■ 　破損・汚損していた場合　（初期不良）
■ 　期日経過後に破損を見つけた場合
■ 　洗濯したらほつれた･破れた
■　一度着たらほつれた･破れた
■　セール品の交換は？
■　返品・交換の手順はどのようにすれば？
■　いつまでに連絡すればいいですか？
■　どういう商品が返品お断り対象がですか？
■　パソコンで見た色と感じが違うので返品したいのですが・・
■　サイズが合わないので交換したいのですが・・
■　お客様ご都合による返品の場合、下記のようにお願い致します。
■ 　カットソー・ニット・セーター・スカート等が、1～2枚程度のご返品の場合
■　トップスおよびボトムス複数枚・コート・ワンピース・スーツ等の場合

お届けした商品が万一破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、
発送後７日以内（到着後３営業日以内）にご連絡下さい。すぐに返品・交換対応させて頂きます。
期間が過ぎてしまいますと在庫の確保が難しくなってしまいますのでお早めのご連絡をお願いいたします。

生地の破れなど、明らかに不良品と思われる商品に関しましては当方で責任を持ってお取り替えさせて頂きます。
商品に欠陥が認められた場合、送料は当社が負担いたします。
（誠に勝手ながら、縫製で糸が少し出てるなどは不良品の対象外とさせて頂きます）

※期間を過ぎた後のご連絡につきましては、不良がございました場合でも着用後の破損と判断させて頂き、返品交換につきましてはお受けいたしませんので商品到着後すぐにご確認下さいますようお願い致します。

※ご返送頂いた後、商品が不良品に当たらないと判断される場合は送料はお客様に後日請求させて頂きます。
　（メーカーで不良品に当たらないと判断の場合）

また、交換商品がすぐにご用意できるにもかかわらず、返品をご希望の場合につきましてはお客様ご都合のご返品とさせて頂き、往復の送料をお客様ご負担とさせて頂きます。

お洗濯・クリーニング後のトラブルにつきましてはご事情を問わず、お直しなどに掛かる費用、配送料金などはお客様ご負担とさせて頂きます。

「2,3回洗濯したら生地が破れた」と言うような場合でも、ご使用後の商品ということで返品はお受けできかねます。あくまでも未使用の商品に限らせて頂きます。

ご着用、ご使用後のトラブルにつきましてはご事情を問わず、お直しなどに掛かる費用、配送料金などはお客様ご負担とさせて頂きます。
ご使用、ご着用、お洗濯などされた商品につきましては、返品はお受けいたしません。
アクセサリーなどにつきましても、お客様の使用状況が判断出来かねますので、有償での修理とさせて頂きます。メーカーで無償対応が可能な場合は、往復の送料のみお客様ご負担で対応させて頂きます。

セール開始後に、セール以前にご注文手続きのお済の商品との差額の返金や返品をご連絡頂いても応じかねます。（一度返品された商品と同一商品の再販はいたしておりません。）
セール品の交換・返品は不良品以外、理由を問わずお断りさせて頂いております。
（セール時期の告知につきましては、取引先メーカーとの契約がございますので個別にお問い合わせ頂きましても事前に通知することは出来かねますのでご了承くださいませ。）

メールにてご連絡頂いた上（　asialife@polka.ocn.ne.jp　）、ご返送くださいますようお願い致します。
返送についてのご案内をご返信させて頂きますので、そちらをご確認後に返送の手続きをお願い致します。

宅配便、エクスパック、ポスパケットなどでお送り下さい。

商品を小さく折りたたまれますとしわや傷みが発生し再販できなくなる恐れがございますので元のサイズ以上に小さく折りたたまないようにお願い致します。　

※定形外郵便での返送で荷物が行方不明の場合、お客様にご返金は出来ません。出来る限り追跡が可能な配送手段でお送りください。

※ご連絡無しでいきなり当社宛に宅配便が届くことがございますが、内容の判らないものに関しては当社では受け取り拒否で返送しておりますので、必ず事前にご連絡を頂いた上でお送り下さい。

※商品は到着後1週間以内に当社に届くようにご返送下さい。

※フリーメール（Yahooメールなど）でのご連絡はメールが届かない事故が多発しております為、プロバイダメールにてご連絡をお願い致します。フリーメールでご連絡をされて連絡が届かなかったという場合などは当社では一切の責任を負いかねます。この場合、期間を過ぎますと返品・交換はお断りさせて頂きますのでご注意下さいますよう、お願い申し上げます。

※フランシュリッペの商品につきましては、メーカーの方で不良品判断をするという決まりになっておりますので、元払いにてお送り頂いた後、不良品という場合、お振込みにて送料をご返金またはクレジットのご請求金額から差し引くなどの対応をさせて頂きます。

事前に不良箇所の拡大写真（写メールでもＯＫ）をお送り頂けますとメーカーにそのまま転送し、早いお返事を差し上げることも可能でございますので、お手数おかけ致しますが、可能でございましたら写真などを先にお送り頂けたらと存じます。

商品がお手元に届きましたらまず商品をすぐにご確認下さい。

時間が経過後に不良品のご連絡を頂きましても着用での破損と判断させて頂きます。
（商品お受け取りから3営業日以上経過した商品につきましては基本的に返品をお断りさせて頂いております）
土・日、祝祭日はお休みを頂いております。

