教えてもらえますか？
商品発送後、配送会社と伝票番号を記載したメールをお送りしますので、そちらでご確認ください。
荷物の配送状況を教えてもらえますか？
発送完了メール内の伝票番号をもとに、各配送会社のホームページやお電話でお問い合わせください。
宅配便の配達希望日時指定はできますか？
ご利用いただけます。ただし、配達希望日は5日後から14日以内に限り承ります。14日以降は承ることができませんので、14日以内になったらご注文ください。14日以上を選択された場合、無効とし、最短発送に切り替えさせていただきます。最短発送をご希望のお客様は日付を指定しないでください。時間帯指定はお届け先の地域によりご利用いただけないことがあります。
クロネコメール便の配達希望日時指定はできますか？
お受けできません。ポストへの投函をもって配達完了となります。配達希望日時をお選びいただいても無効とさせていただきます。
最短発送日はいつですか？
商品がすべて配送センターに揃っている場合、平日9:59までのご注文は当日発送いたします。お取り寄せ商品（2〜3営業日で発送と記載のあるもの）がある場合は、すべて揃った段階で発送となります。
