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ご注文受付について

• よくあるご質問
  • ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。下記内容以外でご不明な点等ございましたら、メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。 メール：art@art-sports.co.jp 電話：03-3839-5105（受付時間　土･平日：10:30〜19：00 日･祝日：10：30〜18：00） ※上記電話番号は受注窓口となります。在庫状況や商品の詳細については、折り返しのご連絡となります。
    ｜　ご注文について　｜　お支払いについて　｜　配送について　｜　返品･交換について　｜　その他　｜

• ご注文について

• Ｑ：注文可能な商品は在庫があるのでしょうか？
  • Ａ：当店の在庫は実店舗在庫及びメーカー在庫を基にしておりますため、 商品ページの在庫状況更新はリアルタイムでは行われておりません。 その為、ご注文が可能な状態でも、商品がご用意できることを保証するものではございません。 ご注文可能な商品についても、店頭在庫及びメーカー在庫が完売の際はご用意出来ませんので、予めご了承下さい。

• Ｑ：注文はいつでも可能ですか？
  • Ａ：インターネットから24時間365日可能です。 楽天市場にご注文受付が終了しますと、楽天市場から自動配信にてご注文内容確認メールが届きますので、 そちらをご確認下さい。

• Ｑ：商品名に【取り寄せ商品】という表示のある商品はなんですか？
  • Ａ：店頭では在庫をしておらず、メーカーからの取り寄せでのみ、 ご用意させていただいている商品です。 ご注文確認後、メーカー在庫を問い合わせまして、在庫がある場合はお取り寄せ手配をいたします。 その為、商品お届けまで通常4〜5日(土日･祝日は含まず)お時間がかかります。

• Ｑ：掲載されていない商品で購入希望の商品がるのですが、注文はできますか？
  • Ａ：掲載外商品でも当店で取り扱いのあるものであれば、ご注文いただけます。 まずは、ご希望の商品名(品番)、カラー/サイズ、数量をご連絡下さい。 折り返し、メールにて詳細をご連絡いたします。 なお、商品によっては、ご用意できない場合もございます。

• Ｑ：領収書の発行はできますか？
  • Ａ：テニスボールについては商品ページに領収書発行を希望する選択欄がございますので、 そこで領収書「必要」を選択して下さい。 それ以外の商品についても、ご希望の場合はご注文手続きの際の備考欄にその旨を入力して下さい。 宛名のご希望があれば、併せてお書き添え下さい。但し書きはご購入商品名、またはスポーツ用品代として発行致します。

• Ｑ：楽天ポイント割引を利用して買い物をしましたが、領収書の記載金額はどうなりますか？
  • Ａ：楽天ポイント割引をご利用の際の領収書の記載金額は、 楽天ポイント割引分を差し引いた最終的なご請求金額（お客様のお支払い金額）となります。 例えば、15000円(税込)の商品をご注文いただき、その際に楽天ポイント割引を5000円分ご利用の場合、 弊社からの最終的なご請求金額(お客様のお支払い金額)は10000円(税込)となります。 その為、領収書の記載金額は10000円となります。

• Ｑ：ラッピングはしてもらえるのですか？
  • Ａ：ラッピングは無料で承っておりますが、バッグやバックパック、箱単位のテニスボール等の、 商品寸法が当店に用意してあるラッピング用品を超える大きさのものについてはできかねますので、予めご了承下さい。 ラッピングご希望の場合は、ご注文手続きの際の備考欄にその旨をお書き添え下さい。

• Ｑ：配送希望指定日はどのくらい先まで大丈夫ですか？
  • Ａ：ご注文日から2週間先までとさせていただいております。 楽天市場のシステム上、ご注文手続き時に2ヶ月先までの選択欄がありますが、当店では2週間以内でご指定いただいております。

• Ｑ：予約商品を含む複数商品を注文したいのですが、予約商品以外の商品は先に送ってもらえるのでしょうか？
  • Ａ：同一ご注文内の商品は一括出荷となります。そのため、 ご予約商品が含まれるご注文はご予約商品が入荷後にまとめて出荷させていただきます。 なお、メーカー取り寄せ等で入荷までお時間がかかる商品を含むご注文も同様です。

• Ｑ：海外発送はしていますか？
  • Ａ：当店では日本国内への発送のみ承っております。国外への発送は承っておりません。
    Sorry,we can not ship overseas. Shipping only domestic.

