営業時間は?

インターネットからのご注文は24時間365日承っております。ストア営業日/時間 平日午前10:00〜午後5:00 (土日祝は休み)

お店（実店舗）はありますか？

現在はインターネットでの販売のみとなっております。（季節や期間によって、デパートや映画館等に出店する場合もございます）

商品を取りに行きたい（実物やサンプルを見たい）のですが？

弊社取扱いのほとんどの商品及び配送センターは米国ロサンゼルスに在するため、ご要望にお応えすることはできませんことをご理解賜りますようお願い申し上げます。

カタログはありますか?

現在、カタログの発行をいたしておりません。

アカムスのサイトは、アフィリエイトやってますか？

はい、高い料率還元でご参加いただけます。詳細はこちらをご覧ください。

求人募集してますか？

東京もしくはロサンゼルス勤務で、随時、やる気のある方からの応募をお待ちしております。

大量の注文をしたいのですが?

弊社ではみなさまにご提供できる十分な在庫を確保しておりますが、在庫状況等の詳細につきましては、こちらからお問い合わせください。

卸売りやドロップシップメントはできますか？

再販を目的とする卸売りやドロップシップメントをご希望のお客様はこちらから会社名、お名前、電話番号、Email、ご用件の内容をご連絡ください。確認の上、詳細と申込書（アプリケーション）をご連絡させていただきます。

他店で同じ商品が安く販売されています。そのお店と同じ値段にできませんか？

購入後3日以内に他店で当店より安く販売されている商品を見つけられましたら、業界最安お値打ち価格保障として差額の110%を返金致します。詳しくはプライスマッチについてをご覧ください。

ギフト用なのですが、ラッピングはできますか?

はい。ご希望の方にはギフト包装は300円(税込)で承ります。ひとつひとつ心を込めてラッピングいたしますが、商品のサイズや形によっては、ラッピングできない場合がございますことをご了承願います。

ギフト用なのですが、連名で送れますか?

はい、お届け伝票（金額表示なし）に記載させていただきます。※ご注意：配送ラベルには連名記載できませんことをご了承願います。

ギフト用なのですが、のしやメッセージを入れられますか?

誠に恐れ入ります、用紙の誤り（水引の形状等）、記入するメッセージの不備（記入誤りや字の形状等）でお客様にご迷惑をお掛けしてしまう恐れがあるため、ご対応いたしかねますことをご了承願います。

法人で購入したいのですが、見積書や請求書の発行をお願いできますか？

はい。お気軽にこちらからお問い合わせください。

領収書は発行していただけますか?

はい、発行いたします。クレジットカードもしくは銀行振込でのお支払の場合、商品到着後に再度ご連絡賜りますようお願い申し上げます。

注文後の受付確認メールや発送の連絡など、何の連絡もないのですが?

弊社では、ご注文を頂きました後、必ずメールをお送りしております。まずはご注文時に使用されたEmailアドレスとメーラーをご確認ください。それからフリーメールのアドレスをご利用されている方は「迷惑メール」のフォルダに自動的に振り分けられている場合がございます。ご確認賜わりますようお願い申し上げます。また携帯電話からのご注文は、お客様が迷惑メール対策で拒否設定されている場合やドメイン指定をしていただかないとメールが届かないことがございます。誠に恐れ入りますがご注文前に必ず当店メールアドレスを受信可能に設定していただけますようご登録をお願いします。それから、ご入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、どちらかのメールサーバートラブル等の関係で届かない場合が稀にございます。 ご注文から24時間以内に、弊社より「ご注文を承りました」というEmailが届かない場合には、恐れ入りますがこちらからお客様のお名前とご注文番号をご連絡下さいますようお願い申し上げます。

注文のキャンセルはできますか?

はい。お客様からのご注文後、弊社より「ご注文を承りました」という件名のご注文受付確認メールをお送りさせて頂いております。ご注文受付確認メール送信前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。ご注文受付確認メール送信後のキャンセルは一切お受け出来かねますことをご了承の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。

注文の変更はできますか?

はい。お客様からのご注文後、弊社より「ご注文を承りました」という件名のご注文受付確認メールをお送りさせて頂いております。ご注文受付確認メール送信前であれば、ご注文の変更や追加を承ります。ご注文受付確認メール送信後の変更は一切お受け出来かねますことをご了承の上、ご注文下さいますようお願い申し上げます。

サイズの交換や返品はできますか?

