大人可愛いナチュラル服・雑貨の通販ショップ - anlumiere(アンリュミエル)

anlumiere オンラインストアに多く寄せられるご質問をまとめてみました。
同様の質問事項がこのページに掲載されていなかったり、
このページを見ても問題が解決されなかった場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。
> お問い合わせ先はコチラ

■ ご注文について
■ お支払いについて
■ 配送について
■ 商品について
- 在庫切れの商品の再入荷について
- 入荷前の商品の予約はできますか？
■ 返品・交換・キャンセルについて
■ ギフトについて
■ その他のご質問
- メールマガジンを購読したい。
- メールを送ったのに返事がないのですが…

■ ご注文内容について

注文確定はいつですか？: 自動返信メールが届いた時点では「仮注文」状態です。当店からお送りする「ご注文確認メール」がお客様の元へ届いた時点で注文完了となります。仮注文商品の中に欠品や不良品等があった場合にはご注文確認メールでお伝えいたしますので必ずご注文確認メールの内容をご確認いただきますようお願いいたします。
ご注文確認メールは13時までのご注文分は当日中、13時以降のご注文分に関しましては翌営業日にお送りしております。

追加での注文（同梱）は出来ますか？: 商品を追加注文し、まとめて発送を希望される場合は追加注文の際、備考欄へ「【同梱対象の受注番号】と同梱希望」とご記入いただけましたら注文を１つにまとめる（同梱する）ことが可能です。
同梱後の合計金額が7500円を超えた場合や、どちらか一方に送料無料商品が含まれる場合などは全て送料無料となります。

取り置きは可能ですか？: お取り置きは１週間まで可能です。ご注文日から１週間以内に追加注文のない場合、自動的に発送させていただきます。追加注文の際は備考欄へ「（受注番号）と同梱希望」とご記入いただけましたら決済・配送もまとめてお受けいたします。
お取り置きは「キープ」ではありません。取り置き商品のキャンセルはお受け出来ませんので、よくご検討いただいた上でのお取り置きをお願いいたします。

利用したポイント数を変更できますか？: システムの都合上、利用したポイントを店舗側で操作することが出来ません。ポイント数を変更したい場合は一度キャンセル処理をし、再度ご注文いただく必要があります。

注文確認メールが届かない。: 当店では通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【info@anlumiere.com】より【ご注文確認メール】という件名のメールを必ず送信いたしております。こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにて【info@anlumiere.com】（17時以降・休業日の受信は翌営業日に返信）までお問い合わせいただくか、お電話【078-981-3939】（受付時間：10時～17時）にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。なお、メールマガジンやご注文時の自動送信メールは送信システムが異なるため、お客様担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

■携帯アドレスをご利用の場合
ドメイン指定受信許可設定をされている場合は必ず【info@anlumiere.com】を許可リストに追加登録くださいますようお願いいたします。現在、特にauのezwebのアドレスをご利用いただいているお客様で、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数いただいております。フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、【info@anlumiere.com】と【lumiere@hf.mond.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事がございます。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■ お支払いについて

代引き決済で受取時にカード決済にすることはできますか？: ネット上でクレジットカードを使用することに抵抗がある方でも、代引き決済を選択し商品受取時にカードでお支払い頂くことも可能です。

領収書は発行できますか？: 発行可能です。ご注文時に備考欄へ領収書発行の旨と、宛名・但し書きをご記入ください。

納品書は同封してもらえますか？: 全てのお客様へ納品書は同封しております。贈答用などで必要のない場合は備考欄へその旨をご記入ください。

支払い期限が過ぎた注文はどうなりますか？: ご注文日より10日以内にお振込みのない場合、一度確認のメールを差し上げております。確認のメールから３日以内にお振込み・お返事のない場合はキャンセル処理となりますのであらかじめご了承願います。

カード決済の請求日はいつになりますか？: 商品発送後数日以内にクレジットカードの請求処理を行ないます。ご注文日とは異なりますのでご注意願います。
予約商品に関しましても、商品発送後の請求となります。

■ 配送について

送料はいくらですか？: お客様に安心してお買い物していただけるよう、全国一律630円にて承っております。（離島についても別途料金不要です。）お買い上げ合計金額が7500円以上の場合や送料無料商品を１点でもお買い上げのお客様は送料無料になります。
また、商品ページにメール便配送ＯＫと記載している商品に関しましてはメール便送料160円で配送可能です。

配送業者はどこですか？: 当店ではヤマト運輸と契約し、利用しております。その他の配送業者の利用に関しましては現在予定しておりませんので何卒ご了承願います。

最短着でどれぐらい？: 【クレジット・代引き決済でご注文のお客様】
13時までのご注文に関しましては即日発送が可能です。（休業日を除く）
13時以降のご注文分は翌営業日の発送となります。