• お支払いについて

• Ｑ：支払い方法は何がありますか？
  • Ａ：「クレジットカード決済」、「代金引換」、「銀行振込」の3通りからご希望のお支払方法を選択して下さい。
    ※銀行振込払いは、年末年始、大型連休の間停止させて頂きます。

• Ｑ：クレジットカード決済で支払い回数は選べますか？
  
  • Ａ：一括払い、分割払い、リボ払い、ボーナス一括払いからお選びいただけます。 なお、カード会社やお客様のご契約内容により、ご希望のお支払い方法が利用できない場合がございます。 契約内容等、お手持ちのカードの詳細についてはお客様ご自身でクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

• Ｑ：クレジットカード決済をしたいのですが、商品の発送は代金が引き落とされてからになるのでしょうか？
  
  • Ａ：クレジットカード決済は、いったんお客様のカードのご利用限度額内からご注文代金分を仮押さえする手続きを行い、 その処理が正常に行われました後の出荷手配となります。ご注文商品の在庫が全て揃い、 上記のカード手続き処理ができましたら出荷作業に移ります。出荷後、クレジットカード会社へご注文金額の請求を致します。この処理は商品を出荷後、1〜3日以内に行います。

Ｑ：クレジットカードの決済日を指定したいのですが、できますか？

• Ａ：申し訳ございませんが、弊社ではクレジットカードの決済日のご指定は承れません。商品を出荷後、1〜3日後がご請求日（クレジットカードのご利用日）となります。

• Ｑ：クレジットカード決済で注文をしたのですが、決済エラーのメールが来ました。エラー内容の詳細は分りますか？
  
  • Ａ：クレジットカードのエラー内容はお客様の個人情報の範囲内となりますので、弊社では把握できません。 お客様ご自身で、クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。

• Ｑ：代金引換はどのような支払い方法ですか？
  
  • Ａ：商品到着時に配送業者に代金をお支払いいただく方法です。

• Ｑ：代金引換をクレジットカードで行いたいのですが、可能ですか？
  
  • Ａ：お支払いは現金のみのお取り扱いとなります。クレジットカード決済による代金引換はお取り扱いしておりません。

• Ｑ：銀行振込の際の振込み手数料はどうなりますか？
  
  • Ａ：お振込みの際の振り込み手数料はお客様ご負担でお願いしております。 手数料はご利用銀行やお振込み方法により異なりますので、ご利用の金融機関にご確認下さい。

• Ｑ：銀行振込の場合は、いつ振込みをすればいいですか？
  
  • Ａ：料金先払いです。ご注文内容確認後、在庫の有無をお調べいたします。
    ご注文商品が全て揃いましたら、お振込みいただく金額と振込先口座をメールにてお知らせいたしますので、 その後のお振込み手配をお願い致します。
    ご注文受付完了と同時にお振込みをされますと、ご注文商品が全て揃わない場合がございますので、 必ず当店からのメール（受付完了時の自動配信メールとは異なります）をご確認の上、お振込み下さい。

• 配送について

• Ｑ：配送業者の指定はできますか？
  
  • Ａ：「佐川急便」「ヤマト運輸」「ゆうパック」からお選びいただけます。
    特にご指定がない場合は、「佐川急便」または「ヤマト運輸」にて出荷させていただきます。
    ※「ゆうパック」での代金引換手配は取り扱っておりません。

• Ｑ：注文商品が小型・軽量な物なのですが、メール便や郵送等での発送はしていますか？
  
  • Ａ：メール便や郵送等の発送は承っておりません。
    当店では、「ゆうパック」「佐川急便」「ヤマト運輸」の普通宅配便のみの取り扱いとなります。
    これは、配送中の万が一の破損･紛失に対する補償がある事と、 発送伝票番号にて荷物の追跡ができお客様が安心してご利用いただけるようにする為です。

• Ｑ：送料はいくらですか？
  
  • Ａ：商品代金合計が5,250円（税込）以上の場合は送料無料となります。
    5,250円（税込）未満の場合は、お届け先地域により異なります。
    詳しくはこちら をご覧下さい。

• Ｑ：代金引換手数料はいくらですか？
  
  • Ａ：商品代金合計が5,250円（税込）以上の場合は代金引換手数料無料となります。
    5,250円（税込）未満の場合は、一律315円(税込)となります。

• Ｑ：注文から到着まで日数はどのくらいかかりますか？
  
  • Ａ：ご注文商品が全て店頭在庫で揃う場合は、ご注文確定から3〜4日程を予定しております。
    お取り寄せ商品やご予約商品の場合には、入荷後の商品出荷となります。
    なお、お届け先地域や天候・道路事情等の理由により、遅れが生じる場合がございます。

• Ｑ：配送希望日があるのですが？
  
  • Ａ：ご注文日の4日後からご希望を承ります。
    ご希望があるお客様は、ご注文手続きの際に選択して下さい。
    なお、ご希望をいただきましても、商品のお届けを保証するものではありません在庫の有無、 出荷･配送手配上の都合等の理由によりご希望に添えない場合がございます。

