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店長の愛猫くるみ♪ブログ
お客様より当店にご質問いただく、よくあるご質問内容をまとめました。ご不明な点がございましたら、 一度こちらのページをご覧ください。こちらのページに記載されていない場合には、いつでもお気軽に お問い合わせください。 |
| お店について | Q1. Acorn-Style*って？ |
| Q2. 営業時間は？ | |
| Q3. 実店舗はありますか？ | |
| Q4. 問い合わせ先は？ | |
| ご注文について | Q1. 注文方法がよくわかりません。教えてください。 |
| Q2. 一度にまとめて注文できますか？ | |
| Q3. カートから注文ができません。どうしたらよいですか？ | |
| Q4. 電話やFAXでの注文は、受付けていますか？ | |
| Q5. 注文完了後、自動返信メールが届きません。 | |
| Q6. 注文が確定するのは、どのタイミングですか？ | |
| Q7. 追加注文をしたいのですが・・・。 | |
| Q8. 注文をキャンセルしてほしい・・・。 | |
| Q9. 直接商品を取りに行ってもいいですか？ | |
| Q10 商品を実際手に取って見ることはできませんか？ | |
| 配送について | Q1. 日時指定はできますか？ |
| Q2. 送り状番号を教えていただけますか？ | |
| Q3. 注文者とは異なる送付先へ送付の場合、明細書はどうなりますか？ | |
| Q4. 海外発送はしていますか？ | |
| Q5. 送料について教えてください。 | |
| Q6. 複数の配送先へ送って欲しいのですが、どのように注文すれば良いですか？ | |
| Q7. 不在時、宅配ボックスへ入れて欲しいのですが、可能でしょうか？ | |
| お支払方法について | Q1. 支払い方法には、どのようなものがありますか？ |
| Q2. 領収書は、発行していますか？ | |
| Q3. 納品書を発行してください。 | |
| Q4. 2回に分けて注文しましたが、振込は合計金額でも良いですか？ | |
| Q5. 振込確認していただけましたか？ | |
| ラッピングについて | Q1. ラッピングのイメージ写真はありますか？ |
| Q2. のしは、つけられますか？ | |
| Q3. ギフト配送時、先方様に送り主が分かるようになっていますか？ | |
| 返品・交換について | Q1. 到着した商品が破損・不良だった・・・。 |
| Q2. イメージしていたものと違っていた。返品していただきたいのですが・・・。 | |
| その他 | Q1. 完売した商品の入荷予定はありますか？ |
| Q2. 商品の取り置きをしてください。 | |
| Q3. 欠品商品が再入荷したら、メールで教えてください。 | |
| Q4. できるだけ状態の良い物を選んで、送ってください。 |
| ◆お店について |
| Q1. | Acorn-Style*って？ |
| A. |
はじめまして！店長の岡田亜紀子です。
Acorn-Style*（アコーンスタイル）では、 オシャレかわいい雑貨を手頃な価格で販売しているお店です。 キッチン、インテリア雑貨、家具、ステーショナリー、バスケット、お洋服など、 ナチュラル雑貨をたくさんご紹介しています。 |
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| Q2. | 営業時間は？ |
| A. |
当店は、24時間ご注文を承っております。
土日祝日の発送業務・メール、電話対応・HP更新は、お休みさせていただいております。 お休み中にご注文いただきました方には、休み明けにお返事を差し上げております。 万が一、お問い合わせ後、2営業日を過ぎても当店より連絡がない場合には、 誠に恐れ入りますが、再度お問い合わせフォームよりご連絡頂けますようお願いいたします。 |
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| Q3. | 実店舗はありますか？ |
| A. | あいにく、当店はオンラインショップのみとなっております。実店舗はございません。 |
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| Q4. | 問い合わせ先は？ |
| A. |
メールにて、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは、24時間受付中です。 メールのお返事は、2営業日以内にご返信させていただいております。 ＞ お問い合わせフォームはコチラ |
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| ◆ご注文について |
| Q1. | 注文方法がよくわかりません。教えてください。 |
| A. |
詳しいご注文方法が楽天のヘルプページに記載されております。下記をご参照ください。
→ ご利用ガイド（ご注文方法について） |
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| Q2. | 一度にまとめて注文できますか？ |
| A. |
はい、できます。ご希望の商品を続けてかごに入れることができます。
