Q１　お支払い方法について

お支払い方法は4タイプになります。
・クレジットカード決済 - クレジットカードの審査が通り次第発送を致します。クレジット番号等をご入力頂き、
ご注文をお願い致します。万が一、審査が通らない場合はこちらからご連絡を致します。


・代金引換 - 商品をお届けの際に商品代金をお支払い頂けます。
　（お支払い金額についてはメールにてお知らせいたします。）
メール便配送商品の場合（ページ上に記載があります）、代金引換がご利用頂けません。
他決済方法（クレジットカード決済、郵便振替、銀行振込）にてご注文をお願い致します。
※メール便を含む商品でも合計金額が3,150円以上の場合は代金引換がご利用頂けます。


・郵便振替 - 前払い
郵便局備え付けのお振替用紙をご利用頂き、10日以内にご入金をお願い致します。
　（振替手数料はお客様ご負担になります）
※ご注意！ぱるる口座をお持ちでない方は、お振込となり振込手数料が500円程かかる場合がございます。
【振込先】記号：13320　番号：1825661　　カ）ビークルーズ

＜郵貯銀行振込先＞
【店名】三三八（読み　サンサンハチ）
【店番】338　【預金種目】普通　【口座番号】0182566


・銀行振込 - 前払い
金融機関備え付けのお振込用紙をご利用頂き、 10日以内にご入金をお願い致します。
　（振込手数料はお客様ご負担になります）
【振込先】ジャパンネット銀行　本店営業部　普通　6429953　カ）ビークルーズ



Q2　送料について

合計金額が3,150円（税込）以上の場合、送料は無料になります。
また、「メール便」との記載がある商品につきましては、送料無料にて配送を致します。
※メール便の商品と送料別の商品をご購入頂き、合計が3,150円以下の場合は、送料が発生いたします。

沖縄県（全域）・離島：9,800円（税込）以上ご購入の場合、送料無料となります。
9,800円に満たない場合は追加料金（600円）を頂きます。ご注文の際には送料は発生しないシステムとなっておりますので、ご注文後追加料金のお知らせメールをさせて頂きます。
メール便での対応が可能な商品は送料無料とさせて頂きますので、ご注文の際に「メール便希望」とご入力をお願い致します。


Q3　注文した商品のキャンセルや変更はできますか？

お客様ご都合によるキャンセルは承っておりませんが、発送準備前でしたら変更・追加のご注文を承ることが出来る場合もございますので、お電話・メールにてお問い合わせ下さいませ。17時以降に頂きましたキャンセル・変更のご連絡につきましては、お受けできませんのでご了承下さいませ。




Q4　注文確認メール、問い合わせ返信がこない…

サンテラボではご注文完了後に「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」を弊社にてご注文確認後に「ご注文ありがとうございます」のメールを配信しております。ご注文後しばらくたっても届かない場合には、メールアドレスのご入力間違い等の可能性がございます。楽天でご登録（楽天会員登録）のメールアドレスを今一度ご確認下さい。

楽天市場TOPページ右「my Rakuten」へログイン
　　　　　　　　　↓
会員登録情報をクリック
　　　　　　　　　↓
確認したい情報をクリック

また、お問い合わせを頂きましたメール返信につきましても、必ず返信をしておりますので、万一メールをお送り頂いたにもかかわらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記お問い合わせ先までご連絡の程よろしくお願い致します。

＜お客様お問い合わせ先＞
サンテラボ　楽天市場
サンテラボ　カスタマーサポート
TEL：0120-291-410



Q5　領収書について

領収書については、お支払い方法によって異なりますので、以下をご確認下さいませ。

Q6　入金をしたが連絡がない…

ご入金の確認が取れた方へは、必ずこちらからご入金確認のメールにてご連絡を致します。
ご注文頂いた際のお名前とご入金のお名前が違う場合、こちらでの確認が取れませんので、お手数ですがご連絡をお願い致します。

＜お問い合わせ先＞
サンテラボ　楽天市場
TEL：0120-291-410
E-MAIL rakuten@b-cruise.jp

また、振込先の口座番号・名義等に間違いがあった場合は、お振込が完了せずお客様の口座へ返金されます。




Q7　同梱・追加注文はできますか？

商品出荷前にご連絡を頂ければ追加注文を頂き、同梱をする事ができます。
ご購入日の17：00までにご連絡をお願い致します。商品出荷後の同梱はお受けする事ができませんのでご了承下さい。
また、追加でご注文を頂く際に発生いたします送料につきましては、ご注文後訂正を致しますので、ご安心下さいませ。



Q8　支払い方法を変更したい

郵便振替・銀行振込・代金引換でのお支払い方法は、こちらで変更する事が可能ですが、

クレジットカード決済へ変更を希望される場合は、プライバシーの関係上こちらでの修正ができません。
ご注文を一旦キャンセルし再度楽天市場よりご注文を頂く事になります。




Q9　ポイントはいつ付与されますか？

ポイントはご購入日の20日後に付与されます。お買い物での利用が可能になります。




Q10　ポイント利用額を変更したい

ご注文後のポイント利用額をこちらで変更する事はできません。
変更をご希望の方はご注文を一旦キャンセルし、再度楽天よりポイント利用額を訂正してご注文をお願い致します。（ポイントはこちらでキャンセル処理をするとすぐに返還されますので、ご安心下さい）


