東日本大震災の影響による配達につきまして
ご利用案内
▼知りたい項目をクリックしてご覧ください。
●アルペン楽天市場店について
　 ＞　会社概要
　 ＞　お問い合わせ先		 ●配送について
　 ＞　お届け業者について
　 ＞　納期について
　 ＞　送料について
　 ＞　時間帯指定について
●お支払いについて
　 ＞　お支払方法		 ●自転車の組立・整備について
●販売価格について
　 ＞　販売価格について		 ●返品・交換について
　 ＞　返品・交換方法について
●表示価格について
　 ＞　消費税について
●楽天スーパーオークションのご利用について
●よくいただくご質問
これまでに、皆様からいただきました「よくあるご質問」をまとめました。
知りたい項目をクリックしてご確認ください。
　 ＞　領収書の発行はできますか？
　 ＞　電話・FAXでの注文はできますか？
　 ＞　注文時の確認メールがこないのですが？
　 ＞　扱っていない商品の取り寄せはできますか？
　 ＞　実店舗と価格や特典は同じですか？		  
ページTOPへ
会社概要
●電話でのお問い合わせ
この電話は、ご購入のお客様専用電話ですので、営業・セールス・売り込み等のご連絡はご遠慮ください。
お電話でのご注文は承っておりませんので予めご了承ください。
土曜、日曜、祝日を除く
平日のＡＭ10：00〜ＰＭ5：00

●メールでのお問い合わせ
このメールアドレスへの特定電子メールの送信を拒否いたします。
※ 特定電子メールとは「迷惑・広告メール」のことです。

「お問い合わせはこちらから」
原則、土曜、日曜、祝日はお休みとなります。
上記、日時におきましてのお問い合わせにつきましては、ご返信が遅れる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
また、ご注文につきましても、金曜日にご入力いただきましたご注文は、月曜日の受付となり、弊社からの「注文受付メール」も月曜日になりますこと予めご了承ください。

株式会社アルペン
〒460-8637 愛知県名古屋市中区丸の内2-9-40　アルペン丸の内タワー
ネット通販　事務局
〒486-0812　愛知県春日井市大泉寺町444番地-1
スポーツロジスティックス春日井トランスファーセンター　3階
TEL:0568-83-3106
店舗運営責任者:松岡　進治
店舗セキュリティ責任者:松岡　進治
店舗連絡先:r-support@sports-alpen.co.jp
ページTOPへ
販売価格について
●商品毎に税込み価格を表記しております。
●ネット限定での割引特典価格商品が多数ございます。
このため、お近くに実店舗がある場合に店頭価格とネット上での価格が異なる場合がありますので予めご了承ください。
ページTOPへ
お支払について
※楽天ポイントで全額お支払いの際は「銀行振込」をお選び下さい。

　 「代金引換」をお選びいただきますと「代引手数料」が加算、請求されます。


●クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA 翌月一括・リボルビング払い・ボーナス一括払い
（取扱期間　夏：12/16〜5/31冬：7/16〜10/31）
MASTER 翌月一括・リボルビング払い・ボーナス一括払い
（取扱期間　夏：12/16〜5/31冬：7/16〜10/31）
JCB 翌月一括・リボルビング払い・ボーナス一括払い
（取扱期間　夏：12/16〜5/31冬：7/16〜10/31）

※備考
・上記のクレジットカードおよびそのマークがある提携カードがご利用可能となっております。
・お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計＋送料
・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

●銀行振込
【振込先】三井住友銀行ドットコム支店 普通 1665002 カ）アルペン　ネットハンバイ
※備考
・お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計＋送料
振込手数料：お振込時にお確かめください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
・ご注文後、10日以内にお振込みいただきますようお願い致します。
・尚、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
・ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
商品の在庫状況によってはお振込みをいただいた後に発送まで数日いただく可能性もございますのであらかじめご了承ください。

●代金引換
【業者】ヤマト運輸
※備考
一部の卓球台・大型商品（バスケットゴール・フィットネスマシン等）のご購入時にはご利用いただけません。
一部商品はその他の業者になる場合がございます。業者のご指定は承ることができませんので予めご了承ください。

・お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計＋送料＋代引手数料
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
・「現金決済」のみとなります。
クレジットカード他の決済はご利用いただけません。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 315円
代引業者指定　指定なし
ページTOPへ
配送について
土曜、日曜、祝日は休業日となります。
従って、金曜日8：00頃〜日曜日終日までのご注文は、翌月曜日の受付となり、「ご注文の受付確認メール」は、月曜日の夕方頃の配信となりますので、予めご了承ください。
●配送について
納期はご注文後、通常平日日数で3日〜4日後、弊社（愛知県）より発送となります。
配送先は日本国内に限定させていただきます。
●ご注文からお届けまでの目安

