動物用医薬品店舗販売業許可証 許可番号 第S-16号

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よくあるご質問

店舗について ｜ ご注文前について ｜ ご注文後について ｜ お支払い方法について｜お届けについて ｜ 返品交換について ｜ 商品について

ご注文後について



お店からのメールが届きません。ちゃんと注文されているでしょうか？
注文したのに、在庫切れの連絡が来ました。なぜですか？
住所（そのほか電話番号などご注文情報）を間違えてしまいました
注文後すぐキャンセルはできますか？
値引きできますか？
複数注文したので一緒に送って欲しいんですが、同梱は可能ですか？
出荷保留というメールがきたのですが、どういう意味ですか？
注文時に時間指定欄（備考欄）に質問を記入しました
分割払いできますか？
注文後に、支払い方法の変更はできますか？
配達日時指定の変更はできますか？
送付先の変更できますか？
注文した商品の内容を変更することはできますか？
追加注文はできますか？
支払い方法が異なる同梱は無理ですか？
楽天あんしんメルアドサービスとは何ですか？

お店からのメールが届きません。ちゃんと注文されているのでしょうか？

ご注文いただきますとまず、【楽天市場】から【ご注文確認メール】が、お客様のご登録メールアドレスに送信されます。
その後、当店にてご注文の受付が完了した後、改めて当店より【ご注文受付メール】をお送りいたしております。
混雑期を除き、ご注文いただいた日の翌営業日※には、必ず【ご注文受付メール】をお送りいたしております。

※営業日とは、土日祝・特別休業日を除いた通常営業日のことをいいます
※午前8時までにご注文いただいた場合、当日でのご注文受付となります

もし当店から【ご注文受付メール】が届かない場合、
迷惑メールフィルタリング機能やメールアドレスの誤入力が考えられます。

次の原因をお確かめください。

1. ご注文時に入力したメールアドレスは正確でしたか？

2. 携帯メールをご利用の場合
　　a. ドメイン指定受信などのドメイン拒否機能を使用していませんか？
　　b. PCから送信されるメールを一括拒否していませんか？

3. フリーメールをご利用の場合
　　a. 迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか？(Yahooメールなど)
　　b. 受信メールスペースの容量が一杯になっていませんか？
　　c. 携帯電話へ転送されるよう設定してありませんか？
　　d. プロバイダのサーバエラーはありませんでしたか？

上記に当てはまる場合、当店からお送りするメールが受信できません。

各種設定を変更して、当店からのメールを受信できますよう、設定の変更をお願いいたします。
その際、ドメイン関連の設定が必要な場合は、【mocopet.jp】をご指定ください。
詳しい設定の変更方法や操作方法は、お使いの携帯電話やキャリアによって異なります。
ご使用の携帯電話のマニュアル、または各キャリアへ直接お問合わせください。

なお上記に当てはまらない場合、大変お手数ですが当店カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。



住所（そのほか電話番号などご注文情報）を間違えてしまいました
ご注文情報の間違いにお気づきになられました際は、当店カスタマーセンターにメールかお電話でご連絡ください。
ご注文情報の変更は、商品発送前まで変更可能です。

注文後すぐキャンセルはできますか？
商品発送前でしたら、キャンセルをお受けすることが出来ます。
ただし商品確保後のキャンセルはお受けできませんので、できるだけ早くカスタマーセンターまでご連絡ください。

値引きできますか？
当店ではお客さまごとの値引きはいたしません。ご了承下さい。

複数注文したので一緒に送って欲しいんですが、同梱は可能ですか？
決済方法が同じご注文であれば、複数のご注文をまとめて一度にお送りすることが可能です。
ただし、すでに出荷済みの商品との同梱はできませんのでご注意くださいませ。

注文したのに、在庫切れの連絡が来ました。なぜですか？
ご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。
出荷処理の段階で商品に不具合が見つかった場合や、メーカー在庫との連携のタイミングにより、ご注文後に欠品となってしまう場合がございます。
ご注文商品に欠品が発生した場合には、まず、当店からお客様にご連絡を致します。お客様からのご返信を確認後に該当する商品のキャンセル手続きを致します。
欠品が発生しない様に努めておりますが、万が一欠品になってしまった場合はご了承下さいますようお願い申し上げます。

