お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
Q. 店舗からのメールはいつごろ来ますか？
A. 通常ご注文日から翌営業日以内に弊店の担当よりお送りいたします。
ご注文後すぐに届く楽天市場からの自動受信メール後、店舗からのメールはお支払方法により、お届け回数が異なります。
クレジットカード・代金引換の場合 ⇒ 計2回
郵便振替・銀行振込の場合 ⇒ 計3回
弊店からのメールが届かない方はこちらもも必ずご確認くださいませ。
Q. モバイルからのご注文とパソコンからのご注文は同梱できますか？
A. モバイルからのご注文とパソコンからのご注文も同梱が可能です。
パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。
ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができません。
その他、お取り置きに関していくつかご留意いただきたい点がございます。
お取り置きと同梱の仕方を必ずご確認ください。
Q. メール便、定形外での発送はできますか？
A. メール便、定形外での発送は承っておりません。
コスト削減という意味では、私どもと致しましてもメール便・定形外でのお届けですと大変助かるのですが、
直接お客様へ手渡しではございませんので、紛失・盗難などのケースも多々あるのが現状ですので、弊社では採用しておりません。
また、リスクをご承知の上でメール便でのご要望を頂くこともございますが、
商品が未達の場合は損害賠償請求も発生いたします。
後々のトラブルを避けるためにも、損害保障のある宅配便（JPエクスプレス）のみとなります。
商品に関わらず、メール便・定形外のお取り扱いはございません。何卒ご了承くださいませ。
Q. 沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？
A. 別途配送料金はかかりません。
全国一律 525円（税込）です。
また、税込10,500円以上お買い上げで送料・代引手数料が無料となります。
Q. 支店・営業所留めにしてもらうことはできますか？
A. 承っております。
お届け先にJPエクスプレス営業所止めをご希望の場合は、お手数ですが、JPエクスプレスの支店・営業所の住所、名称をお届け先「住所欄」または買い物かご内の「備考欄」にご記入のうえ、必ず「支店留め」または「営業所留め」と明記してください。
また「お届け先・お名前・電話番号」欄には、荷物を受け取りに来られる方の氏名、および連絡先電話番号を必ずご記入ください。
営業所名が不明な場合は、大変お手数ですが検索サイトにて、「JPエクスプレス 営業所検索」とご入力頂きお調べくださいませ。
* お荷物の受け取りには、ご本人を確認できる証明書類(免許証等)とご印鑑が必要になります。
* 一定期間、お荷物の受け取りがない場合は、弊社に返送される場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. メール・電話・FAXでの注文はできますか？
A. メール・電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。
Q. 注文した商品を、実店舗で受け取ることはできますか？
A. 弊店は実店舗での商品のお受け取りはできません。
ご注文商品は、宅配便（JPエクスプレス）でのお届けのみとなります。
また、弊社小売店舗はございませんので予めご了承くださいませ。
Q. 入荷前の商品は予約できますか？
A. 商品の予約はできません。
「予約販売商品」以外の商品購入は、再入荷・再販前のご予約は致しかねます。
Q. プレゼント用にラッピングをお願いすることはできますか？
A. ラッピングも承っております。
ラッピングは1配送先につき、税込315円を頂戴しております。
※誠に申し訳ございませんが、大きな商品はラッピングをお断りする場合がございます。ご了承くださいませ。
Q. 利用したポイント数を変更できますか？
A. 利用ポイント数を変更することはできません。
ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。
Q.ポイントを使って請求額が0円になるはずなのに代引だとどうして0円にならないんですか？
A. 10,500円未満のお買い物ですと代引手数料が発生してしまうためです。
弊店では商品代金10,500円以上のお買い物ですと、代引き手数料をサービスさせていただいております。
そのため、10,500円以上のお買い物の際は特に問題はございません。
10,500円未満のお買い物の際に、お客様の保有ポイントで商品代金+送料525円のお買い物分が全て充当され、
お買い物金額が0円になる場合は、買い物かご上で、銀行振込・郵便振替・クレジットカードでのお支払いをご選択くださいませ。
代引きのお支払いをご選択いたしますと、手数料315円が発生するためです。
商品発送前でしたら、ご注文後にお申し出頂ければ弊社にて訂正いたします。
商品発送後にお申し出頂きましても、弊店ではご返金いたしかねます。予めご了承下さいませ。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
Q. ポイントを使って10,500円未満になった場合は送料がかかってしまいますか？
A. ポイントの利用に関わらず、お買い上げ金額が10,500円以上であれば送料無料です。
ポイントのご利用に関わらず、同梱も含めご注文商品の合計が税込10,500円以上であれば送料無料とさせていただいております。
たとえば、10,500円以上お買い上げでポイントのご利用によりご請求金額が9,000円になってしまった場合も送料はかかりませんのでご安心ください。
Q. 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。
A. お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメいたします。
サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
弊店で表記しているサイズはすべて弊店スタッフが採寸した実寸値になっております。
お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。
サイズの測り方について詳しくは当店のサイズ表記についてをご覧ください。
その他イメージがつかみにくい点がある場合は、スタッフがお答えいたしますので、
どんな小さなことでもお気軽にお問い合わせください。
Q. サイズのお直しはできますか？
A. 現在サイズのお直しは承っておりません。
大変申し訳ございませんが、弊店では現在お届け商品の修理、裾上げは承っておりません。
Q. 明細書が入っていなかったのですが・・・
A. ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、ギフト利用と判断させていただいております。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。
同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、納品書を同封しておりませんのでご注意ください。
（※ただし代金引換でのお支払いの場合は、どのような場合でも納品書を同梱させていただきます。）
ギフト利用の場合、基本的に弊店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちましてお買い上げ明細と代えさせていただいております。
明細書が必要な場合は、別途お申し付けくださいませ。
Q. 海外発送は可能ですか？
A. お取り扱いしております。
海外発送も承っております。
ただし、国によりお取り扱いできない商品もございますので、詳細はお問い合わせくださいませ。
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