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| Q3. | カートから注文ができません。どうしたらよいですか？ |
| A. |
Q1の【ご注文方法について】をご覧の上、ご注文ください。どうしてもわからない場合には、お問い合わせフォームより一度お問い合わせください。ご注文方法をご説明いたします。 ＞ お問い合わせフォームはコチラ |
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| Q4. | 電話やFAXでの注文は、受付けていますか？ |
| A. | 誠に恐れ入りますが、電話やFAXでのご注文はお受付しておりません。ご了承ください。 |
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| Q5. | 注文完了後、自動返信メールが届きません。 |
| A. |
ご心配をお掛けしております。
通常、ご注文受付後、数秒〜数分以内に楽天より「自動返信メール」が ご入力（登録）いただいたメールアドレスに 送信されます。 万が一、10分前後お待ちいただいても、自動返信メールが到着しない場合には、 大変恐れ入りますが、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。 また、お問い合わせ前に下記のケースを念のためご確認頂けますようお願いいたします。 ◆フリーメールアドレスをご利用のお客様へ 迷惑メールフォルダーに当店のメールが受信されていないかどうか、お確かめください。 万が一、「迷惑メールフォルダ」に当店のメールが受信されていた場合には、 「迷惑メールではない」ボタンを押して報告をお願いいたします。 次回から当店のメールは、迷惑メールフォルダに入らなくなります。 ◆携帯メールアドレスをご利用のお客様へ ご注文受付〜商品発送までの間、当店とお客様との間で大事なメールのやりとりを 何度か交わしますので、文字数制限やドメイン許可がクリアされていることを 事前にお確かめの上、ご注文ください。 → 当店のドメイン：mail.acornstyle.com ◆ご使用いただいてるメールソフトの設定をご確認下さい 迷惑メール対策やセキュリティ対策のため、自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがごみ箱に入っていないかどうか、念のためご確認下さい。 ◆メールアドレスの入力間違い ご注文時にご入力いただいたメールアドレス、ご登録のメールアドレスに入力間違いがないかどうか、 今一度お確かめいただけますよう、お願いいたします。 ＞ お問い合わせフォームはコチラ |
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| Q6. | 注文が確定するのは、どのタイミングですか？ |
| A. |
ご注文画面の最終確認画面にて、「注文する」ボタンをクリックした段階で、
ご注文が正式に確定いたします。 クリックする前の段階では、確定しておりませんので、 十分ご注文内容をご検討の上、ご注文いただくことが可能です。 ごゆっくり、ショッピングをお楽しみ下さい。 |
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| Q7. | 追加注文をしたいのですが・・・。 |
| A. |
『ご注文内容の最終確認メール』がお手元にまだ届いていないようでしたら、追加注文可能です。
【追加方法】 ホームページから通常どおりご注文いただき、必ず「追加注文である旨」一言お書き添えください。 ※ただし、代引きの場合には、即日発送しておりますので、 最終確認メール到着前であっても、ご希望に添えない場合がございます。 予めご了承ください。 |
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| Q8. | 注文をキャンセルしてほしい・・・。 |
| A. |
ご注文後のキャンセルにつきましては、ご遠慮頂いております。
詳しくは、ご利用ガイドの『 キャンセルについて 』をご参照ください。 |
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| Q9. | 直接商品を取りに行ってもいいですか？ |
| A. |
申し訳ございませんが、ご注文いただいたお品物は倉庫からのお届けとなります。
宅配便にてお届け先へ配送させていただきますので、ご了承ください。 |
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| Q10. | 商品を実際手に取って見ることはできませんか？ |
| A. |
申し訳ございませんが、当店は実店舗がなく、ネットショップのみの運営になりますので、
お越し頂いても、直接手に取って、ご覧いただくことができません。ご了承ください。 |
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| ◆配送について |
| Q1. | 日時指定はできますか？ |
| A. |
宅配便のお荷物は、時間指定をすることができます。（宅配便のみ可）
※詳しくは、ご利用ガイドの『 日時指定について 』をご参照下さい。 |
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| Q2. | 送り状番号を教えていただけますか？ |
| A. |
はい、ご安心下さい。
