Q

A

ご注文を正常に受け付けている場合、ご登録メールアドレス宛にご注文確認メールが自動送信されます。
また、マイページの購入履歴からも詳細をご確認頂けます。

Q

A

フリーメールおよびキャリアメール（docomo,au,Softbank等）をご登録頂いている場合
迷惑メールに振り分けられてしまっている可能性がございますので、受信設定をご確認ください。

Q

複数回に分けた注文をまとめて発送できますか？

A

商品発送前にお客様からお申し出があった場合にのみ対応可能となります。
いずれかのご注文が発送済となっていた場合は、対応致しかねますので予めご了承ください。

Q

まとまった数量の注文は可能ですか？

A

引き出物、ご贈答、記念品、団体・サークルでのご利用等、まとまった数量のご注文は
個別に承っておりますので、お手数ですがご希望の品番、点数、お届け先等を添えて
カスタマーサービス宛にお問い合わせ下さい。

Q

売り切れている商品をどうしても購入したいです。

A

オンラインショップ上に掲載されていない商品は販売終了となります。
ご希望の品番をお問い合わせ頂ければ、在庫をお調べする事が可能ですが
オンラインショップへのお取り寄せ等は承っておりませんので、予めご了承ください。

Q

店舗や雑誌で見かけた商品を購入したいです。

A

雑誌掲載商品につきましては、メールマガジン等で随時お知らせしております。
また、ご希望商品の品番をお問い合わせ頂ければ在庫、発売日をお調べする事が可能となります。

Q

なるべく早く商品を発送してほしい。

A

商品の発送は通常、ご注文日から2〜3営業日前後かかります。
ご注文完了後、午後12時ごろまでにお申し出いただければ即日出荷が可能になる場合がございますので、
ショップまでご相談下さい。

Q

営業所留めや郵便局留めを利用できますか？

A

当店では郵便局留めでの配送のみ可能になります。日本郵便以外の配送業者はご利用頂けません。
ご注文時に備考欄またはメールにてお受取り希望の＜郵便局支店名、所在地＞をお知らせください。

お受け取り時、配送番号とご本人確認が必要となる為、送り状にご注文者様の住所・氏名を記載させて頂きます。
ご本人確認書類の住所・氏名が異なりますと商品をお受け取り頂く事ができなくなりますのでご注意下さい。
また、郵便局留めご利用時、配送指定日時は無効となりますので予めご了承下さい。

Q

小さな商品を購入したので紙袋で配送してほしい。

A

当店では商品の型崩れや破損防止のため全ての商品配送にダンボール箱を利用しております。
紙袋や封筒での配送は承っておりませんので何卒ご容赦ください。

Q

メール便や定形外郵便で商品を配送してほしい。

A

誠に申し訳ございませんが、
【納品書などの親書が送れない】【誤配・紛失などの事故が発生した際の保障がない】等の理由から
当店ではメール便、定形外郵便等での商品配送を受け付けておりません。

Q

海外への発送はできますか？

A

お届け先に海外のご住所を指定頂いた場合、ご注文手続き後に送料をお知らせ致しますので
ご確認、ご返信をお願いいたします。尚、配送地域によってはご注文を承れない場合がございますので予めご了承ください。

Q

現金書留や郵便振替などは利用できますか？

A

オンラインショップ本店では現金書留や郵便振替でのお支払いを受け付けておりません。
お支払いはクレジットカード、銀行振込、後払い決済、代金引換、Apple Pay、コンビニ・郵便局前払いのみとなっております。

Q

領収証を発行してもらいたい。

A

ご注文時に入力頂いたメールアドレス宛に電子領収書（PDFファイル）をお送り致します。
【備考欄】もしくは【お電話】にて発行希望の旨をお知らせください。
特にご指定が無い場合、宛名は【ご注文者様名】但書は【お品代（決済方法）】となります。

※ご指定に関わらず、決済方法は必ず記載する形となります。
※後払い決済および代金引換でご注文いただいた場合、
二重発行防止のため、お支払い時にお渡しする「受領証」のご利用をお願いします。
※手書き領収証の発行は2020年1月31日をもちまして廃止とさせて頂きました。

Q

注文をキャンセルしたい。

A

出荷完了前のご注文であればキャンセルが可能になります。
メールまたはお電話にて、お名前とご注文番号をお知らせください。
商品発送後はキャンセル不可となりますので、予めご了承ください。

Q

注文内容を一部変更したい。

A

出荷完了前のご注文であれば内容の変更が可能になります。
メールまたはお電話にて、お名前とご注文番号、変更内容をお知らせください。
商品発送後は変更不可となりますので、予めご了承ください。

Q

ポイントを使用するのを忘れてしまった。

A

ご注文手続き完了後のポイント使用は承っておりません。
恐れ入りますが、一度ご注文をキャンセルいただき再注文手続きをお願いいたします。

Q

購入商品のラッピングを頼みたい。

A

当店では有料ギフトラッピング、ショッピングバッグをご用意しております。
商品とともにご購入手続き頂くか、メール・お電話にて追加購入の旨をお知らせください。

複数商品をご購入頂いた際、備考欄等でラッピングのご指定が無い場合は
ラッピングキットを同梱する形で配送させて頂きますので、予めご了承ください。

Q

プレゼントなので納品書を同梱しないで欲しい。

A

当店では【ご注文者様と異なるお受取人様】をご指定いただく等
お客様から贈答品である旨をご申告いただいた場合、商品の値札シールの取り外し、
贈答用の納品書（価格表記なし）を同梱する形で配送しております。
通常の納品書は後日ご注文者様に郵送させていただく形となります。

尚、「注文した覚えがない」といった理由での受け取り拒否防止のため
配送ラベルにはご注文者様（贈り主様）のお名前を記載しております。
記載不要の場合は、商品発送前に当店までお知らせ下さい。

Q

無料のラッピングや手提げ袋の同梱をお願いできますか？

A

当店では無料ラッピングや紙袋同梱サービスには対応しておりません。
有料のラッピング、ショッピングバッグをご購入頂く必要がございます。

Q

初期不良での交換はできますか？

A

ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、下記より必要事項をカスタマーサポート宛にお知らせ下さい。
折り返し返送手順等をご案内させて頂きます。

Q

購入した商品がイメージと違うので返品したい。

A

商品到着後7日以内に限り返品が可能となります。
返品の申し込み手順をご確認の上、必要事項をご連絡ください。

Q

メールマガジンを購読したい。

A

下記、メールマガジン登録ページよりお申込み頂けます。

Q

メールマガジンを停止したい。

A

下記ページの＜配信中止＞にご登録メールアドレスを入力いただくと解除が可能です。

Q

個人情報の取り扱いについて

A

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

Q

製品カタログを取り寄せたい。

A

当店製品は小ロット生産しており、ネットショップ・実店舗ともに在庫が常に変動している関係で
誠に不本意ではございますが、お客様向けの商品カタログをご用意できない状況となっております。
シリーズごとのリーフレット等をお渡しできる場合がございますので、ご希望の方はカスタマーサービスまでご相談下さい。

Q

アルティザン・アンド・アーティストとはどういう意味ですか？

A

職人（Artisan）の卓越した技と芸術家（Artist）の妥協のない要求”を融合させ、形にしたいという思いから
ARTISAN&ARTIST（アルティザン・アンド・アーティスト）は生まれました。
プロにも選ばれているその機能性は、使うほどに配慮の深さを感じさせ、手放せないほどの愛着へと変わってゆく。
ARTISAN&ARTISTのシンボルにはそんな誇りと自信が込められています。

その他、何かご不明点等ございましたら、下記までご連絡くださいませ。