【先払いのお客様】
入金確認は毎日13時に行なっております。（休業日を除く）
この時点でお振込みの確認が取れたお客様は即日発送が可能です。

詳しくはこちらをご覧ください。

ポイント利用時の送料: ポイントをご利用になられた場合でも、商品代金合計が7500円（税込・送料別）以上の場合は、送料無料にてお届けいたします。（但し、キャンペーン期間中、その他各商品ページに個別送料の設定がある場合を除きます。）

お届け日・お届け時間の指定はできますか？: 最長でご注文日から２週間先までの日にちをご指定いただけます。時間帯については「午前中」「12-14時」「14-16時」「16-18時」「18-20時」「20-21時」の中からお選びください。

届け日・お届け時間の変更はできますか？: ご注文後、発送完了前でしたら変更可能です。発送完了後の変更に関しましては、商品配達時に不在票が入りますのでそちらをご確認の上、お客様から直接配送業者へ再配達日時指定をお願いいたします。

宅配ボックスに入れてほしい: ご注文時、備考欄へ「不在時は宅配ボックスへ」とご記入ください。配送伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載し手配させていただきます。

不在が多く商品を受け取れないのですが…。: ご安心ください。ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合のよろしいお日にちをお伝えください。万一、保管期間（６日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

実店舗が近いので、直接お店で商品を受け取ることは可能ですか？: ネットで販売している商品は基本的に店舗でも販売しております。実店舗は面積の都合上、全ての商品が出ている状態ではありませんので気になる商品の品番・品名をお伝えいただけましたら、お出しすることも可能です。実店舗には試着室もございますので、その場で試着し購入していただけます。

■ 商品について

在庫切れの商品の再入荷について: 再販リクエストの多い商品については再販を検討し、可能な限り再入荷できるよう努めております。まずはお気軽に買い物カゴ下の「問い合わせ/再販リクエスト」からお問い合わせください。
再販が決まった商品については、メールマガジンでお知らせしております。（恐れ入りますが、お問い合わせいただいた方へ、個別にご連絡・ご予約等は行っておりません。）
>メルマガ登録はこちら

入荷前の商品の予約はできますか？: 恐れ入りますが、入荷前商品・完売商品の個別のご予約・ご連絡等は承っておりません。再入荷のお知らせ等はメルマガでお伝えしていますので、メルマガ購読のご登録をお願いしております。
>メルマガ登録はこちら

■ 返品・交換・キャンセルについて

注文した商品の変更は可能ですか？: 発送完了前のご注文分でしたら変更可能です。キャンセル、変更したい商品をご連絡ください。発送後の商品に関しましては、一度商品を受け取っていただいた後、返品していただく必要がございます。

注文した商品のキャンセルをしたいのですが…: 発送完了前のご注文分でしたらキャンセル可能です。発送後の商品に関しましては、一度商品を受け取っていただいた後、返品していただく必要がございます。詳しくはこちら

届いた商品に破損・汚損、商品違いがあるのですが。: ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損、またはご注文と異なる商品が送られてきた場合は、お届け後5日以内にメールかお電話にてご連絡ください。返送料金・手数料を当店で負担の上、早急に代わりの商品をお送りいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。

届いた商品がイメージと違っていた。サイズが合わなかった。: お客様のご都合による返品（色、デザイン、素材等が思っていたものと異なる場合）は、お届け後5日以内にメールかお電話にてご相談ください。ご相談ののち、弊社に商品をご返送いただき、こちらで返品対応の確認をさせていただきます。なお、お客様都合による返品に関しましては、商品返送の際の送料と返金の際の振込手数料はお客様のご負担にてお願いしておりますので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。

キャンセル時の楽天ポイント（使用したポイント）: 当店でキャンセル手続きを行った時点で、楽天ポイントはお客様に返還されますので、ご安心ください。
なお、キャンセル手続きを行った翌日、楽天市場からお客様へキャンセルメール（自動配信）が送信されますので、そちらをご参照ください。

キャンセル時の楽天ポイント（獲得したポイント）: ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちの楽天ポイントからキャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。

■ ギフトについて

ギフト用ラッピングはできますか？: 箱を使用しない簡易ラッピングでしたら承っております。ラッピング希望の商品をご注文時、備考欄へご記入ください。

ギフト送付時の明細書はどうなりますか？: 基本的に全てに明細書は同封しております。ギフト送付の場合は、ご注文時に備考欄へ「明細書不要」とご記入願います。

「のし」はつけられますか？: 誠に申し訳ございませんが、現在「のし」はおつけすることは出来ません。

■ その他のご質問

メールマガジンを購読したい。: こちらから登録をお願い致します。（登録後反映されるまでにお日にちがかかる場合がございます）

メールを送ったのに返事がないのですが…: 問い合わせ全般につきましては、基本的に15時までにいただいたお問い合わせはその日中の返信を心がけております。２営業日が経過しても返事が届かない場合、メールがこちらへ届いていないか、お客様へのメールがエラーで送信できていない可能性がございます。お手数をおかけしますが、再度別のアドレスよりご連絡いただくか、お電話にてお問い合わせいただきますようよろしくお願いします。