よくある質問と回答集

Q：a.flatの家具は何処で作られていますか？

A：日本・タイ・ベトナムの自社及び専属提携工場にて生産しております。
Q：商品のサイズ変更は出来ますか？

A：申し訳ございませんが、商品のサイズの変更・オーダーメイドは承っておりませんのでご了承下さい。
Q：家具は定番商品ですか？

A：家具につきましては、すべての商品がオリジナルデザインとなり、1点ものでは無く、定番商品です。
　 尚、販売終了商品につきましては、事前にホームページ上で告知させて頂いております。
Q：ソファーのクッション部分は別売りしてますか？

A：ソファのクッション部分は単品でもご購入いただけます。
　 ※ご購入をご希望の際は、別途お見積もり致しますので、メールにてご連絡をお願い致します。
Q：既に販売終了しているソファのクッション部分のみ購入することは可能ですか？

A：旧ソファのクッション（カバー・中材セット）はご購入頂けます。
　 尚、背面クッションの無い旧ソファをご利用の場合は座面クッションのみの販売となりますのでご了承下さい。
　 ※ご購入をご希望の際は、別途お見積もり致しますので、メールにてご連絡をお願い致します。
Q：材質について教えて下さい。

A：「インテリアの材質・品質説明」よりご確認いただけます。
Q：お手入れ方法を教えて下さい。

A：「お手入れ方法」よりご確認いただけます。
Q：家具で床が傷つかないか心配なのですが…

A：ほぼすべての商品の脚裏に傷防止の為のフェルトを貼らせて頂いております。
　 ※追加・紛失等々の際はメールにてご連絡をお願い致します。
Q：商品を直接見ることは出来ますか？

A：東京の【a.flat目黒店】、大阪の【a.flat堀江店】にてご確認頂く事が可能です。
　 SHOP情報はこちらよりご確認下さい。
　 尚、上記以外で当社家具をご覧頂ける場所はありませんのでご了承下さい。

Q：注文したら、どのくらいで届きますか？

A：商品お届けの目安は下記の通りです。
　 関東地区：お支払い確認後、約1週間以降での配送
　 関東地区以外：お支払い確認後、約10日-2週間以降での配送
　 ※欠品商品の場合は、商品入荷次第のお届けとなりますのでご了承下さい。
Q：セットで購入するので安くなりませんか？

A：商品代金のお値引きは行っておりませんが、ダイニングセット等一部の商品ではセット価格を特別に設けております。
　 尚、弊社では自社工場にて商品を生産することによりコストを削減し、
　 予めまとめてご購入しやすい価格にてご提供させて頂いております。
Q：支払い方法を教えて下さい。

A：銀行でのお振り込み、もしくはクレジットカードでの決済となります。
　 詳しくは「お支払方法」よりご確認下さい。
Q：送料特典が反映していないのですが。

A：カートや自動配信メールでは弊社システムの都合上、送料特典が反映されません。
　 その為、弊社にて受注確認後、改めてご連絡する際に送料を訂正しメール致しておりますので、ご了承下さい。
Q：ネットでの買い物は始めてなので、不安なのですが…

A：「ショッピングガイド」にて、ホームページの見方からご注文の流れ、配送・お支払いについて等、
　 詳しくご説明させていただいております。
　 ご不明な点がございましたら、メールにてお気軽にお問い合わせ下さい。
Q：希望の配送日がかなり先なのですが、注文は可能ですか？

A：ご注文いただきました後、3ヶ月間は商品の保管が可能です。
　 ご注文の際、コメント欄にてご希望のお届け時期をご連絡下さい。
Q：商品に不良があるのですが。

A：大変申し訳ございませんが、不良部分の写真をデジタルカメラ・携帯電話のカメラにて撮影して頂き、
　 メールにてその旨ご連絡願います。
　 確認次第、担当者よりメールもしくはお電話にて至急ご連絡を致しましてご対応させて頂きます。
　 詳しくは「商品の返品・キャンセルについて」をご覧下さい。
Q：商品は返品できますか？

A：条件によって商品のキャンセル・返品・同一商品の交換をお受けしております。
　 詳しくは「商品の返品・キャンセルについて」をご覧下さい

Q：商品が部屋に入るか心配なのですが．．．

A：「搬入経路のご確認」をご参照下さい。
Q：不用品の引き取りはしてもらえますか？

A：大型商品（送料グループH以降）をご購入頂いた方に限り、商品の買い替え等で発生した不用品をお届け時に回収致します。
　 お引取りには別途お引取り料金を頂戴致しております。
　 詳しくは「配送方法・送料」よりご確認下さい。
Q：地方への配送は可能ですか？

A：日本国内でしたら、お届けが可能です。
　 ※開梱・設置・梱包材のお引取りサービス付でのお届けにつきましては、離島や一部地域ではお届け不可の場合がございます。
　 　 その際は、玄関先でのお渡しのみのご配送とさせていただく事がございますので、ご了承下さい。
Q：配送日の指定はできますか？

A：可能です。商品はお支払い確認後の出荷手配となりますので、お支払いの確認後、ご希望のお届け日をお伺い致しております。
　 尚、配送地域によっては、配送可能指定曜日等により、ご希望日時にお届けできない場合がございますので、ご了承下さい。
Q：商品の配送時間の指定はできますか？

A：商品サイズの違いにより、指定できるお時間が異なります。
　 詳細は下記ご参照下さい。

　 【グループA】〜【グループD】
　 午前・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時
　 【グループE】〜【グループG】
　 午後（12-20時）便（時間指定不可となります。）
　 【グループH】〜
　 1便（9-14時）・2便（12-18時）
　 ※複数の商品をご購入頂いた場合、商品のサイズの違いや配送状況により
　 　 同時間帯での配送が出来ない場合ががございますのでご了承下さい。
Q：配送日時を変更したいのですが？

