★当店を始めてご利用くださるお客様へ
●決済方法について
   後払いでのご注文はお受けできかねます。後払いの決済方法をご指定の場合は、自動的に代金引換決済(手数料315円)とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。また、配送方法がメール便指定の商品につきましては、宅配便との送料差額300円を加算させていただきますので、こちらも併せてご了承くださいませ。
  ●同梱について
   初回のご注文は2回目以降のご注文と同梱できかねますのでご注意くださいませ。
  ●ギフトについて
   ギフト注文(配送先様がご注文者様と異なる場合)はクレジットカード決済でお願い致します。後払いをご指定いただいた場合は、銀行振込(前払い)とさせていただきますので、ご了承くださいませ。
ご注文者様と送付先でご氏名が異なる場合、送付先へは商品のみをお届けいたします。その際、送付状にご注文者様のご氏名を記載いたします。

★メールでの問合せの際のご注意点
お客様のメールアドレスが暗号化されますため、メールアドレスからご注文を判別する事ができません。
※個人情報保護の為の楽天市場対応

お問い合わせの際には、お手数ですが
以下の情報等をお知らせいただけますよう、お願い申し上げます。

■ご注文後:「受注番号」もしくは 「ご注文者様フルネーム」

■ご注文前:「商品番号」


お客様に、最高のお買い物ができたとご満足いただけますよう
全力でサポートさせていただきます!


1、ご注文について
  Q、プレゼント用にラッピングできますか?
  Q、プレゼントで相手に直送したいのですが…
  Q、共同購入商品の同梱はできますか?
  Q、注文内容を変更、キャンセルしたい場合は?
  Q、海外からの注文はできますか?
  Q、領収書がほしいのですが?

2、お支払について
  Q、どのようなお支払方法に対応していますか?
  Q、高額の注文ですが後払いで良いでしょうか?
  Q、クレジットで分割払い・ボーナス払いはできますか?
  Q、クレジットカードの引き落としはいつになりますか?
  Q、クレジットカードのご利用明細について

3、配送について
  Q、配達日の日時指定は可能ですか?
  Q、注文した商品が届かないのですが。
  Q、配達記録郵便ってなんですか?
  Q、『商品を発送しました』のメールが来たのに、商品が届かない
  Q、メール便で届く商品を宅配便に変更したい。

4、その他
  Q、アクアジュエリーから電話がかかってくることはありますか?
  Q、クーポン券を一度にふたつ使用することはできますか?
  Q、インターネット上での個人情報開示に、不安があるのですが...
  Q、商品が届いていないのに、店舗評価メールがきたのですが?
  Q、プライバシーの保護について
  Q、注文したのに連絡がこないのですが...
  Q、なんでこんなに安いのですか?
  Q、店頭販売は行っていますか?
  Q、メールマガジンに登録したい/解除したい


  注文について

Q、プレゼント用にラッピングできますか?
  A、ラッピング包装は行っておりませんが、プレゼントされる場合は無料でギフト用の手提げ袋をお付けしております。ご希望の際は、ご購入時のコメント欄に「プレゼント用」とご記入ください。すでにご注文済みの商品の場合は、発送日の2営業日前までに aqua@virgindiamond.co.jp まで、【受注番号】をお知らせ下さいませ。【受注番号】がおわかりにならない場合は、ご注文者様のお名前、商品名等をご連絡下さいませ。
◇◆ご注意◇◆
・商品ページに専用ラッピングの記載がある場合はそちらを優先いたします。
・商品によってはお受けできない場合がございます。商品ページに記載してございますので、ご確認下さいませ。
 


Q、プレゼントで相手に直送したいのですが…
  A、基本的にご注文者様と送付先様のお名前、郵便番号が異なる場合は、ご請求書はご注文者様へ、商品のみをギフト対応で送付先様へ発送するようにしております。また送付先様の方に直接お届けする場合、納品書等金額が分るものは同封しておりませんのでご安心ください。(ご注文者様と送付先様の名前、郵便番号が異なる場合でクレジット決済でのご注文の場合はご請求書はお送りしておりません。)
 ご注文者様と送付先でご氏名が異なる場合、送付先へは商品のみをお届けいたします。その際、送付状にご注文者様のご氏名を記載いたします。
 逆に、ご注文者様と送付先様のお名前、郵便番号が異なる場合でもご請求書等を同梱したい場合は、ご購入時のコメント欄に「振込用紙同梱」とご記入ください。



Q、共同購入商品の同梱はできますか?
  A、発送日が近い商品でお届け先が同じ住所の場合はできるだけ同梱するようにしております。ただし、商品によって出来上がるまでの日数が異なりますため同梱できない場合もあります。その際は何卒ご了承頂きますよう、お願い致します。また、同梱のご指定はお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。



