ペットの水素水・飲料水のアルケーにご来店頂きありがとうございます。
  こちらのページではご注文から配送や、商品および商品のご利用方法につきましてのお客様の疑問にお答え致します。

 ■ 注文までの流れを教えて下さい。  ■ 送料はいくらですか?
 ■ 注文内容を確認したい。  ■ 宅配業者はどこですか?
 ■ 商品の同梱はできますか?  ■ 時間指定は出来ますか?
 ■ 贈り物としての注文はできますか?  ■ いつ頃届きますか?
 ■ 配送日時の変更はできますか?  ■ 届け先の変更はできますか?
 ■ 注文確認メールが来ない。  ■ 最短の配送をお願いしたいのですが?
 ■ 注文した商品と違う商品が届いた。
 ■ 支払い方法は何がありますか?  ■ 商品をキャンセルしたい。
 ■ 振込先を確認したい。  ■ キャンセル料はかかりますか?
 ■ 支払い方法の変更は可能ですか?
 ■ 明細書や領収書は発行してもらえますか?  ■ どこに問い合わせれば良いですか?

 ■ 「甦り水 ペットの水素水」はどんなお水ですか?  ■ 1日にどのくらい飲めばいいですか?
 ■ 酸化還元電位とは何ですか?  ■ キャップを開けたらすぐに飲まないと水素がなくなりますか?
 ■ 特許について教えて下さい  ■ 加熱してもいいですか?
 ■ 水素を摂取して人体に悪影響を及ぼすことは無いのですか?  ■ 甦り水 ペットの水素水を人間が飲んでも大丈夫ですか?
 ■ 水素量に幅を持たせていますが?  ■ 犬・猫以外のペットに飲ませても大丈夫ですか?
 ■ ペットボトルでの販売はされないのですか?  ■ 通常どのように保存すればよろしいのでしょうか?
 ■ 放射線量の対策をしていますか?



 ■ 注文までの流れを教えて下さい。
    詳しくはこちらをご覧下さい。

    1. ペットの水素水・飲料水のアルケーでお買い物をされますと楽天市場より自動返信メールが届きます。
      この時点では正式な送料・手数料が適応されておりません。(当店からの受注確認メールで正式な金額をご確認下さい。)

    2. お客様のご注文を確認した後、送料や手数料などを訂正した上でお客様に【受注確認メール】を送信させていただきます。
      同時に発送日・到着予定日も記載させて頂きます。
      通常【受注確認メール】は受注後、遅くても翌営業日午前中までには送らせていただきます。
      翌営業日以降経ってもメールが届かない場合はお手数ですがご連絡下さい。

    3. 商品を発送した後、【発送完了メール】を送信致します。配達会社及びその伝票番号をお知らせいたします。

 ■ 注文内容を確認したい。
    ・購入後のお客様はこちらからご確認いただけます。(ログインが必要です)
    ・買い物カゴをご覧になりたい方はこちらからご確認いただけます。

 ■ 商品の同梱は出来ますか?
   「甦り水・ペットの水素水」は工場からの直送です(2本、3本セットを除く)。他商品との同梱はできません。

 ■贈り物としての注文はできますか?
    商品の送付先にお届け先をご記入ください。お客様(ご注文者様)のお名前を「依頼主」として配送されたい場合は
  別途ご連絡をお願い致します。
 

 ■ 注文確認メールが来ない。
    ご注文の翌日中には当店から【注文確認メール】を送信させて頂いておりますが、届かない場合はお手数ですがご連絡下さい。
    携帯の場合、ドメイン拒否になっていないかご確認下さい。
    お問い合わせ先 : rakuten@arkhe.biz ペットの水素水・飲料水のアルケー 店長 田中大志

 ■ 最短の配送をお願いしたいのですが
       配達日時ご指定の際に時間だけご指定ください。
       当店では迅速な商品発送に全力を尽くします。
       営業日の正午ごろまでにご注文いただきました商品は当日中に、それ以降の場合は翌営業日の発送となります。
  (天候やご注文状況により遅れる場合もございます)


 ■ 送料はいくらですか?
    全国送料無料とさせていただいております。

 ■ 宅配業者はどこですか?
   工場からの配送は日本郵便となります。2本、3本入りや緊急の配送はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便にてお届けさせて頂きます。

 ■ 時間指定は出来ますか?
    ご希望の時間にお届けさせて頂きます。 但し、地域によってはお客様のご希望に添えない場合がございます。
    【注文確認メール】にて詳しくはご確認下さい。
   

 ■ いつ頃届きますか?
 