商品発送後に宅配便ご利用のお客様には、送り状NOを記載した『発送完了メール』を お送りしております。そちらのメールに記載の送り状NOより、WEB上でお荷物の追跡が可能です。 |
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| Q3. | 注文者とは異なる送付先へ送付の場合、明細書はどうなりますか？ |
| A. |
このようなケースの場合、金額が分かるような明細書は、
同梱しておりませんので、ご安心下さい。 また、値札についても取り外しておりますので、ご安心下さい。 |
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| Q4. | 海外発送はしていますか？ |
| A. |
誠に恐れ入りますが、現在のところ、日本国内のみのお届けとなっております。
ご了承ください。 |
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| Q5. | 送料について教えてください。 |
| A. |
送料は、お届けの都道府県によって異なります。詳しくは、下記の送料料金表をご確認下さい。
→ 送料料金表はこちら ※1回のご注文で1配送先につき、お買い上げ金額合計が10,500円以上で、 送料無料 にてお届けいたします。 （沖縄県、離島地域除く。） |
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| Q6. | 複数の配送先へ送って欲しいのですが、どのように注文すれば良いですか？ |
| A. |
誠に恐れ入りますが、現在のところ、一度のご注文で複数の配送先を
ご指定していただくことができません。つきましては、送付先ごとに ご注文頂けますようお願いいたします。 |
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| Q7. | 不在時、宅配ボックスへ入れて欲しいのですが、可能でしょうか？ |
| A. |
はい、可能です。
ご注文画面のご要望欄に『不在時、宅配ボックスへ』と、記載をお願いいたします。 |
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| ◆お支払方法について |
| Q1. | 支払い方法には、どのようなものがありますか？ |
| A. |
銀行振込、代金引換、クレジットカード決済のいずれかをお選びいただけます。
各お支払い方法については、以下のロゴをクリックして、ご確認ください。  |
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| Q2. | 領収書は、発行していますか？ |
| A. |
領収書については各お支払いごとに異なります。
【銀行振込の場合】 お振込した際、金融機関から発行される振込明細の控えが領収書の代わりとなります。 （税務署で認められている税法上正式な領収書になります。） 【代引きの場合】 配送業者が商品とご一緒に代引き金額の領収書をお渡しします。 （税務署で認められている税法上正式な領収書になります。） 【クレジットカード決済の場合】 お客様がご契約いただいているクレジットカード会社が発行するご利用明細書が 領収書の代わりとなります。 ◆手書きの領収書をご希望の場合・・・ ご注文者様と領収書の宛名が異なる場合（法人や屋号など）で、 当店の手書き領収書が必要な場合は、ご希望者の方のみ発行しておりますので、 ご注文の際ご要望欄にお書添えください。 ※領収書は、商品発送後、後日別送にて郵送いたします。 発送の際の送料65円をご負担いただきますので、ご了承ください。 （商品代金とあわせてご請求させていただきます。） ※代引きによるお客様で手書きの領収書をご希望の場合には、 運送会社発行の領収書（コピー不可）を弊社まで返送していただく必要がございます。 領収書を重複して発行することになりますので、ご了承くださいませ。 （返送および手書き領収書発行に伴う送料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。） |
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| Q3. | 納品書を発行してください。 |
| A. | ご注文様と送付先が同一の場合、商品と一緒にお買い上げ明細書を同梱しております。そちらが納品書となります。（※ギフトや送付先がご注文者様情報と異なる場合には、発行しておりません。） |
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| Q4. | 2回に分けて注文しましたが、振込は合計金額でも良いですか？ |
| A. |
はい、構いません。
誠に恐れ入りますが、お振込み前に合算でお振込みする旨、 必ず当店までメールにてご連絡下さい。 ご連絡が無い場合には、お振込み確認までに時間がかかる場合がございます。 |
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| Q5. | 振込確認していただけましたか？ |
| A. |
ご入金確認は、毎営業日夜間までに必ず行っております。
確認ができましたら、メールにて入金確認メールをお送りしております。 万が一、お振込み頂いたにも関わらず、当店より2営業日過ぎても 入金確認メールが到着しない場合には、大変お手数ですが、 メールフォームよりお問い合わせ下さいますよう、お願いいたします。 |
