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- 注文できているか確認したいのですが？
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ご注文頂きました翌営業日までに、ご注文確認メールを送らせて頂きます。
翌々営業日になってもメールが届かない場合は、お手数ですがこちらまでお知らせ下さい。
- ※ご注文は「my Rakuten」上の「ショッピング（注文・入札・予約の確認）」からもご確認頂けます。
- ※「my Rakuten」はこちらです。
- 注文後、楽天からメールが届かないのですが？
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ご登録頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
「my Rakuten」にご登録されている「メールアドレス」をご確認下さい。
- ※メールアドレスに誤りがない場合、迷惑メール設定等により受付されていない可能性がございます。
お使いのメーラー設定、ごみ箱をご確認下さい。
- ※当店からのご注文確認メール、商品発送メールも届かなくなりますので、ご注意下さい。
- 届いた商品を返品・交換することはできますか？
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食品という商品の性質上、お客様のご都合による商品のご返品・交換は受け付けておりません。
予めご了承下さい。
- ●商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文頂いた商品かご確認お願い致します。
- ●万が一、ご注文の商品と異なっていたり、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、大変恐れ入りますが商品を未開封の状態で商品到着後７日以内に、まずは以下のお問い合わせ先までご連絡お願い致します。
- 【ご注文の商品と違う商品が届いた場合】
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お問い合わせ先：エースコック�蝓．妊蠅海屬臣甘�者
電話：（大阪）06-6338-3765
メール：deli-kobuta@acecook.co.jp
- 【商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合】
お問い合わせ先：エースコック�蝓，�客様相談室
電話：（大阪）06-6338-2745
- ※いずれも営業時間：平日９：００〜１７：００（ただし、１２：００〜１３：００は除く）
- ※営業日は土曜・日曜・祝日を除く（詳しくは営業日カレンダーをご確認下さい。）
- 注文完了後にキャンセル・変更したいのですが？
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ご注文完了直後であれば、ご注文内容のキャンセル・変更は可能となります。
ただし、ご注文内容をお客様側でご変更出来ない設定となっております。
万が一キャンセル・変更されます場合は、こちらからご連絡下さい。
ショップ側で手続きを取らせて頂き、キャンセル・変更させて頂いた旨メールにて折り返しご連絡させて頂きます。
※商品の変更、クレジットカード決済でクレジットカード情報の変更など、お客様側でしかご変更していただけない場合もございます。
その場合はご連絡させて頂きますので、お手数ですがご変更の程宜しくお願い致します。
また、商品発送準備済みにより、キャンセル・変更が間に合わない場合もございますので、予めご了承下さい。
- 注文完了後に追加注文したいのですが？
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先にご注文頂いている商品が出荷準備前の場合のみ、同梱して一括配送させて頂きます。
追加注文頂く時に備考欄に「同梱あり」とご記入下さい。
その際、商品合計金額が4,900円（税込）以上であれば送料は無料となりますが、
4,900円（税込）以下であれば送料は1件分となります。
ただし、すでに出荷準備をしている場合はご対応できませんので、予めご了承下さい。
また、送料期間限定キャンペーン時は、送料無料となる商品合計金額が変更となりますので、都度ご確認下さい。
- 注文後何日ぐらいで届きますか？
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ご注文確認後7営業日以内に発送致します。
コンビニエンスストア及びゆうちょ銀行代金収納（前払い）をご利用のお客様は、お支払確認後7営業日以内の発送となります。
- ●連休を挟む場合は発送が遅れる場合がございます。
- ●商品の在庫状況に応じて日数が掛かる場合もございます。予めご了承下さい。
- 配送日時の指定はできますか？
-
お届け希望時間帯のみご指定いただけます。
配送日の指定に関しては、原則行っておりません。諸事情ございましたら一度こちらまでお問い合わせ下さい。
●地域によっては時間帯指定のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さい。
- 海外への発送は可能ですか？
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申し訳ございませんが、海外への発送は行なっておりません。国内のみのお届けとなっております。
- 送付先の指定をしたいのですが？
-
ご注文ごとに配送先のご指定が可能となります。
ただし1つの注文番号で複数のお届け先のご注文を頂いた場合、
1配送先につき、商品合計金額4,900円（税込）以下の場合、それぞれに送料が加算されますので、予めご了承下さい。
- 離島などへの配達は可能ですか？
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配達は可能ですが、離島・一部地域は送料の追加料金加算地域にさせて頂いております。