出荷保留というメールがきたのですが、どういう意味ですか？
クレジットカードの決済時にエラーが起こっている場合や、当店よりメールをお送りさせいただいた内容にご返答いただけない場合は、当店で出荷を保留させていただいております。
出荷保留メールの内容がよくわからない場合や、どうしたらいいかわからない場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文時に時間指定欄（備考欄）に質問を記入しました
時間指定欄（備考欄）につきましては、すべて目を通して確認しております。
ただし回答までにお時間をいただく場合もございますので、
ご注文前の、メールや電話でのお問い合わせをおすすめいたします。

分割払いできますか？
はい、クレジットカードでの分割払いを承っております。
ただし、お客様の契約クレジットカードの分割回数設定以外の分割数は承ることができませんのでご了承ください。お客様のクレジットカード情報の更新、変更なども当店では承ることができません。
また、クレジットカードの他にショッピングクレジットでの分割払いもお受けしております。

注文後に、支払い方法の変更はできますか？
申し訳ありませんが、ご注文後の決済方法変更はお受けできかねます。

配達日時指定の変更はできますか？
はい、承ります。メールか電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、商品を出荷してしまった後は配達日時指定の変更は出来ませんのでご注意ください。
また、天候や交通状況、送付先ご住所などによってはお届け希望日時に添えない場合がございます。

送付先の変更はできますか？
はい、承ります。メールか電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。ただし、商品を出荷してしまった後は送付先の変更は出来ませんのでご注意ください。

注文した商品の内容を変更することはできますか？
はい、承ります。メールか電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、出荷後のご注文内容変更はお受けできませんのでご注意ください。
なお、ご注文内容を変更されますと、通常より2-3日遅れてのお届けとなります。あらかじめご了承くださいませ。

追加注文はできますか？
はい、承ります。メールか電話にてカスタマーサポートまでご連絡ください。
ただし、出荷後の追加注文はお受けできませんのでご注意ください。
なお、ご注文内容を変更されますと、通常より2-3日遅れてのお届けとなります。あらかじめご了承くださいませ。

支払い方法が異なる同梱は無理ですか？
お支払方法が異なる場合の同梱処理はいたしかねます。何卒ご了承のほどお願いいたします。

楽天あんしんメルアドサービスとは何ですか？

当店では、楽天あんしんメルアドサービスを導入しております。
楽天あんしんメルアドサービスとは、お客様のメールアドレスを保護するための楽天市場によるサービスです。
ご注文時に入力されたお客様のメールアドレスは、楽天サーバーにより変換され送受信・表示されます。
これにより店舗側では、お客様のメールアドレスを直接参照することはできなくなります。

導入により、お客様のメールアドレスをより強固に保護し、より安心・安全なお買い物環境をご提供できます。

--

　例)
　【 お客様 】 user123@gmail.com
　　↓↑
　【 楽天サーバー 】 メールアドレス変換
　　↓↑
　【 店舗 】 d4hhf57rteh5fns9tekkul3fzstsefgxmhl7i@pc.fw.rakuten.ne.jp

--

そのため当店では、お問い合わせメールにお名前もしくはご注文番号の記載がない場合、
メールアドレスだけでお客様情報をお調べすることができません。

当店へお問い合わせいただきます際は、大変お手数ではございますが
メール本文へ必ず下記をご記入いただきますようお願い申し上げます。

[必須事項]
------------------------
　�，潅輅姑峭�
　�△�名前
　�Ｅ渡暖峭�
　�い�問い合わせ内容
------------------------

なお当店よりメールが届かない場合、ドメイン設定またはメールアドレスの入力ミスが考えられます。
また携帯電話からご注文の場合、パソコンからのメールを受信拒否する機能が設定されている可能性もございます。

大変お手数ではございますが、当店からのメールが受信できますよう設定の変更をお願いいたします。
→ お店からのメールが届きません。ちゃんと注文されているのでしょうか？