 下記は目安となります。 詳しくは【注文確認メール】をご確認下さい。
 ☆愛知県内で翌日午前のお届けが可能なのは名古屋市のみとなります。
 ☆出荷日翌日にお届けが可能なエリアは、本州、四国、九州(鹿児島、宮崎、沖縄を除く)となります。
 ☆北海道、鹿児島、宮崎、沖縄そのほか離島は出荷日の翌々日の配達となります。
 ☆配達日がご指定できない一部離島がございます。
 ☆天気、交通状況などによりお届けが遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

 ■ 配送日時の変更はできますか?
    変更可能です。 お早めにご連絡下さい。
       商品発送後でも変更はできますが、ご連絡いただきましたお時間によってはできない場合もございますのでご注意ください。

 ■ 届け先の変更はできますか?
    発送前の変更は可能です。 お早めにご連絡下さい。

 ■ 注文した商品と違う商品が届いた。
    大変申し訳ございませんでした。 ご注文内容を確認後、対応させて頂きますのでお手数ですがご連絡下さい。


 ■ 支払い方法は何がありますか?
   ペットの水素水・飲料水のアルケーでは下記の支払い方法が可能です。(前払い決済でお願いしております)
      

  ●代金引換の手数料は324円となります。

 ■ 振込先を確認したい。
   
   【振込先】楽天銀行 楽天市場支店 普通1128224 ラクテン(ヘ゜ツトヨウスイソスイハンハ゛イテンアルケ−

   
【備考】
    ※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
    のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
    ●なお、お振込手数料はお客様負担でお願い致します。
    ●ご入金確認後に発送いたします。
    ●ご入金はご注文から2週間以内にお願いいたします。
    ●到着日のご指定がない場合、ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
    ●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。


     
   コンビニ決済の手数料はお客様のご負担とさせていただいております
【備考】
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。


●お支払総額は以下の通りです。
商品代金:商品代金合計(消費税、送料込み)   
手数料 :  〜7,999円      200円(税別)
     8,000円〜29,999円    3.00%税別)            
        30,000円〜      900円(税別)  


払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのコンビニにてお支払い下さい。  
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。
    
●お振込みはご注文から10日以内にお願いいたします。
●到着日のご指定がない場合、ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。

 ■ 支払い方法の変更は可能ですか?
    可能です。 発送日の前日までに変更のご連絡を下さい。

 ■ 明細書や領収書は発行してもらえますか?
    工場から直送の商品に関しましては、明細書及び領収書は省略させていただいております。何卒ご協力をお願いいたします。
       明細書や領収書をご希望の際は備考欄にそれぞれ【明細書希望】【領収書希望】と記載して下さい。 
   なお、領収書発行のガイドラインにつきましてはこちら(ページ最下部の『領収書について』)を必ずご一読下さい。
    商品とは別に弊社より郵送させていただきます。


 ■ 商品をキャンセルしたい。
    飲食品ですので衛生上、お客様都合による返品・交換はお断りさせて頂いております。
   

   商品の品質には万全を期しておりますがご注文の商品と違う、数量違い、破損・汚損など不良品の場合は
   商品到着後8日以内にご連絡ください。返品、交換を受け付けます。


      ※返金の場合は返品商品到着確認後3営業日以内に、ご指定口座に返金いたします。
   ※※交換の場合は返品商品到着確認後3営業日以内に、交換品を発送いたします。

    【連絡先】
    電話番号:0120-079-194 (平日9時〜17時)
    メールアドレス:rakuten@arkhe.biz 24H受け付けております。
    返送先住所:〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸1-11-1 水信ビル7階
    担当者  :田中大志

 ■ キャンセル料はかかりますか?
    発送日前日までのキャンセルに関しては、キャンセル料はかかりません。
    ※発送後のキャンセルは出来かねますことをご了承下さい。  


 ■ どこに問い合わせれば良いですか?
    【連絡先】
    電話番号:0120-079-194 (平日9時〜17時)
    メールアドレス:rakuten@arkhe.biz 24H受け付けております。
    返送先住所:〒220-0004 神奈川県横浜市西区北幸1-11-1 水信ビル7階
    担当者  :田中大志