A：商品未出荷の場合、配送予定日時以降へのご変更については承りますので、ご連絡下さい。
　 ※尚、配送地域によっては、配送可能指定曜日等により、ご希望日へのご変更が
　 　 難しい場合がございますのでご了承下さい。

　 商品出荷後は、配送形態によりまして変更方法が異なりますので下記をご確認下さい。
　 【グループA】〜【グループG】
　 ヤマト運輸のホームページ、「荷物のお問い合わせ」にてお問い合わせいただけます。
　 ※商品の出荷伝票番号は、送信致しました「商品配送のお知らせ」メールの商品名の下にございます。
　 　 お店にお電話いただければ担当のスタッフがお答え致します。

　 【グループH】〜
　 ご予約が必要な配送形態となるため、予定配送日4日前までにご連絡をお願いします。
　 お届け日まで4日未満での変更やキャンセルのご連絡の場合、
　 キャンセル料金が発生する場合がございますので、ご了承をお願い致します。
Q：商品が届かないのですが？

A：【グループA】〜【グループG】商品のお届けの場合、
　 ヤマト運輸のホームページ、「荷物のお問い合わせ」にてお問い合わせいただけます。
　 ※商品の出荷伝票番号は、送信致しました「商品配送のお知らせ」メールの商品名の下にございます。
　 　 お店にお電話いただければ担当のスタッフがお答え致します。
　 【グループH】〜
　 状況をお調べ致しますので、お手数ですが下記までご連絡をお願いします。
　 ネットショップ：03-5731-5663　10：30〜17：30（土日祝日を除く）
　 a.flat目黒店：03-5731-5563　11:30〜19:30（水曜定休日）
　 a.flat堀江店：06-4391-3586　11:30〜19:30（水曜定休日）
Q：代引きは可能ですか？

A：ご希望に沿えず申し訳ございませんが、代金引換配送は行っておりません。

Q：オークションの利用方法などを教えて下さい。

A：「オークション利用規約」よりご確認下さい。
Q：入札しましたが、キャンセルしたいのですが。

A：オークション入札後のキャンセルはお受けしておりませんので、ご了承下さい。
　 「オークション利用規約」をご確認の上、ご入札下さい。
Q：オークションの発表はどこで行うのでしょうか？

A：オークション終了後、各オークション商品ページにて落札者の発表を行います。
　 落札者の方には直接メールにてご連絡を差し上げます。

Q：メ-ルマガジンを解約したいのですが。

A：「メルマガ登録/解除」のページ下方にて登録解除が可能です。
　 解除手続き後も、メルマガが送られてくる場合メールにてその旨ご連絡下さい。

Q：パスワードを紛失してしまいました。

A：「パスワード再発行」よりご登録いただいたメールアドレスを入れて下さい。
　 パスワードがメールにて配信されます。
Q：メンバー情報を変更したいのですが。

A：引越などで住所が変わられるなどご登録いただいてるメンバー情報が変更になった場合は、
　 「メンバー情報変更」よりログインしメンバー情報を変更して下さい。

Q：メールが文字化けして読めないのですが。

A：PCやメールソフトの環境によって文字化けする場合がございます。
　 可能であれば、他のPCやメールソフトに転送して再度確認して下さい。
　 それでも読めない場合はお手数ですが、届いているメールの内容とヘッダ情報をコピーして
　 メールにてその旨お問い合わせ下さい。
Q：新卒・中途採用は行っていますか？

A：随時募集しております。
　 詳細につきましてはスタッフ募集をご確認下さい。
　 尚、履歴書を確認後、面接をさせていただく方にのみご連絡させて頂いております。
　 また、履歴書については返送致しておりませんので予めご了承下さい。

Q：店舗への行き方を教えて下さい？

A：「アクセスマップ」 よりご確認いただけます。
　 a.flat目黒店のアクセスマップはこちら
　 a.flat堀江店のアクセスマップはこちら
Q：店舗の営業時間は？

A：店舗の営業時間は
　 【a.flat目黒店】11:30〜19:30
　 【a.flat堀江店】11:30〜19:30です。
　 尚、両店舗とも水曜日は定休日とさせていただいております。
　 ※水曜が祝日の場合は、基本的に営業致します。その際の詳細は、INFORMATION等でご確認下さい。
Q：駐車場はありますか？

A：申し訳ございませんが、駐車場のご用意がございません。
　　お近くの駐車場をご利用下さい。
Q：店舗では全商品を見れますか？

A：基本的に1商品1サイズ毎の展示となっております。
　 レイアウトの関係で展示が無い商品もございますので、ご来店前にご希望の商品の展示があるかを、
　 下記までお問い合わせ下さい。
　 ネットショップ：03-5731-5663　10：30〜17：30（土日祝日を除く）
　 a.flat目黒店：03-5731-5563　11:30〜19:30（水曜定休日）
　 a.flat堀江店：06-4391-3586　11:30〜19:30（水曜定休日）
Q：店舗では、コーディネートの相談に乗ってもらえますか？

A：お部屋の図面をお持ちいただけましたら、間取りに応じたご提案をさせていただきます。
　 スタッフまで、お気軽にご相談下さい。
Q：店舗で購入すれば、家具を持ち帰れますか？

A：申し訳ございませんが、店舗にはお持ち帰りいただける商品のご用意がございません。
　 全商品倉庫からのご配送となりますので、ご了承下さい。