※上記表は、発送日の翌日配達エリアを基準にした、お届けまでの目安となります。
※お届け日のご希望がございます場合は、下記「弊社発送後、お届けまでの目安」を参考に、ご注文途中にございます「ご要望欄」に、余裕を持ってご入力ください。
※【翌営業日出荷対象商品】と記載されている商品以外は、「商品手配」後の発送となります。
※商品の在庫状況や入金確認等で若干のお時間をいただく場合もありますので予めご了承願います。
※一部離島は、お届け日数がさらに要する場合もございます。
※加工が伴う商品（テニスラケットのガット張り加工、スキーの金具取り付け加工、自転車等）は、お届けまで＋1〜2日日数を要します。

●ご注文からお届けまでの目安　（一部離島は、お届け日数がさらに要する場合もございます。）
【その他】
商品の在庫状況や入金確認等で若干のお時間を頂く場合もありますので予めご了承ください。
・銀行振込の場合
銀行振込の場合は、ご入金確認後の発送となります。
・クレジットカードの場合
クレジットカードの場合は、認証後の発送となります。
・代金引換の場合
代金引換の場合は、注文内容確認後の発送となります。
●ご到着日･時間帯指定について
時間帯サービスは下記の通りとなります。
※日数が迫ったご要望にはそえない場合もございます。ご了承ください。
※一部地域（郡部・離島等）につきましては、着日・時間帯サービスでのお届けはいたしかねます。
また、メーカー直送大型商品、卓球台につきましても、時間帯指定はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
※天災・事故などが原因でお届け日・時間帯希望にお届けできない場合がございます。
※時間指定は個人宅のお客様宛のお荷物を対象にしたサービスです。
お届け先が法人の場合は時間指定を承ることができません。ご不便をおかけしますが、予めご了承ください。
●宅配便
【業者】ヤマト運輸
【備考】卓球台・大型フィットネスマシーンはメーカーよりの直送となるためその他の業者になる場合がありますので予めご了承ください。 複数に分けてご注文を頂いた場合、各注文分毎に送料が発生しますので、まとめてご注文いただけますようよろしくお願いいたします。
業者のご指定は承ることができませんので予めご了承ください。
●送料
【送料料金表】 　全国一律料金：420円
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

【まとめ買い時の扱い】
１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

【送料込商品の扱い】
１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。

【送料分消費税】
この料金には消費税が 含まれています。

【離島他の扱い】
離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
該当するお客様は、別途メールにてご案内させていただきます。
●基本送料商品　＜各商品ページにて、送料について個別のご説明の無い商品＞
・お買い上げ金額にかかわらず一注文につき基本送料420円となります。
●特別送料商品　＜別途送料のご案内をしている商品（例・クロスバイクなど）＞
・各商品ページにて商品別加算送料のご案内をしています。そのご案内が優先されます。
●送料込み商品　＜送料込みのご案内をしている商品（例・卓球台など）＞
・各商品ページにて、送料込みである事をご案内しています。
★基本送料商品、特別送料商品、送料込み商品を同時にご購入の場合は、それぞれが別のご注文とし送料を計算します。
備考
■送料無料キャンペーン実施時の無料対象となる送料は「420円（基本送料）」　のみとなり商品別加算送料は対象となりません。
ページTOPへ
消費税について
●消費税について
商品毎に税込み価格を表記しております。
消費税率 5%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満 消費税端数切り捨て
ページTOPへ


自転車の組立・整備について
当店の自転車につきましては、自転車安全整備士・ 自転車技士が、組立・整備調整を行っております。
自転車組立・整備責任者：瀬戸　敏晶

　　　　　（財）日本交通管理技術協会　自転車安全整備士　安全整備士番号　第54.010.055号
　　　　　（財）日本車両検査協会　自転車技士　登録番号 10-19-0039
ページTOPへ