詳細はこちらをご覧下さい。
送料の追加料金加算地域であった場合、送料に別途追加料金が掛かります。
※地域により異なります。
ご注文確認後、追加料金をメールにてご連絡差し上げますのでご確認下さい。
追加料金をご了承頂いてからの発送となりますので、悪しからずご了承下さい。
- 商品はどのような梱包で送られますか？
-
アソート商品は専用ダンボール梱包、ケース販売商品は一部の商品を除き、商品既存のダンボール梱包でお届け致します。
- 同梱とは何ですか？
-
複数ご注文を頂いた時にお届け先のご住所・お名前が同じ場合、商品をすべてまとめて一度にお届けさせて頂くこととなります。
ただし、同梱の対象になるのは、最初のご注文の出荷準備前に限ります。
送料・代引き手数料が1件分で済みますので、ぜひご利用下さい。
ご利用の際には注文時の備考欄に「同梱あり」とご記入下さいます様、宜しくお願い致します。
●ご注文者が違う場合の同梱は承っておりません。
- 「のし」はつけられますか？
-
申し訳ございませんが、対応しておりません。
- 配送業者を選ぶことができますか？
-
申し訳ございませんが、配送業者の指定はできません。
全て佐川急便でのお届けとなります。
- 宅配便の配送番号はいつ分かりますか？
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商品発送の当日に、発送完了メールにてお知らせ致します。
- 発送完了メールが来たのに商品が届かないのですが？
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発送完了メールでご連絡しましたお荷物伝票番号を、以下リンク先に入力して発送状況をご確認下さい。
http://link.rakuten.co.jp/0/005/630/
また、指定時間帯を過ぎても商品がお手元に届かない場合もこちらからご確認下さい。
- お支払い方法は？
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4種類ございます。以下の通りとなります。
（注）離島・一部地域につきましては、送料の追加料金が掛かります。
送料の変更は、こちらからメールにてご連絡致します。
離島・一部地域はこちらをご覧下さい。
- ・クレジットカード決済
- ・コンビニエンスストア及びゆうちょ銀行代金収納（前払い）
- ・楽天バンク決済
- ・代金引換
- どこのクレジットカードが使えますか？
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取り扱いカードは以下の通りとなります。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners
- ●お支払い額は、商品代金合計（税込）+送料となります。
- ●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
- ●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認お願い致します。
- ●お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段にご変更いただく場合がございます。
- どこのコンビニエンスストアで支払えますか？郵便局でも支払えますか？
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ご利用可能なお支払場所は以下の通りとなります。
- ・セブンイレブン
- ・ローソン
- ・ファミリーマート
- ・セイコーマート
- ・ゆうちょ銀行
- ●お支払い額は、商品代金合計（税込）+送料となります。
- ●決済手数料は当店負担とさせていただきます。
※お客様からのご注文後、お支払い総額（商品代金合計（税込）+送料）をメールにてお知らせ致します。
メールでお知らせした番号を元に事前にお支払いをお願い致します。
お客様からのご入金確認後、商品発送手配致します。
- ⇒セブインイレブンでのお支払いの場合
- ●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせ致します。
- ●お支払い額は、商品代金合計(税込)＋送料となります。
払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いをお願い致します。
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。
- ●お支払方法の詳細については、こちらをご覧下さい。
- ●ご入金確認後、７営業日以内に発送致します。
- ⇒ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストア
およびゆうちょ銀行でのお支払いの場合
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- ●ご注文後にお支払受付番号をメールでお知らせ致します。
お客様のご希望のコンビニエンスストアおよびゆうちょ銀行にてお支払いをお願い致します。
- ●お支払い額は、商品代金合計(税込)＋送料となります。
- ●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧下さい。
- ●ご入金確認後、７営業日以内に発送致します。
- コンビニ前払いの支払期限が過ぎたらどうすればいいですか？
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ご注文が自動的にキャンセルとなりますのでご注意下さい。
- 支払受付番号のメールが届かないのですが？
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ご注文確認メールと同時にお支払受付番号を発行し、別途メールでご連絡しております。
ご注文確認メール到着後翌日になってもお支払受付番号メールが届かない場合は、お手数ですがこちらまでご連絡下さい。