Q11　ポイント全額支払いは送料無料になりますか？

ポイントで、3,150円以上ご購入頂いた場合でも送料は無料になります。
ご注文の際にも送料は発生いたしませんので、ご安心下さいませ。

Q1　商品配送日時の指定はできますか？

ご指定頂けます。 ただし、郵便振替・銀行振込の場合はご入金を頂いてからの発送となりますので、日時指定を頂いても、ご対応できない場合がございます。また、予約販売や在庫がない場合もご希望にお答えできない場合がございますので、ご了承下さい。（予約販売・欠品の場合はご注文後メールにてご連絡をさせて頂きます）
配送日時指定は、買い物カゴへ入れた後、注文画面「STEP3」にてご指定頂けます。

【お届け日時指定】






Q2　あす楽とは？

あす楽は締め切りまでのご注文を、指定エリア内なら最短翌日にお届けをする楽天市場のお買い物サービスです。
商品ページに「あす楽対応」と記載がある商品に限ります。
ご購入日の17：00までにご注文を頂くと、指定エリア内であれば翌日配送を致します。
時間指定はご利用頂けませんのでご了承下さい。
あす楽対応をできる地域を詳しく見る＞＞

あす楽サービスご利用の際は、ご注文画面STEP3の配送日時指定にて【翌日配送「あす楽」を希望する】へチェックを入れてご注文をお願い致します。



Q3　どのような配送方法ですか？

当店は、宅配便、メール便での配送にて出荷を致します。
配送業者はヤマト運輸になります。
宅配便：ご自宅までお届けいたします。（不在時には不在票が入ります。宅配BOXをご利用の場合は、ご注文の際、備考欄へ「不在時宅配ボックスへ」とご入力下さい）
メール便：ポストまでの直接投函になります。代金引換、日時指定はご利用頂けませんので、ご了承下さい。



Q4　お届けご住所を変更する事はできますか？

発送前のご住所変更をお受けする事は可能です。
発送後のご住所変更は承っておりませんので、ご了承下さいませ。
お問い合わせ先は、下記までお願い致します。

＜お問い合わせ先＞
サンテラボ　楽天市場
TEL：0120-291-410
E-MAIL rakuten@b-cruise.jp



Q5　営業所止めはできますか？

はい、可能です。ご注文の際に備考欄へ最寄りの営業所名をご入力下さいませ。
配送業者：ヤマト運輸
例）「○○営業所止め希望」




Q6　プレゼント包装はできますか？

はい、可能です。現在ラッピング料金はキャンペーンにつき頂いておりませんが、数量が多い場合はラッピング代を頂く場合がございますので、ご了承下さいませ。（ご注文後ご連絡を致します）
ご注文の際に、注文画面STEP3の　□ギフト配送を希望する　へチェックを入れ、下段にギフト内容を詳しくご記入する欄がございますので、入力をお願い致します。のしをご希望される方は、どのような御祝いなのか（紅白蝶結び・紅白結び切り）等を必ず入力下さい。
また、送り先が違う（お名前が違う）場合は納品書は同封しませんので、ご安心下さい。
万が一ギフト包装ができない場合は、こちらからご連絡をさせて頂きますので、繋がりやすいお電話番号の記載をお願い致します。

・サイズの大きな箱を包装する場合は、簡易包装になりますのでご了承下さい。 　 　・のしに記載するお名前やどのような御祝いなのか（紅白結びきり・紅白蝶結び等）を必ずご注文の際に記入して下さい。 　 　・メッセージ内容をご注文の際に備考欄へご入力をお願いします。 　・手書きのメッセージカードになります。50文字以内のメッセージでお願いします。

＜ラッピングイメージ＞ 左の写真のようなラッピングになります。 商品によっては、イメージと異なるラッピングになる場合もございますので、ご了承下さい。 (家電など、ラッピング商品が大きい場合は、簡易包装となりますので、ご了承下さい。)

Q7　注文者と違うお届け先にした場合、納品書は入りますか？

ご注文者とお届け先のお名前が違う場合は、納品書は同梱しておりません。
納品書が必要な場合は、注文画面STEP3下段にてご入力頂く欄がございますので、ご入力をお願い致します。




Q8　注文をした商品が届かないのですが…

商品が届かない理由は様々ございます。
お届け先のご住所に間違いがある場合やご不在が続いている場合、日時指定を先に指定している場合等でお届けがされていない事がありますので、ご注文後の「自動配信メール」を今一度ご確認をお願い致します。
また、配送中の事故や紛失などが発生する事もありますので、以下までお問い合わせ下さいませ。

＜お問い合わせ先＞
サンテラボ　楽天市場
TEL：0120-291-410
E-MAIL rakuten@b-cruise.jp




Q9　宅配便の商品をメール便で送ってほしい

メール便をご希望の方は、ご注文の際、備考欄へ「メール便希望」とご入力をお願い致します。
商品の厚さが2ｃｍを超える場合、メール便での配送をする事ができません。
ご対応ができない場合は、こちらから改めましてご連絡を致します。