1.「のし」「ギフト包装」「宛名」に関して

■【送料込み】や【送料無料】などをギフトで送るとき、送り先にわからないようにしてくれますか?

商品名に【送料込み】や【送料無料】などの語句がありましてもギフトとしてご利用の場合は商品名にこれらの語句は印刷されません。

■『のし』はつけてくれますか?

お歳暮・お中元など、用途に合わせてお付けいたします。ご注文時に【備考欄】にご記入ください。

■共同購入・オークションの場合、ギフト包装はできますか。

共同購入・オークションはご自宅用の商品ですのでギフト及びのし、ラッピングの対象外です。

■メッセージを添えて送ることは出来ますか?

恐れ入りますが、現在はメッセージカードのサービスは行っておりません。

■ラッピングサービスはありますか?

お歳暮、お中元などの「のし」は無料でございます。また、当社包装紙による包装も無料でございます。包装が必要な場合はご注文時に【備考欄】にご記入ください。

2.商品の同梱に関して

■複数の商品の同梱は出来ますか?

1）お届け先が同じ　2）お届け時間が同じ　3）商品の配送温度が同じ場合、同梱(同送)が可能です。

3.お届けに関して

■商品はいつ届きますか?

指定が無い場合はご注文いただきましてから約1ヶ月ほどでお届けとなります。

■１ヵ月以上先に届けてほしいのですが?

お届けは注文日より1ヶ月以降でしたらいつでもかまいません。

■送料はいくらですか?

送料は地域ごとに分かれており、以下のような金額となります。

800円	北海道
750円	青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県
800円	茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県
850円	新潟県 富山県 石川県 福井県 長野県
950円	岐阜県 静岡県 愛知県 三重県
1,050円	滋賀県　京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県　島根県 岡山県　 広島県 山口県　徳島県 香川県　愛媛県 高知県
1,150円	福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県
2,050円	沖縄県

■送料込み商品と他の商品を買った場合の送料は？

配送先が同一であれば、送料は無料となります。なお、10500円以上（税込）購入いただきましても送料は無料となります。

■配達時間は指定できますか?

→お買物ボタンを押す⇒STEP1(注文者情報)の入力⇒STEP2(送付先の入力)⇒STEP3(お支払方法の配送方法の選択)の時に一番下にある備考欄にご希望の日届け日をご記入ください。
なお、配達時間の内訳・のし・お届け日フォームは、以下のとおりとなります。

4.領収書・手提げ袋に関して

領収書は基本的に代引きの場合は、代引き伝票が領収書となります。改めて、領収書が必要な場合は、ご注文時に｢領収書｣宛名を備考欄にお書き添えください。
手提げ袋ご希望のお客様は、備考欄にご記入くださいませ。但し注文個数を限度とさせていただきます。

4.請求書･納品書に関して

■ギフトにも請求書や納品書が同梱されるのですか?

ご注文様とお届け先様が異なる場合「ギフト扱い」とさせて頂き、請求書や納品書などの金額の分かる物は同梱されておりません。

5.お支払について

■代金支払の方法はどんな種類がありますか?

1.ヤマト便代金引換決済
2.銀行振替　
3.クレジットカード
からお選びください。

■どのような手順で代金を支払うのですか?

1）代金引換便
商品お届け時にヤマト便のドライバーにお渡しください。

2）銀行振替
商品ご注文後に、お近くの銀行よりお振込をお願い致します。振込手数料はお客様のご負担となります。入金の確認後商品の発送となります。予めご了承ください。

3)クレジットカード
VISA MASTER JCB AMEX Diners NICOS からお選びいただけます。
支払い回数は１回払いとさせていただきます。
お支払総額は以下の通りです。
　商品代金合計＋送料（それ以外の手数料はかかりません）
念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

6.お買物に関して

■どうやってお買物をするのですか?

お好きな商品を選んでいただきその商品ページにある「個数」の項目にお求めの個数を入れていただき「かいものカゴにいれる」のボタンを押してください。あとは画面の案内どおりにご注文内容をご記入ください。

■返品について

商品の製造・加工には万全を期しておりますが、万が一不良品などがありましたら弊社送料負担の上、お取替えさせていただいております。賞味期限が切れてのお取替えはこの限りではございません。

7.商品に関して

■冷凍された商品はどうやって食べるのですか?

1.常温解凍でのお召し上がり方
夏季(25℃)1時間が解凍の目安でございます。冬季(10℃)2〜3時間かせ解凍の目安でございます。

2.冷蔵解凍でのお召し上がり方　
冷凍庫から冷蔵庫に移して解凍する場合、冷蔵庫に移してから約12時間後が解凍の目安でございます。
※商品を急激に高温で解凍しすぎますと、チーズケーキが解けてしまいますのでご注意くださいませ。

3.商品の品質管理について
冷蔵庫で3日間。冷凍保存で60日間です。期間中にお召し上がりいただくとよりよい風味でお楽しみいただけます。

■商品の賞味期限と保存方法は?

製造日より冷蔵保存では3日、冷凍保存では60日間です。記載日を過ぎてもすくに傷むわけではありませんが、期間中にお召し上がりいただくとよりよい風味をお楽しみいただけます。

商品のカロリーはどれくらいですか？

朝の八甲田は1個（40g）あたり115.08kcal、琥珀は1個（50g）あたり209.65kcalとなっております。

8.プライバシーに関して

■プライバシーについて

1.お客様に関する情報
お客様がご注文に際し、お名前･お届け先･e-mailアドレス・郵便番号・住所・電話番号等、お客様を特定する情報を提供していただきます。これらの情報は、当社がお客様に正確に商品をお届けするためや、お客様からご注文・お問合せなどに関して当社からご連絡させていただくためや、お客様にご利用代金をご請求させていただくために必要な情報です。

2.個人情報の利用目的
当社では、個人情報を以下の目的で利用します。
お客様への商品のお届け、ご利用代金のご請求のため。
ご注文いただいた商品及び商品及びその配送に関してのご確認やご連絡のため。
郷アルパジョン楽天市場店のメールマガジンなどの情報をお客様に告知するため。

3.個人情報の開示
当社は、お客様のご同意を得ない限り、個人情報を第三者への開示、販売・貸与をおこなう事はありません。ただし、法律に基づき裁判所や警察等の公的機関からの要請や、また法律や当社のご利用規約に反する状況から、当社の権利、サービスを保護する必要がある場合には、この限りではありません。

4.セキュリティについて
プライバシー保護及び個人情報のセキュリティ対策といたしましては、専任の管理部門にシステム上にアクセス権限を限定し、業務上必要な社員だけが利用できるよう、アクセス権限管理を実施しています。