 ■ 「甦り水 ペットの水素水」はどんなお水ですか?
名水として名高い富山・立山連峰の伏流水を逆浸透膜を用いてミネラルをしっかり除去してから、
メーカー独自の特許製法によりたっぷりと水素を含ませた安心、安全な高濃度水素水です。
電気分解などの化学的処理をしない製造方法ですから、動物の体に優しいお水となっています。

 ■ 酸化還元電位とは何ですか?
酸化還元電位(ORP)は、その物質が他の物質を酸化しやすい状態にあるのか、
または還元しやすい状態にあるのかを表す数値です。
従って、この値がプラスであれば、酸化力があり、そのプラスが大きければ酸化力が強いことを示します。
また、マイナスであれば還元力があり、そのマイナスが大きければ還元力が強いということです。

【甦り水素水 ペットの水素水】の酸化還元電位は -550mV〜650mV となっております。
また賞味期限が180日(550mlは240日)でございますので数値に幅を持たせおります。

 ■ 特許について教えてください
「甦り水・ペットの甦り水」のメーカーでは水素水の効果・効能に早くから注目し、本来は水に溶けにくく
放散しやすい性質を持つ水素をしっかりと水に含ませる製法特許(特許番号 第3606466号)を2004年に
取得しました。
専用のタンクを使用して、圧力をかけながら水素を水に溶け込ませる方法は、同社のみが持つ技術です。
この製法により業界トップクラスの水素濃度、水素保持期間、酸化還元電位マイナス数値を実現しております。

 ■ 水素を摂取して人体や動物に悪影響を及ぼすことは無いのですか?
「水素」は厚生労働省で定める既存添加物に明記されております。動物の体内で不要とされる分の水素は
自然と体外に排出されます。製造元である概ED社が特許を取得した2004年より今日に至るまで、
水素水による健康被害の報告はゼロです。


 ■ 水素量に幅を持たせていますが?
賞味期限(220ml:180日、550ml:240日)がございますのでその期間での値として幅を持たせております。

 ■ ペットボトルでの販売はされないのですか?
ペットボトルでの販売は考えておりません。数多くの容器で「甦り水 ペットの水素水」の品質安定を視野に検査してまいりました。
コストは上がってしまいますが、アルミパウチが一番安定するとの結果が出ております。

 ■ 放射線量の対策をしていますか?
       2012年4月から放射線量の基準が改定され、飲料水は1キロあたり10ベクレル以下となっています。
       「甦り水 ペットの水素水」の富山県の原水は東関東大震災発生翌月の2011年4月より検査機関において自主的に検査しております。
    ほぼ連日提出しておりますが、これまでヨウ素、セシウムともに「検出限界10Bq/Kg(l)以下」で「不検出」となっております。

 ■ 1日にどのくらい飲めばいいですか?
体の大きさ(体重)や体の調子、季節等により一日に飲むお水の量は異なります。
80分程度で飲みきれる量を1回分として一日に3〜5回飲ませてあげるのがいいと思います。

 ■ キャップを開けたらすぐに飲まないと水素がなくなりますか?
器に注いだ後も80〜90分程度は約9割の水素が残っておりました。(弊社測定)
基本的に、できる限り速やかにお飲みいただくことをお勧めいたしますが
中身を残して保存する場合には、容器の中に空気を残さないようにして
キャップを閉めれば、水素が一気にぬけることはありません。

 ■ 加熱してもいいですか?
冬などは湯煎などで少し温めてから与えることも可能です。
ただし沸騰させると水素がぬけやすくなるのでご注意ください。

 ■ 甦り水 ペットの水素水を人間が飲んでも大丈夫ですか?
全く問題ありません。ただし、ペット用にミネラルをゼロにしたお水ですので
基本的には動物用としてご利用ください。


 ■ 犬・猫以外のペットに飲ませても大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。
甦り水素水 ペットの水素水は、鳥類、ウサギ、ハムスター、モルモット、フェレットなど
様々な動物の飲料水としてご利用いただいております。

 ■ 通常どのように保存すればよろしいのでしょうか?
賞味期限内であれば、開封前、開封後ともに常温保存で問題ありません。
開封後はしっかりと空気を抜いてからキャップをしてください。