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| ◆ラッピングについて |
| Q1. | ラッピングのイメージ写真はありますか？ |
| A. |
はい、ございます。
イメージ写真をいくつか掲載しておりますので、下記のラッピングページをご確認下さい。 → ラッピングについて |
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| Q2. | のしは、つけられますか？ |
| A. |
はい、対応しておりますので、詳しくは下記のラッピングページをご確認下さい。
→ ラッピングについて |
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| Q3. | ギフト配送時、先方様に送り主が分かるようになっていますか？ |
| A. |
はい、ご安心下さい。
送り状のご依頼主様の欄には、 ご注文者様のお名前が記載されます。 先方様がお品物を受け取られた際、どなた様からのお荷物か一目瞭然です！ |
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| ◆返品・交換について |
| Q1. | 到着した商品が破損・不良だった・・・。 |
| A. |
大変ご迷惑をお掛けして、申し訳ございません。
至急、返品・交換のお手続きをさせていただきます。 商品の品質に万全を期しておりますが、万一不良品・破損・梱包間違いがございましたら、 恐れ入りますが、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。 お手続内容は、商品によって交換・返金する場合や配送業者が破損品を回収する場合など 異なりますので、当店からのメールが到着するまで商品はお手元に保管をお願いいたします。 当店による不良品、破損、梱包間違いが発生した場合には、当店が送料負担いたします。 詳しくは、ご利用ガイドの『 返品・交換について 』をご確認下さい。 |
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| Q2. | イメージしていたものと違っていた。返品していただきたいのですが・・・。 |
| A. |
誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
何卒ご了承下さいませ。 |
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| ◆その他 |
| Q1. | 完売した商品の入荷予定はありますか？ |
| A. |
商品によって、再入荷する場合と廃盤となり再入荷しないケースとございます。 再入荷時期のお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 廃盤が決定した商品は、随時確認ができ次第、HPよりページを撤去させていただきます。 ＞ お問い合わせフォームはコチラ |
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| Q2. | 商品の取り置きをしてください。 |
| A. |
申し訳ございませんが、当店では在庫のある商品をお取り置きすることは出来かねます。
お取り置きOKとしてしまいますと、倉庫が回らなくなり運営に支障をきたすためご理解下さい。 ただし、ご予約商品＋在庫ありの商品を同時にご注文いただいた場合には、 予約商品が入荷するまで一時的にお取り置きさせていただきます。 ご予約商品以外のお取り置きについては、お受けできませんので、ご了承ください。 |
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| Q3. | 欠品商品が再入荷したら、メールで教えてください。 |
| A. |
お問い合わせフォームより、ご希望の商品名をお知らせください。
＞ お問い合わせフォームはコチラ |
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| Q4. | できるだけ状態の良い物を選んで、送ってください。 |
| A. |
誠に恐れ入りますが、個別のご要望には対応できかねますので、ご了承ください。
当店では、発送前に必ず検品をした上でお届けしております。 検品に合格した商品のみを良品として、倉庫で保管しております。 検品時に不良や破損品が見受けられた場合には、良品としては計上いたしません。 以上のことから、検品に合格した商品のみをお客様にお届けいたしますので、 ご安心いただければ幸いです。 |
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| 商品代金合計 | 本州 | 北海道・九州・四国 | 沖縄・離島 |
|---|---|---|---|
| 3,675円未満 | 735円 | 893円 | 1,800円 |
| 3,675円以上 10,500円未満 | 578円 | 683円 | 1,800円 |
| 10,500円以上 | 送料無料 | 送料無料 | 1,800円 |
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