• Ｑ：配送希望時間があるのですが？
  
  • Ａ：配送業者が指定する時間帯内でのご希望を承ります。
    ご希望があるお客様は、ご注文手続きの際に選択して下さい。
    なお、ご希望をいただきましても、商品のお届けを保証するものではありません在庫の有無、 出荷･配送手配上の都合等の理由によりご希望に添えない場合がございます。

• Ｑ：午前10時に届けて欲しいのですが？
  
  • Ａ：配送業務は配送業者に委託しておりますので、弊社では配送業者が指定する時間帯の範囲内でしか、ご希望を承れません。

• Ｑ：注文日の4日後から希望到着日を選べるということですが、それ以前には届きませんか？
  
  • Ａ：お急ぎのお客様はご注文手続きの際に備考欄がございますので、そちらにご希望日時をお書き添え下さい。
    なお、ご注文受付のタイミング、在庫の有無、出荷･配送手配上の都合等の理由によりご希望に添えない場合がございます。

• Ｑ：商品出荷後に到着日時の変更はできますか？
  
  • Ａ：商品出荷後の変更はなるべくお早めにご連絡をいただければ配送業者に依頼致しますが、 お客様からのご連絡のタイミングや配送業者の配送手配上の都合によりご希望に沿えない場合がございます。

• Ｑ：不在時に商品が配送された時はどうすればよいですか？
  
  • Ａ：配送業者の不在配達票がポスト等に入っておりますので、 そこに記載されている手順に従って配送業者に再配達手続きを行ってください。

• Ｑ：希望した日時に商品が届かないのですが、どうなっていますか？
  
  • Ａ：ご注文商品が全て揃い出荷手配を完了している場合には、メールにて配送業者と発送伝票番号をお知らせしております。
    配送業務は配送業者に委託しておりますので、配送については配送業者にご連絡下さい。
    各配送業者Webサイトにて配送状況をご確認いただけますので、 そちらをご確認の上、検索結果画面に表示されている配送担当営業店にお問合せ下さい。
    また、ご注文商品が全て揃わない等ご注文が保留になっており、 こちらからメールにてお客様にお問い合わせをしている場合がございます。
    お客様からご連絡をいただいておりませんとご注文は保留のままとなってしまいますので、 必ずメールをご確認下さい。

• Ｑ：仕事でどうしても必要だった為、注文時に到着希望日時を指定し、 アートスポーツで希望通りの日時指定をして出荷してもらったのですが、 配送業者の配送ミスにより指定時間帯内に届かず不利益を被りました。
  アートスポーツでは何か対応はしてもらえるのですか？
  
  • Ａ：配送業務は配送業者に委託しております為、弊社の出荷手配ミスでない場合は、 配送遅延･配送間違い等の配送業務によって生じたお客様の損害の責任は一切負いかねます。
  • 返品･交換について

• Ｑ：返品･交換はできますか？
  
  • Ａ：返品･交換不可商品以外の商品は返品･交換を承ります。
    ただし、返品･交換は未使用のものに限らせていただきます。
    商品と同封の通信販売案内用紙に従って、商品到着後10日以内に楽天市場店舗窓口までご連絡下さい。
    折り返し、詳細をご連絡いたします。
    なお、商品到着後、11日以上を経過した場合については返品・交換を承りかねます。

• Ｑ：既に外で使用してしまったシューズがイメージと違っていました。返品･交換できますか？
  
  • Ａ：使用後の商品の返品･交換は承れません。
    シューズやウエアは室内でまずご試着下さい。
    なお、テニスラケットについては、ガット張上げ済の商品、 及びグリップ部分のビニールを剥がした商品についてはご使用済商品となる為、返品･交換は承れません。
    また、ウエアについてはご試着の際に化粧品や整髪料、 またペットやタバコの臭い等が付着した商品の返品･交換はお断りさせていただきます。
    その他、明らかにお届け後に生じた破損や汚れの付着が認められる場合についても、返品･交換はお断りさせていただきます。

• Ｑ：商品名に「※返品･交換不可」となっているセール商品は返品･交換できませんか？
  
  • Ａ：申し訳ございませんが、商品ページに記載されておりますように、 「※返品･交換不可」と記載されているセール商品に関しては、 イメージと違う、注文サイズを間違った等のお客様都合による返品･交換は一切承れません。

• Ｑ：商品到着後すぐに開封せず、1ヶ月後に使用するために開封したところ、 商品のイメージが違いました。返品･交換は可能ですか？
  
  • Ａ：申し訳ございませんが、上記のように返品･交換は商品到着後10日以内に ご連絡いただきました場合に限らせていただきます。
    その為、商品到着後は速やかに商品の確認をしていただけますようお願い致します。