返品・交換・修理について
●返品・交換について
商品到着日後7日以内に弊社までお電話、またはメールにて必ずご連絡ください。
返品・交換をご希望の方は以下までご連絡ください。
Alpen楽天市場店
r-support@sports-alpen.co.jp
電話番号　0568-83-3106
返品・交換規定
●お客様のご都合による返品交換の場合
下記に該当する場合は返品交換は致しかねますので、ご了承下さい。
・商品到着から8日以上経過している場合
・事前に「返品・交換」についてご連絡をいただいてない場合
・商品表示等のメーカータグ/パッケージ/袋/保証書/取扱説明書/付属品等を紛失・破損された場合
・お客様にて商品パッケージに汚損が生じた場合（返送時、商品パッケージに直接運送便の送り状が貼られている場合も含みます）
・一度でもご使用になられた商品（※商品の品質不良を除きます）
・お客様用に加工した商品（※商品の品質不良を除きます）
・数量・期間限定等の特別商品、及び商品ページに「返品・交換不可」等の記載のある商品（※商品の品質不良を除きます）
・直接肌に触れる商品は、衛生上未着用の場合のみとさせて頂きます。
※お客様ご都合による商品交換は、新たにお買い直しをお願い致します。
●お届け商品が違う、汚損・破損があった場合
商品到着後、7日以内にご連絡をお願い致します。
早急に交換・代替品を送付します。限定品など交換・代替品が無い場合は、代金をご返済致します。
●商品に製造上の欠陥がある場合
ご使用前、ご使用後に関わらず無償修理、交換、又は返品をお受け致します。
尚、欠陥の有 無についてはメーカー判断となり、お客様とメーカーの見解が不一致の場合は、当社判断によりますこと予めご了承ください。
●返金手続き
ご返品の際、決済が「代金引換」「銀行振込」の場合は、銀行名（銀行番号）・支店名（支店番号、フリガナ）・口座名義人（フリガナ）口座種別（普通、当座）・口座番号　を、正確に記入したメモ用紙を商品と一緒に同封願います。
返金手続きの上、指定口座へ振り込ませて頂きます。
尚、お客様ご都合によるご返品の場合は、振込み手数料はお客様負担とさせて頂きますこと、予めご了承ください。
●修理について
・送料について
修理に関する往復の送料は、お客様負担となります。
・修理費用について
保証期間内の修理につきましては、メーカー保証規定に基づいて対応させていただきます。
尚、保証期間内であってもご使用状況等により、有償修理となる場合もございますので、修理依頼前にメーカー保証規定をご確認ください。
尚、一部商品につきましては、修理見積りにつきまして有料になる場合がございます。予めご了承ください。
・修理にかかる日数の目安
修理には2週間〜１ヶ月程度のお日にちを頂きます。
また、シーズン中及び商品によっては、それ以上お日にちがかかる場合がございますので予めご了承ください。
ページTOPへ
よくいただくご質問
よく頂く問い合わせをQ&A形式でご案内します。
Q:領収書の発行は？
A:別途メール（r-support@sports-alpen.co.jp）にてご連絡ください。
対応させていただきます。
その際にはご購入番号、及び宛名、但書等の指定がある場合は明記ください。
Q:電話・FAXで注文は？
A:電話・FAXでの注文は承っておりません。インターネット上よりご注文お願い致します。
Q:注文時の確認メールがこない
A:【メールアドレスの入力ミス】
ご注文時に登録いただいたメールアドレスの入力ミスが考えられます。
お名前・ご注文日・わかる場合はご注文番号をメールにてご連絡ください。
また、別途ご案内の通りに当店は土・日・祝日はお休みを頂いております。この関係から 連休中などは受注確認メールを送信するまでお時間を頂戴することがございますのでご了承ください。
A:【迷惑メール対策機能による場合】
YahooBB、ヤフーメール（yahoo!）、Hotmail（MSN）、Gmail（google）、等のメールアドレスをご利用のお客様から、弊社よりお送りしたご注文の確認メールや、出荷案内のメールについて、「お手元に届かない」にというお問い合わせを頂いております。
弊社としても解決に向け対策を進めておりますが、原因として各メールサービスの過度な迷惑メール対策機能により、「不達」「迷惑メールの中に格納」されている場合が大半です。
【ご注意下さい】
弊社からのメール案内（受注確認・発送完了）が不達、又は迷惑メールになるお客様
＜対象のメールアドレス＞
@yahoo.co.jp、@ybb.ne.jp
@hotmail.com、hotmail.co.jp
@gmail.com
@goo.mail.ne.jp、@goo.jp
@excite.co.jp
@niftv.com
@aol.com
他フリーメール含む
＜対象の携帯メールアドレス＞
@docomo.ne.jp（携帯メールアドレス）
@ezweb. ne.jp（携帯メールアドレス）
@vodafone.ne.jp（携帯メールアドレス）
ご利用いただくメールアドレスについて、上記メール以外のメールアドレスをご利用いただくか、各メールサービスの『受信許可設定』を行ってください。『受信許可設定』オプションが用意されている場合がございますので、下記URLをご参考に確認下さいます様お願い申し上げます。
＜参考URL＞
■ヤフーメールをご利用のお客様へ
http://antispam.yahoo.co.jp/intro.html
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-06.html
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/anti-spam/anti-spam-33.html
■Hotmailをご利用のお客様
http://support.microsoft.com/kb/882877/ja
■Gmailをご利用のお客様
http://mail.google.com/support/bin/topic.py?topic=12846
■Niftyをご利用のお客様
http://www.nifty.com/mail/spam_folder/index.htm
http://www.nifty.com/antispam/
■AOLmailをご利用のお客様
http://www.jp.aol.com/charm/aolc_mail_07.html
http://support.aol.co.jp/manual/mail/mail_control.html
Q:扱っていない商品の取り寄せはできますか？
A:大変申し訳ありませんが、お取り扱いの無い商品（サイズ・カラー含む）を取り寄せての販売は致しておりません。
Q:実店舗と価格や特典は同じですか？
A:
・当社の実店舗とは価格が異なる場合が多数ございます。
・実店舗とネット通販では、特典や企画内容が異なります。
・「アルペングループカード」の特典はネット通販では適用外となります。
ページTOPへ