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アルクネットよくある質問箱

■ご注文について
├ ショッピングカートがうまく動きません!どうしたらいいですか?
├ たくさん購入するので値引きしてもらえませんか?
└ 領収書の発行はできますか?

■お支払について
├ 支払方法は?
└ クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティの安全性は?

■送料と手数料について
├ 送料と手数料はいくら掛かりますか?
├ 同梱包したい商品があります。送料と手数料はどうなりますか?
└ メール便・定形外郵便での発送はできますか?

■お届けについて
├ プレゼント包装(ギフトラッピング)はできますか?
├ どちらからの発送になりますか?
├ 配送業者はどこですか?
├ 配達日時を指定できますか?
└ 海外への発送はできますか?

■ご注文内容の変更について
├ 注文内容を変更したいのですが
├ 支払方法を変更したいのですが
└ 配達日時を変更したいのですが

■返品交換について
├ 注文のキャンセルはできますか?
├ 不良品が届いた場合は?
└ 返品時の送料は?

■商品の到着について
├ 注文した商品が届かないのですが
├ 注文した商品と違う商品が届きました
└ 不良品が届きました
■ご注文について
Q ショッピングカートがうまく動きません!どうしたらいいですか?
 

この場合は、お電話もしくは、メールにてご連絡くださいませ。
営業時間内(平日[10:00〜18:00])でしたらご案内させて頂きます。

【メールでご注文の場合】alcnet-r@alcnet.net
【電話でご注文の場合】フリーダイヤル
 0120-65-4410

Q たくさん購入するので値引きしてもらえませんか?
  すべてのお客様に同じ条件でご購入頂いておりますので、申し訳ございませんが、個人個人様へのお値引きは致しておりません。
なお、諸費用除く
お買い上げ合計金額税別2,500円以上で送料無料サービスを行っております。
Q 領収書の発行はできますか?
  ご注文の際にお申し付け頂ければ、商品と一緒にお送りさせて頂きます。ご注文の際の備考欄を設けておりますので、「領収書希望」とお書きください。
■お支払について
Q 支払方法は?
  次の3つのお支払方法をご利用いただけます。

■銀行振込前払い

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1372168
【名義人】アルクネット合資会社 〈カナ名義人〉 ラクテン(アルクネツト

■代金引換

■クレジットカード  (VISA、MASTER CARD、NICOS、UFJ、JCB、AMEX、Diners)

Q クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティの安全性は?
  当店のショッピングカートではSSLという暗号化セキュリティシステムを採用しております。またカード決済代行会社のセキュリティサーバーに直接つながりますので、クレジット情報が漏れる恐れもなく安心してカード決済をご利用頂けます。
■送料と手数料について
Q 送料と手数料はいくら掛かりますか?
  送料は全国どこでも一律600円(税別)です。 オーバー分は当店が負担しますので、追加料金は一切かかりません。
代引手数料は、300円(税別)です。5,000円(税別)以上お買上げで無料となります。

■お買い上げ合計金額5,000円(税別)以上(諸費用除く)で代引手数料無料
■お買い上げ合計金額2,500円
(税別)以上(諸費用除く)で全国配送料無料

お支払方法に関わらず、1回のご注文で合計税別2,500円以上お買い上げのお客様全員に、 全国送料無料サービスさせて頂きます!

Q 同梱包したい商品があります。送料と手数料はどうなりますか?
 

送料はご購入頂きました個数に関係なく、全国一律600円(税別) (税別2,500円以上は送料無料)です。また手数料がかかる商品につきましても他商品と同梱包でお買い上げ合計金額税別5,000円を超える場合は代引手数料は無料になります。

[同梱包の際のご注意点]
●先行予約販売の商品との同梱包の場合は入荷次第にご注文されました商品を
一緒にお送り致します。
●商品のご注文日の15時までに追加のご注文を頂きました商品まで
同梱包を承りますので、発送前に事前にご連絡頂きますと幸いでございます。

Q メール便・定形外郵便での発送はできますか?
  申し訳ございませんが、輸送時のトラブルや事故・紛失等に保証が利かないこと、また、商品の大きさの関係から定形外で送ることができないため、発送は『 佐川急便』とさせて頂いております。お買上合計金額税別2,500円以上で送料無料サービスも行っておりますので、ぜひともご活用下さい。
■お届けについて
Q プレゼント包装(ギフトラッピング)はできますか?
  大変申し訳ございませんが、少人数での運営のため、徹底したサービスが難しいことから、プレゼント包装(ギフトラッピング)は現在致しておりません。
Q どちらからの発送になりますか?
  当社がございます京都からの発送となります。
Q 配送業者はどこですか?
  当店では『佐川急便』を利用してお届けさせて頂いております。
Q 配達日時を指定できますか?
  到着日・到着時間のご指定も承ります。