Q、注文内容を変更、キャンセルしたい場合は?
  A、メールまたお電話にてご注文日から7日以内にご連絡ください。当店にて対応させて頂きます。ご注文日から7日を過ぎた場合は、すでに商品製作が開始されておりますため、キャンセルをお受けできない場合がございます。また、楽天ポイント付与分(商品代金の1%)をご負担いただく場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。
 共同購入でのご注文の場合で販売が終了している商品は、ご注文日から7日以内でも、商品製作、配送処理がすでに開始されてしまっておりますため、お受けできませんのでご了承ください。


  アクアジュエリーサポートセンター
  メール:aqua@virgindiamond.co.jp
  お電話:03-5468-3006


Q、海外からの注文はできますか?
  A、クレジットカード決済をご選択の場合で、送付先住所が国内の場合のみ承っております。


Q、領収書が欲しいのですが?
  A、領収書をご要望の場合はご注文の際にコメント欄へ 「領収書希望」とご記入下さい。
    また、ご希望の宛名と但し書きがございます場合は そちらも合わせてご記入下さい。
     ※税務署の指導により、「宛名:上様、但書:お品代」で承ることはできませんので、 予めご了承下さいませ。


Q、到着日時指定をしたいのですが?
  A、宅配便でお届け予定の商品であれば可能です。ご希望の日時をご注文フォームの備考欄にご記入下さい。
    なお、商品の納期によりご希望に添えない場合は別途ご連絡致します。
    郵便でお届け予定の商品はプラス300円(税込み)で宅配便に変更させて頂きます。



  支払について

Q、どのようなお支払方法に対応していますか?
  A、クレジットカード決済、コンビニエンス決済、郵便局にてお支払い、に対応しております。詳しくは【こちら】をご覧ください。
 
   ※当店を始めてご利用いただく場合は、後払いでのご注文はお受けできかねます。後払いの決済方法をご指定の場合は、自動的に代金引換決済(手数料315円)とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。また、配送方法が普通郵便指定の商品につきましては、宅配便との送料差額300円を加算させていただきますので、こちらも併せてご了承くださいませ。


Q、高額の注文ですが後払いで良いでしょうか?
  A、【ご新規のお客様へ】 決済方法は、クレジットカード、もしくは代金引換(手数料315円)とさせていただきます。また、ご新規のお客様へはお電話にて、本人確認させて頂く場合がございます。どうぞご了承ください。

  【2回以上当店をご利用のお客様へ】当店でお買い上げ金額が、1万5千円を超える場合の決済方法は、クレジットカード、もしくは代金引換(宅配便)とさせていただきます。その他の決済方法でご注文頂いた場合、決済方法を自動的に代金引換(宅配便)に変更させて頂きます。あらかじめご了承ください。



Q、クレジットで分割払い・ボーナス払いはできますか?
 A、分割払いは2、3,6,10,12回にて承っております。またボーナス一括払いは現在のところ承っておりませんのでご了承くださいませ。
  また、リボ払いも承っております。
 


Q、クレジットカードの引き落としはいつになりますか?
 A、基本的に商品の注文月に当店よりクレジットカード会社へご請求いたしますので、お客様のクレジットカードご利用明細に記載される日付は商品の注文月になります。また引き落としのタイミングはカード会社にもよりますが、商品ご注文日より1,2ヵ月後となります。予約販売の商品をお買い上げの場合は、ご請求が先になることもございます。
  なお、お手元に届いてから返品・キャンセルを希望される場合は、返品の手続きが完了しだい返金処理をいたします。お客様の口座へはクレジットカード会社を通しての返金となりますので安心してご利用くださいませ。
 


Q、クレジットカードのご利用明細について
 A、クレジットカードご利用時の『お客様控え』は万が一の配送中の紛失・破損などの際に、大切なお客様のカード情報保護のためお送りしておりません。またクレジットカード各社より送付されるのご利用明細には「アクアジュエリー」として記載されます。
 



  配送について

Q、配達日の日時指定は可能ですか?
  A、宅配便でお届け予定の商品であれば可能です。ご希望の日時をご注文フォームの備考欄にご記入下さい。なお、商品の納期によりご希望に添えない場合は当店のご注文確認メールにてご連絡差し上げます。メール便でお届け予定の商品はプラス300円(税込み)で宅配便に変更させて頂きます。
 


Q、注文した商品が届かないのですが。
  A、当店の方で確認、調査致します。 aqua@virgindiamond.co.jp までお客様のお名前と商品名、受注番号をご連絡くださいませ。


Q、配達記録郵便ってなんですか?
  A、配達時にお客様に、配達証に印鑑をおしてもらうので、確実にお届けできます。昼間ご不在の場合は、夜間帯(午後5時から8時)に再配達します。日曜・祝日も休まず配達します。※夜間の再配達、日曜・祝日配達につきましては地域により対応していない場合がございますので、詳しくは最寄の郵便局にご確認ください。

