家電製品の修理・交換について

 Q1.初期不良について

 Q2.初期不良のご連絡方法

 Q3.初期不良の注意・お願い事項

 Q4.修理について

 Q5.返品・交換について



 




  Q1.初期不良について

 

・A1.商品のお届け後、2週間以内に不具合が生じた場合、初期不良として交換対応を致します。

 その際、製品の安全性確保と、適正な判断の為、メーカーからの対応とさせて頂きます。

 海外での使用は保証対象外となります。

 予めご了承下さい。






  Q2.初期不良のご連絡方法


・A2.交換の方法はメーカーによって異なりますので、取扱説明書に記載の
 「メーカーアフターサービス」か当店までご連絡下さい。








  Q3.初期不良時の注意・お願い事項


・A3.台数限定商品、生産終了などの都合により、交換品の手配が出来かねる場合がございます。
 その際は修理対応となりますのでご了承下さい。


・メーカーでの検証の結果、不具合が確認出来なかった場合は
 お送り頂いた商品を返送させて頂く場合がございます。



・汚れや傷のような不具合については、製造工程上やむを得ず出来てしまう場合がございます。
 同じ状態の商品のお届けを避けるために、メーカーで状態の確認が必要となる場合がございます。

 その際は、製品の画像をお送り下さる様御願いする場合がございます。

 



※下記の場合、初期不良としての対応を致しかねます。予めご了承下さい。

・商品のお届け後、2週間以内に不具合が生じたものの、ご連絡が2週間以上を経過した場合。
・商品のお届け後、未開封、未使用状態で2週間を経過し、その後開封、使用して不具合が生じた場合。
・商品同士の相性や設定による動作不良の場合。
・お客様のお取り扱いやご使用方法を起因とする不具合の場合。








  Q4.修理について

・A4.お買い上げ日より1年間はメーカー保証期間(商品により1年間以上のものもございます)となっております。
 お客様のお取り扱いやご使用方法を起因とする不具合を除き、無償対応となります。
 海外での使用は保証対象外となります。

・取扱説明書に記載の「メーカーアフターサービス」か当店までご連絡下さい。

・製品をお預かりしてから約1週間*で、製品をご返送させて頂きます。
    *メーカー実働日となり、休業日は含みません。
    *混雑状況によって、ご返送までにお日にちを頂く場合がございます。







  Q5.返品・交換について

 

・A5.お客様都合による返品・交換は未開封の場合に限りお受け致します。
 ご返送の送料はお客様負担となります。
 また、ご返金の際に振り込み手数料が発生する場合は、お客様負担となります。
 

 


・返品、交換をご希望の際は当店までご連絡下さい。



※下記の場合、返品・交換をお受け致しかねます。予めご了承下さい。

・商品のお届けから8日以上経過した場合。
・一度通電した商品。
・お客様が汚損、破損された商品。
・お客様が加工、修理された商品。
・商品の箱、説明書等を汚損、破損、紛失、破棄された場合。
・セール対象商品。
・その他、各商品ページに「返品不可」の記載がある商品。




 

<お問い合わせ先>
電話番号:TEL:0120-291-410 
メールアドレス:rakuten@b-cruise.jp
営業時間: 10:00~16:00 休業日:日曜・祝日(土曜不定休)