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| トップページ > よくあるご質問 |
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よくあるご質問１.ご注文に関する質問２.お支払い方法に関する質問３.配送に関する質問４.購入後の商品に関する質問５.メンバー登録に関する質問●その他、ご不明な点などございましたら下記連絡先までお問い合わせください。
（お問い合わせ方法） TEL:03-5730-1512 FAX:03-5445-1552
１.ご注文に関する質問Q. 楽天市場の利用方法が分からない。
A. こちらのページをご参照ください。
http://www.rakuten.co.jp/com/faq/faq020.html Q. カート機能等が正常に動作しない。
A. こちらをご参照の上、お使いのブラウザの設定をご確認ください。
http://www.rakuten.co.jp/com/faq/faq080.html Q. お取り置きはできますか?
A. 誠に申し訳ございませんが、お取り置きはお受けいたしておりません。
Q. 商品の予約はできますか?
A. 誠に申し訳ございませんが、個別での予約はお受けいたしておりません。
お客様からのリクエストが多い商品を再入荷させていただいておりますが、当店配信のメルマガにて、お知らせさせていただいておりますので、メルマガにて、ご確認いただければと思います。 Q. フリーサイズってどのくらいまでのサイズが大丈夫ですか?
A. S〜Lサイズの方が対象となっております。
Q. 注文内容を確認したい。
A. ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしておりますのでそちらでご確認ください。
Q. 注文確認メールはいつ来るの?
A. ご注文いただいた翌日に当店からの確認メールを配信させていただいております。
土・日・祝日をはさむ場合は、土・日・祝日あけの配信となります。 Q. 注文手続き確認メールが届かない。
A. ご注文いただきました翌日に受注処理をさせていただいておりますので、受注処理完了後、ご注文確認メールを送信させていただきます。(但し、金・土曜日注文分は、翌週月曜日、日曜日注文分は、翌週火曜日送信となります。)
万が一届かない場合は、誠に申し訳ありませんが、51st Avenueまでお問い合わせください。 Q. 注文をキャンセルしたい。
A. ご注文のキャンセルを希望される場合は、51st Avenueまで至急ご連絡くださいませ。
Q. 注文の内容を変更したい。
A. ご注文内容を変更されたい場合は、51st Avenueまで至急ご連絡くださいませ。
Q. 注文商品を追加したい。
A. 同日中に購入していただけますと、追加扱いでご注文分をお受けいたします。
Q. プレゼント包装はできますか？
A. プレゼント包装をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄にその旨をご記載くださいませ。
 ２.お支払い方法に関する質問Q. どのような支払い方法がありますか？
A. 「送料・お支払いについて」のページをご覧ください。
Q. 支払い方法は変更できますか？
A. 支払い方法の変更をご希望の場合は、当社まで至急ご連絡くださいませ。
３.配送に関する質問Q. 配送業者はどこですか?
A. ヤマト宅急便にて発送させていただきます。
Q. 送料はいくらですか?
A. 全国一律525円です。
１点のお買い上げでも、15,000円以上の商品を購入される場合は送料無料となります。 Q. 配送の日時指定はできますか?
A. 日時の指定は3日後から7日以内での指定が可能です。
※入荷待ちの先行予約で発送日が指定されている商品をご注文の場合は同時に注文された商品も含めて入荷次第発送となります。 その指定された発送日より3日後から7日以内での指定が可能です。 ※土日祝の休業日をはさむ場合は発送が遅れる場合がございます。 Q. 同梱は可能ですか？
A. 同日注文の場合は、自動的に同梱処理させていただきます。
日にちが異なるご注文はシステムの都合上同梱処理ができなくなっております、あらかじめご了承お願いいたします。なお、送料・手数料は同梱の場合は1商品分でOKです。 Q. 昨日買った商品と今日買った商品を一緒に配送して欲しい。
A. 日にちが異なるご注文はシステムの都合上同梱処理ができなくなっております。あらかじめご了承お願いいたします。
Q. 配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい。
A. お届け先・お届け指定日・希望時間帯の変更は、出荷準備前のご注文に限り受け付けております。
Q. 注文してからどれくらいで届きますか?
A. 通常ご入金確認後2〜3日以内に発送致しておりますが、到着は地域によりことなりますが、発送後2〜4日で届きます。
詳しくは、「送料・お支払いについて」のページを参考になさってください。 Q. 長期不在により受け取りが不可能な場合。
A. 大変申し訳ございませんが、発送にかかった送料等の諸費用を請求させていただきます。
Q. 配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい。
A. 商品の配送状況については、出荷日に弊社より登録アドレスへお送りしております。
「出荷のお知らせメール」に記載されているお問合せ伝票番号でヤマト宅急便のホームページより検索していただけます。
ヤマト宅急便の検索ページ http://link.kuronekoyamato.co.jp/link/send/receive/lneko ４.購入後の商品に関する質問Q. 返品・交換はできますか？
A. 未使用の場合に限りお受けさせていただきます。
詳しくは「返品・交換について」のページを参考になさってください。 Q. 同額の商品と交換したいんですが？
A. 商品到着後、７日以内でございましたら、交換は可能でございます。
なお、交換にかかる配送手数料(注：地域及びお荷物サイズにより変わります)往復分は、お客様ご負担でお願いいたします。 Q. 不良品・誤発送があったらどうすればいいですか?
A. 誠にお手数ですが、商品到着から１４日以内にご連絡ください。
Q. 商品の色が思っていた色と違う。
A. お使いのパソコンモニタおよび携帯電話のメーカー、機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. サイズが合わなかった。
A. 商品到着後、７日以内でございましたら、返品交換は可能でございます。
なお、返品交換にかかる配送手数料(注:地域及びお荷物サイズにより変わります）は、お客様ご負担でお願いいたします。 Q. すそあげ、お直しはできますか？
A. 申し訳ございませんが、お直しはお受けいたしておりません。
５.メンバー登録に関する質問Q. 同じメールマガジンが複数届く。
A. ご登録されておりますアドレスが複数ある可能性がございます。配信希望のアドレス以外のご登録解除をお薦めいたします。
なお、重複して楽天会員にメンバー登録をされている場合は、楽天のマイページよりご登録解除の申請をすることができます。 Q. メールマガジンの配信を中止したい。
A. 51st Avenueのトップページの「メールマガジン」のお申込みページに入っていただくと配信解除の手続きができますので、そちらのページで配信解除のお手続きをお願いいたします。
また、51st Avenueまでご連絡をいただけますと、当店でも配信解除をさせていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
■お問合せ
株式会社 エス・イー・シークリエイティブワークス（51ｓｔ Avenue楽天市場店） お問い合わせ等はメールにてご連絡ください。 お問合せはこちらから→info@51st-avenue.com <お電話>月曜日〜金曜日(11:00〜18：00) TEL：03-5730-1512 FAX:03-5445-1552 |
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