- 支払受付番号のメールを間違って消してしまったのですが？
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再度お知らせ致しますので、こちらまでご連絡下さい。
- 銀行振り込みはできますか？
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申し訳ございませんが、ご利用できません。
- 楽天バンク決済とは何ですか？
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楽天バンク決済とは楽天銀行に口座をお持ちのお客様が、
楽天バンク決済を選ぶことで、 楽天会員（my Rakuten)の認証だけで口座から代金の自動引き落としが行なわれるという決済システムです。
あらかじめ、お支払総額がお客様の残高の範囲内であることをご確認下さい。
- ●お支払い額は、商品代金合計（税込）+送料+楽天バンク決済手数料となります。
- ●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
- ●1,000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡致します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
- 【振替手数料】
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| 総合計金額 |
楽天バンク決済手数料(税込) |
| 1円〜29,999円 |
150円 |
| 30,000円〜 |
250円 |
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
- 代金引換とはどういう方法ですか？手数料はいくらですか？
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代金引換とは、商品お届け時に配送業者に代金をお支払頂く決済方法です。
- ●お支払い額は、商品代金合計(税込)＋送料+代引手数料となります。
- ●代金は商品配達時に配送員に現金でお支払い下さい。クレジットカードはご利用いただけません。
- ●ご注文確認後7営業日以内に発送致します。
- ※連休を挟む場合は、発送が遅れる場合がございます。
- ※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
後ほど当店からお送りするメールをご確認お願い致します。
- ※誠に申し訳ございませんが、全額ポイント決済をご指定された場合も代引手数料を頂戴しております。
- 【代引手数料】
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| 商品価格合計 |
代引手数料 |
| 〜9,999円 |
315円 |
| 10,000〜29,999円 |
420円 |
| 30,000〜99,999円 |
735円 |
| 100,000〜299,999円 |
1,050円 |
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
- 領収書・請求書は発行できますか？
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申し訳ございませんが、領収書・請求書の発行はしておりません。
予めご了承下さい。
- 納品明細書は付いていますか？
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ご注文頂いたお客様のお名前とお届け先のお名前が同一であれば、納品明細書をお付けしております。お届け先のお名前が違う場合は、恐れ入りますがお付けできませんので予めご了承下さい。
- 楽天スーパーポイントは使えますか？
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はい、ご利用頂けます。
- ●お支払総額を全てポイントをご利用でご請求を0円とされる場合は、お支払い方法は「クレジットカード」をお選び下さい。「代金引換」をお選びになった場合、楽天のシステム上、代引手数料が掛かってしまい、その分のポイントも加算されてしまいますのでご注意下さい。
- ●ポイントの変更・修正は当店では出来ませんのでご注意下さい。
- ●ご注文確定後にはポイントをご使用できませんのでご注意下さい。
- 送料はいくらですか？
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配送料は本州・北海道・九州・四国が525円（税込）、沖縄本島が1,050円（税込）になります。
（注）離島・一部地域につきましては、送料の追加料金がかかります。
送料の変更は、こちらからメールにてご連絡致します。
離島・一部地域はこちらをご覧下さい。
●１配送先につき、商品総額が4,900円（税込）以上のご注文で送料無料となります。
但し送料期間限定キャンペーン時は、送料無料となる商品合計金額が変更となりますので、都度ご確認下さい。
- 追加注文をすると送料はどうなりますか？
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先にご注文頂いた分と同梱できる場合、ご注文全ての商品総額が4,900円（税込）以上ですと送料無料になります。
先のご注文が出荷準備に入り同梱できなかった場合は、それぞれに送料が加算されます。
- 送料無料品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか？
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送料無料（送料込）の商品と送料別の商品を同時にご購入頂いた場合、送料無料扱いとはなりませんのでご注意願います。
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