はい。商品到着後3日以内(72時間）で弊社の定める一定の条件で返品・交換を承ります。詳細は返品・交換についてを良く読み、ご理解の上お手続き下さい。

商品到着後の銀行振り込みによる支払は可能ですか？

いいえ。銀行振り込みによるお支払は前払いのみです。

銀行振込の場合、いつまでにお振込すればいいですか？

ご注文受付確認メール到着後、3営業日以内にご入金手続き下さいますよう、お願い申し上げます。（ご入金確認後の出荷となります）

注文代金を振込んだのに、入金が確認できないというEmailが着ますが？

お振込用紙控えをご確認いただき、お振込み名義人、口座番号、金額等に相違がないかご確認のうえ、こちらからご連絡賜りますようお願い申し上げます。
※ご注意：ご注文者とお振込み名義が異なる場合やお支払金額とご注文金額がことなる場合には、お客様からのご連絡がない限り、確認することができませんことをご了承願います。

米国から届くとの事ですが関税はかかりますか？

いいえ。万が一免税範囲外の関税対象の場合には、関税は弊社がご負担いたします。

代金引換の注文はできますか？

はい。ご配達時に配送ドライバーに直接お支払い下さい。

代引き手数料はかかりますか？

はい。商品代金と送料（通常便は無料）に一律1,990円(税込)が加算されます。

代金引換の注文はいくらまでですか？

100,000円以上の「代金引換」でのご注文はご利用になれません。100,000円以上のご注文は、必ず【銀行振込】でお手続きください。また、16,000円以上の「代金引換」でのご注文はお電話にてご注文の再確認をさせていだたきます。ご本人確認が取れない場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますことをご了承願います。

本日注文した場合、いつ商品が届きますか?

お届け予定日につきましては、こちらを参照下さいますようお願い申し上げます。
※予期せぬ天候(台風)、災害、事故や航空貨物の遅延・通関・配送状況等によっては、商品のお届け日が前後する場合がございますことをご了承願います。

何月何日何時までに届けてください?

配達日時指定のご要望につきましては、こちらのお届け予定日でご確認いただき、ご注文日（ご入金確認日）から起算されたお届け予定日範囲内のご希望配達日時指定は、エクスプレス便、スーパーエキスプレス便もしくはオーバーナイト便のご注文時のみ承らせていただきます。しかし、ご注文日（ご入金確認日）から起算されたお届け予定日範囲外（以前・以後）の配達日時指定のご要望につきましては、誠に恐れ入りますが、ご対応いたしかねますことをご了承願います。 ※予期せぬ天候(台風)、災害、事故や航空貨物の遅延・通関・配送状況等によっては商品のお届け日が前後する場合があり、配達日のお約束(保証)はいたしかねますことをご了承願います。

配送会社はどこですか?

ご注文のお品は、クロネコヤマトの宅急便、日通のペリカン便、佐川急便、OCSのいづれかで、すべてお荷物追跡番号(トラッキングナンバー)付きでお届けします。
※配送業者指定のご要望はお受けいたしかねますことをご了承願います。

注文した商品は、今どこにありますか？

国際航空貨物便搭載後、弊社よりお送りするEmail「お買い上げの商品を発送いたしました」にて、ご注文商品の現在地をご確認いただけます。

配達前にお電話いただけますか？

弊社から配送業者にリクエストいたしますが、弊社よりお送りするEmail「お買い上げの商品を発送いたしました」リンク先記載の配送業者に、ご自身でも直接ご要望されることをお薦めいたします。

留守中で商品が受け取れなかったらどうなりますか？

ご不在で商品をお届けすることができなかった場合には、郵便受け等に不在票が投函されます。不在票には配送業者の担当ドライバー・配達担当店などの情報が記載されておりますので、誠に恐れ入りますが不在票記載の連絡先にご連絡いただき、ご都合の良い日時にお受取りいただけますようお願いいたします。

送料はいくらですか?

送料につきましては、こちらからご確認ください。

配達日時の指定はできますか?

海外からの国際航空貨物便のため、お届け日の指定のお約束はいたしかねますが、弊社公示【お届け予定日】範囲内で、エキスプレス便、スーパーエキスプレス便もしくはオーバーナイト便をご利用の場合に限り、可能な限りご対応させていただきます。

同梱包できますか？

当店では、ご注文番号の異なる同梱包のご依頼につきましては、配送システムの関係上、承ることができませんことをご了承願います。

急いでいるので成田空港や最寄の営業所に取りに行くことはできますか?

はい。その場合に、ご注文時にこちらからご連絡を賜りますようお願い申し上げます。

不在がちなので、営業所留置きはできますか?

お届け先の配送会社最寄の営業所にて、留置きをご対応いたします。必ずご注文時にご連絡を賜りますようお願い申し上げます。
＊営業所及び配送業者指定のご要望はお受けいたしかねますことをご了承願います。

日本国外に住んでますが、届けていただけますか?

日本国外への配送は、現在はご対応いたしかねますことをご了承願います。

お気軽に弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。