 ※2007.2.1よりこちらの配達記録郵便でのお届け廃止しております。よろしくお願い致します。


Q、『商品を発送しました』のメールが来たのに、商品が届かない
  A、当店の方で確認、対応させて頂きます。aqua@virgindiamond.co.jp までお客様のお名前と商品名をご連絡くださいませ。折り返しご連絡致します。
 


Q、メール便で届く商品を宅配便にしたい。
  A、ご購入時のコメント欄に「宅配便指定」とご記入ください。メール便から宅配便に変更致します。(実費として300円加算させて頂きます。)またすでにご注文済みの商品の場合は、aqua@virgindiamond.co.jp まで、お客様のお名前と商品名をご連絡くださいませ。但し、すでに発送手配に入ってしまっている商品に関しましては、お受けできない場合もございます。どうぞご了承くださいませ。
 



  その他

Q、アクアジュエリーから電話がかかってくることはありますか?
  A、当店からお客様へは“ご注文内容に関するご確認、お客様より頂いたお問合せに対するご返答”以外に、お電話にてご連絡差しあげることはございません。通常はメールでのご連絡のみになります。

  また、お電話にて当店とはまったく関係を持っていない組織または企業が、無断で当店の名を称して商品の販売等を行っているとお問合せを頂きましたが、弊社はこれら組織または企業とは一切関係がございません。
  上記につき、お知らせいたしますとともに十分にご注意いただきたくお願い申し上げます。
  

  ※ただし、当店への入金の期限を大幅に経過したものにつきましては第三者機関へ調査を依頼する場合がございます。


Q、クーポン券を一度にふたつ使用することはできますか?
   A、申し訳ございません、クーポン券の併用はできません。


Q、インターネット上での個人情報開示に、不安があるのですが...
  A、当店で買い物をなさる際の個人情報・購入情報はSSL暗号化通信により保護されますので 安心してショッピングをお楽しみください 。 詳しくは【こちら】をご覧ください。


Q、商品が届いていないのに、店舗評価メールがきたのですが?
  A、ご注文確定日より2週間後(商品到着より前の場合がございます)に、当店の商品発送タイミングとは関係なく、楽天市場のシステムより自動的に『店舗評価メール』が配信されますが、こちらは商品到着後に任意にご回答頂ければと思います。納期については商品ページに記載がございますので、ご確認くださいませ。


Q、注文したのに連絡がこないのですか...
  A、フリーメールをお使いの場合、またご利用の際に入力されたメールアドレスに間違いある場合、当店からの連絡が届かない場合がございます。
まずは、楽天市場からの自動配信メールをご確認くださいますようお願い致します。自動配信メールが届かない場合は、aqua@virgindiamond.co.jp までお客様のお名前と商品名をご連絡くださいませ。折り返しご連絡致します。
 


Q、なんでこんなに安いのですか?
  A、当店はインターネット上での販売に特化したお店です。そのため、百貨店などのように高いテナント代(場所代)や人件費を極力抑えることによって、このようなお手頃価格でお客さまへのご提供が可能になっております。
   ただし、貴金属相場の変動等により販売価格をお断りなく変更させていただく可能性がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

  ○特記事項:
   参考価格には製造業者等が提示する価格を記載しております。
 


Q、店頭販売は行っていますか?
  A、現在のところはインターネット上での販売に特化しておりますため、実際に店舗はございませんが、イベント的に会場貸切などでのセールも考えておりますので、その際はメールマガジンにてお知らせ致します。
 


Q、メールマガジンに登録したい/解除したい
  A、【こちら】よりお手続きお願い致します。
 



Q、プライバシーの保護について
  A、プライバシーポリシーをご確認ください。
プライバシーポリシー
「アクアジュエリー」(以下、「当店」といいます)ではお客様に当店をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報(以下「個人情報」といいます)を開示していただきます。
当店は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。このプライバシーポリシーは、当店が開示していただいた個人情報の取扱いに関するお客様と当店との間のお約束です。

1.個人情報の利用目的について
当店は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
3) お客様に当店が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
4) 当店のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
6) お客様からのご注文状況を閲覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を、表示させます。
7) 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を株式会社楽天に提供します。

2.個人情報の管理について
当店は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

3.第三者提供について
ご注文の際には、このプライバシーポリシーを理解のうえ、1.6)、7)に記載の情報提供がなされることに同意のうえ、ご注文いただくことになります。
なお、楽天株式会社に提供される情報については楽天株式会社の定めるプライバシーの考え方に従って、厳重な管理体制を採ることを義務付けております。

4.個人情報の開示について
1) 当店は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当店のご利用規約・注意事項に反する行動から、当店の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
2) お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
 注:本人確認の方法
 本人であることが証明できるもの(免許証、保険証など)の写しを、当店宛にご郵送してください。
 内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。



5.ご質問やご提案について
ご質問やご意見がありましたら、こちらまでお問い合わせください。







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