• Ｑ：差額が出る商品交換の際の差額はどのようになりますか？
  
  • Ａ：差額の扱い方法については処理内容により異なりますので、 返品･交換のご依頼内容を確認後、折り返し、メールにて詳細をご連絡いたします。

• Ｑ：返品･交換の際にかかる送料はどのようになりますか？
  
  • Ａ：イメージと違う、注文内容を間違えた等のお客様ご都合による返品･交換の場合は、 その際に発生する送料は全てお客様ご負担とさせていただいております。
    ご返送いただく際の送料については、お客様がご利用になる配送業者により異なりますので、 お手数ですが、お客様ご自身で配送業者にお問い合わせ下さい。
    ※ 当店で表示している送料表は当店から出荷する際の送料で、 配送業者との契約により通常の送料とは金額が異なります。

• Ｑ：届いた商品が注文した商品と異なります。どうすればよいですか？
  
  • Ａ：出荷作業には万全を期すよう心がけておりますが、 万が一、ご注文商品ではない商品がお手許に届きました際には、 ページ上部の連絡先までお知らせ下さい。
    至急、対応させていただきます。

• Ｑ：届いた商品が開封時に既に壊れていました。どうすればよいですか？
  
  • Ａ：商品管理には万全を期すよう心がけておりますが、 万が一、商品に不良がございました際は、ページ上部の連絡先まで商品の状態をお知らせ下さい。
    至急、対応させていただきます。
  • その他のお問い合わせ

• Ｑ：楽天ポイントの有効期限等、楽天ポイントについての詳細はどうすれば分かりますか？
  
  • Ａ：楽天ポイントについての詳細はポイント管理を行っている楽天市場にお問い合わせ下さい。
    楽天市場の ヘルプページでもご確認いただけます。

• Ｑ：商品についての問い合わせはできますか？
  
  • Ａ：各商品ページにございます「お問合せボタン」からお問い合せいただけます。
    お問い合わせ内容を確認後、通常1〜2日中にご返信いたします。

• Ｑ：電話で商品の詳細や在庫状況を確認できますか？
  
  • Ａ：上記電話番号は受注業務のみの受付窓口の為、商品･在庫管理スタッフは常駐しておりません。
    商品の詳細や在庫状況のお問い合わせは折り返しのご連絡となります。

• Ｑ：実店舗も利用していますが、実店舗のポイントカードは通信販売でも利用できますか？
  
  • Ａ：楽天市場では、楽天市場会員登録をしているお客様に限り、お買い物毎に楽天ポイントが付与されます。
    楽天市場店舗をご利用の際はこの楽天ポイントをご利用下さい。
    ※楽天ポイントと実店舗ポイントカードのポイントの互換はございません。

• Ｑ：以前に楽天市場店舗で購入した商品が長年の使用により壊れてしまいました。修理を依頼したいのですが？
  
  • Ａ：商品により修理が可能なものと不可能なものがございますので、
    まずは、1.お名前 2.ご連絡先 3.商品名(品番) 4.おおよそのご購入時期 5.ご注文の際の受注番号 6.破損内容(破損の状況・破損にいたる経緯等)をお知らせ下さい。
    折り返し、メールにて詳細をご連絡いたします。

• Ｑ：通信販売を申し込んだのですが、商品は実店舗で受け取りたいと思います。可能ですか？
  
  • Ａ：商品の実店舗店頭受け渡しは基本的に承っておりません。
    実店舗での商品受け渡しは実店舗でのお買い物となりますので、直接実店舗にご相談･ご来店下さい。
    実店舗に事前にご連絡いただければ、在庫確認や商品のお取り置きもご相談させていただきます。
    実店舗情報はこちら。

• Ｑ：注文完了後の楽天市場からの自動返信メールやお店からのメールが届かないのですが？
  
  • Ａ：メールはご注文手続き時にお客様がご入力したメールアドレスにお送りするシステムになっております。
    お客様がご使用のメールソフトや携帯電話の受信制限等の設定、 またホットメール等フリーメールの迷惑メール設定によりメールをご確認いただけていないケースが多くございます。
    また、楽天市場会員の方でメールアドレスを変更なさっていた場合に、 楽天会員のご登録内容を変更していないケースが多くございますのでご確認下さい。
    ※楽天会員の登録内容等については弊社では管理しておりませんので、楽天市場にお問い合わせ下さい。

• Ｑ：通信販売商品の裾上げ等の寸法直しは行っていますか？
  
  • Ａ：寸法直しは承っておりませんので、商品お受け取り後、お近くの洋品店等にご依頼下さい。
    なお、弊社では寸法直しをしているお店様の紹介は行っておりません。

• Ｑ：アートスポーツ･ODBOXで扱っている商品は正規品ですか？
  
  • Ａ：弊社で取り扱っている商品は全て正規品です。
    並行品は取り扱っておりませんので、安心してお買い物をお楽しみ下さい。

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