金曜日１９時以降にご連絡いただいたものにつきましては月曜日以降に順番にご連絡させて頂きます。

○一度ご着用になられた又はその形跡がある場合、ご事情を問わずお断りさせていただきます。

（商品到着時の屋内でのご試着を除く。ご試着時は出来るだけタグを切らずに試着をお願い致します）

○開封後の返品をお断りしている商品など。

○ページに返品不可を明記してある商品。

○商品タグ、その他付属品などが揃っていない場合。
（商品タグがございませんと再販売できませんので破棄なさらないようにご注意下さい。）

○現品と比べて、生地ヨレや汚れなどが有る場合。

○ペットの毛や体臭・香水臭などが付着したもの。

交換につきましても【未使用品】の場合のみ、お色/サイズの交換を承ります。

ホームページと実物とではお客様の環境に寄っても色味が違って見えることがございます。
その場合の返品は往復の送料・振込手数料など返品に掛かる費用はお客様のご負担とさせていただきます。

当店では、できるだけ実物に近づくように商品写真の色調整を行なっておりますが、撮影時の照明の角度/照度でネット掲載の写真と実際の商品の色味に違いが出る場合がございます。
また、お客様環境のディスプレイ（パソコンのモニタ）やその設定などにより、当店で意図した通りの色が表示されない場合もございます。

※モニターの設定がが32ビットに設定されていることをご確認ください
「スタート」→「コントロールパネル」→「画面」→設定→「画面の色（最高32ビット）」に設定されていない場合、 モニターに表示される色は濃くなったり、彩度が強くなったりして正しい色が再現されません。

商品の色についてご心配な場合は、ご購入の前にasialife@polka.ocn.ne.jpまでご質問いただければ、可能な限りわかりやすくご案内いたします。

サイズ違いでの交換については同一商品での交換とさせて頂きます。

　　(同一商品が売切れの場合のみ、他の商品との交換とさせて頂きます。

また、交換品は1週間以内にこちらへ到着するようにご返送下さい。

往復の送料と他に振込みでのご返金などが必要な場合は振込み手数料のご負担をお願いしております。
（クレジット決済でご購入頂いているお客様の場合、送料分を課金させて頂きます。）

※NP後払いでご注文のお客様はこちらを必ずご確認下さい
当店ではＮＰ後払いの手数料のうち2％を当社で負担、残りをお客様に手数料としてご負担頂いております。
ＮＰ後払い決済をご利用でご返品の場合、【商品代金（税込）+手数料5％+200円と往復の送料、振込み ご返金の手数料】をお客様にご負担頂く形となります。
商品発送後はお客様からは株式会社ネットプロテクションズへのお支払いへとなり、当社は株式会社ネットプロテクションズへの請求となります。通常のお支払い形態とは異なりますのでご注意くださいませ。

※コンビニ決済でご注文のお客様はこちらを必ずご確認下さい
当店ではコンビニ決済の手数料を負担しております。
返品の場合こちらの手数料分を お客様ご負担とさせて頂きます。
～ 7,999円 　　　　　　　　　　　200円
　　8,000円 ～ 29,999円 　　　　　3％
　 30,000円 ～ 　　　　　　　　　　900円

※代金引換でご注文のお客様は必ずこちらをご確認下さい。
当店ではコンビニ決済の手数料を負担しております。
返品の場合こちらの手数料分を お客様ご負担とさせて頂きます。
1万円未満　　　　　　　　　　　　315円
1万円以上～3万円未満　　　　420円　+　収入印紙代200円
3万円以上～10万円未満 　　　630円　+　収入印紙代200円

クレジットでご注文でキャンセルの場合、最初の決済、取り消し作業の際にいづれもクレジット会社から店舗に処理手数料の請求が発生いたします。購入直後にキャンセル処理を度々行なわれるお客様につきましては当店のご利用をお断りさせて頂く場合がございます。また、受け取り拒否などのいたずらも楽天の運営ショップで被害が問題になっております。トラブルを事前に回避する意味もありまして、不明朗なご注文につきましては事前にメールにて確認を取らせて頂く場合がございます。皆様のご理解、ご協力よろしくお願い申し下ます。

-郵便局で取り扱いの「簡易小包郵便物(ポスパケット)」
対象サイズ：34cm×25cm(A4サイズ大)以内、厚さ3.5cm以内、重量1kg以内
価格：（1ｋｇまで）350円
備考：着払い取り扱い有。弊社発送時の袋などでご返送ください。
ポスパケット伝票をお持ちでない場合は「簡易小包」と記載頂ければ大丈夫です。

-郵便局で取り扱いの「定形小包郵便物(ＥＸＰAＣＫ(エクスパック)500)」
対象サイズ：角2封筒がすっぽり入る厚紙仕様の専用封筒(248mm×340mm)
価格：日本全国一律500円
備考：集荷サービス有。専用封筒有。

商品を小さく折りたたまれますとしわや傷みが発生し再販できなくなる恐れがございますので
元のサイズ以上に小さく折りたたまないようにお願い致します。
※上記掲載の小包の価格等は2010年8月現在のものです。

※弊社よりお送りした際の箱でご返送ください。
（ビニールや薄紙などの梱包材を使用している場合は、梱包材もお客様到着時に近い形でご収納ください）

-郵便局で取り扱いの「一般小包郵便物(ゆうパック)」
対象サイズ：長さ・幅・厚さの合計が1.7ｍ以内、重さは30kg以内。
価格：荷物のサイズ・送付先住所により異なります。

-宅配便業者による発送
対象サイズ、価格等ご使用の業者様にご確認ください。

商品を小さく折りたたまれますとしわや傷みが発生し再販できなくなる恐れがございますので元のサイズ以上に小さく折りたたまないようにお願い致します。

※上記掲載の小包の価格等は2010年8月現在のものです。