時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。

┃午前中┃12〜14時┃14〜16時┃16〜18時┃18〜21時┃


※ご指定できる時間帯が変更になりました。
※配送業者の都合で、ご希望に添えない場合がございます。
※沖縄・離島などの場合、配送業者をこちらで指定させて頂く場合がございます。

何卒、ご容赦くださいますようお願いいたします。

[ご注意点]
●先行予約販売の商品の場合は入荷日都合上ご希望に添えない場合がございます。
入荷日に発送をご希望の場合はご指定されなければ最短でお送り致します。
銀行振込の場合ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
Q 海外への発送はできますか?
  大変申し訳ございませんが、お届け可能地域は日本国内とさせていただきます。
■ご注文内容の変更について
Q 注文内容を変更したいのですが
  商品の発送前ですとご注文内容の変更が可能です。
ご希望の場合は当店までご連絡下さい。すぐに対応させて頂きます。
当店は出来る限り迅速な発送を心がけておりますので早急にご連絡くださいませ。

[メールでのご連絡の場合] alcnet-r@alcnet.net 
[お電話でのご連絡の場合] 0120-65-4410
Q 支払方法を変更したいのですが
  商品の発送前ですとお支払方法の変更が可能です。
ご希望の場合は当店までご連絡下さい。すぐに対応させて頂きます。

[メールでのご連絡の場合] alcnet-r@alcnet.net 
[お電話でのご連絡の場合] 0120-65-4410
Q 配達日時を変更したいのですが
  商品が到着する前にご連絡頂きましたら変更させて頂きます。
ご希望の場合は当店までご連絡下さい。すぐに対応させて頂きます。

[メールでのご連絡の場合] alcnet-r@alcnet.net 
[お電話でのご連絡の場合] 0120-65-4410
Q 注文のキャンセルはできますか?
  ご注文後のキャンセルはお受けしておりません
■返品交換について
Q 不良品が届いた場合は?
  お受け取り日より7日以内にこちらまでメールまたはTELにてご連絡下さい。不良品は良品とすぐに交換させて頂きます。
Q 交換時の送料と手数料は?
  当店の不手際によります場合、手数料は一切かかりません。

「注文と違う商品が届いた」「到着した商品が破損していた」など

大変申し訳ございませんが、商品到着より7日以内にその旨をメールまたはTELにてお知らせ下さい。すぐに商品をお取り替えさせて頂きます。

お客様のご都合によります返品・交換は一切お受けしておりません。

「思っていた効果と違うので交換または返金して欲しい」
「サイズを間違えたので交換してほしい」
「商品を注文したけど、やっぱり気が変わったのでキャンセルしたい」など

メールでご連絡の場合] alcnet-r@alcnet.net 
[電話でご連絡の場合]  0120-65-4410

■商品の到着について
Q 注文した商品が届かないのですが
  商品の発送が完了致しましたら、佐川急便より発送完了メールがお客様の元へ通知されます。通常はそのメールが届いた翌日〜翌々日に商品は到着します。

もしこちらの発送完了メールが届かない場合は、商品が出荷されていない場合がございます。この場合は大変恐れ入りますが、当店までご連絡を下さい。迅速にご対応させていただきます。


[メールでのご連絡の場合] alcnet-r@alcnet.net 
[お電話でのご連絡の場合] 0120-65-4410
Q 注文した商品と違う商品が届きました
  たいへん申し訳ございませんが、お受け取り日より7日以内に当店までメールまたはTELにてご連絡下さい。迅速に交換商品を発送させて頂きます。

[メールでのご連絡の場合] alcnet-r@alcnet.net 
[お電話でのご連絡の場合] 0120-65-4410
Q 不良品が届きました
  たいへん申し訳ございませんが、お受け取り日より7日以内に当店までメールまたはTELにてご連絡下さい。迅速に交換商品を発送させて頂きます。

[メールでのご連絡の場合] alcnet-r@alcnet.net 
[お電話でのご連絡の場合] 0120-65-4410